좀좀이의 여행

미셸 푸코의 조직 이론 - 대부분의 현대 조직들은 특별하게 고안된 물리적 상황 속에서 기능. - 특정 조직이 입주하고 있는 한 건물은 그 조직의 활동에 적합한 특징을 갖게 되며, 다른 조직체들이 들어 있는 건물과 마찬가지로 중요한 건축학적 특징을 공유. - 병원 : 분리된 병동들, 외래 진료실. 수술실, 사무실이 전체 건무르이 특정한 외양을 규정. - 학교 : 교실, 실험실, 체육관 등으로 구성. - 현대 조직체들이 들어 있는 건물들은 조직 유형별로 분명한 공통점을 갖고 있음. - 푸코 : 한 조직의 건축 구조는 그것의 사회적 이미지나 권위의 체계와 직접적으로 관련있다고 주장. - 현대 교도소에 대한 연구는 교도소 시설의 물리적 구조를 다룸. - 실제 대기업의 건물은 물리적으로 위계 형태로 건축됨 -> ..

- 문화 내에서의 연구를 보면 성별 역할에서의 중요한 차이점 - 특히 상이한 인종 집단 간의 차이점을 지적함. - 몇몇 연구는 아프리카계 미국인의 성별 정체성은 유럽계 미국인보다 더 양성적이라는 사실을 시사. - 양성성 androgyny : 남성적 특성과 여성적 특성 모두를 수반하는 성별 정체성. - 해리스 : 아프리카계와 유럽계 미국인 남성과 여성에게 성별 정체성 측정으로 널리 사용중인 척도인 벰의 성역할 검사 실시 -> 아프리카계 미국인 남성과 여성 모두 유럽계 미국인 남성과 여성보다 더 양성적. -> 유럽계 미국인 남성은 유럽계 미국인 여성보다 남성적 특질을 자기기만적인 것으로 간주. - 미국, 이스라엘, 홍콩에서 수행된 연구들도 양성적 정체성을 받아들이는 청소년기 소녀들이 여성적이거나 남성적인 소..

- 로버트 머턴 : 미국 기능주의 사회학자 - 머턴은 베버의 관료제 이념형을 연구하면서 관료제의 본질적인 여러 요인들이 관료제 자체의 온전한 기능에 따라 해로운 결과를 야기할 수도 있다고 결론냄. - 머턴은 관료들이 문서화된 규칙과 절차를 엄정하게 따르도록 훈련된다는 점을 주목. - 관료들은 융통성이 있거나 결정을 함에 있어서 자신의 판단을 적용하거나 창의적인 해결책을 모색하도록 자극되지 않음. - 관료제는 일련의 객관적인 기준에 따라 일하기 위한 것. - 머턴은 이런 문서화된 규칙과 엄정한 절차 준수가 관료제적 의례주의를 야기할 수 있다고 우려 -> 다른 해결책이 더 나을 수 있는 경우조차 규칙이 어떤 경우든 고수되는 상황. - 관료제적 규칙 준수가 궁극적으로 본질적인 조직 목표에 우선할 수 있음. -..

시장 조사의 역할 01. 시로운 지리적 지역으로의 확장 02. 시장의 성장에 대한 인식 03. 라이프스타일 경향 확인 04. 더 많은 방문객 유치 05. 도구로서의 시장조사 01. 새로운 지리적 지역으로의 확장 - 기업이 새로운 사업을 획득할 수 있는 방법 중 하나는 이제껏 제공되지 않았던 지역에 자사의 서비스를 제공하는 것. - 경영진은 어떤 관광객이 특정 지역을 방문할 지 알고 싶어할 때 다음과 같은 질문을 함. a. 인구통계적 용어로 그들은 누구인가? 나이, 성별, 소득, 직업 등 b. 관광객은 특정 지역의 관광 매력물에 얼마나 많은 돈을 소비할 것인가 c. 관광객들이 주로 어디에서 오며 그 숫자는 어느 정도 되는가 d. 체재관광객과 당일 행락객의 비율 e. 일반적으로 관광객은 어떤 교통 수단을 이..

시장조사 Market Research - 미국을 중심으로 1920년대부터 발달한 경영 조사의 한 분야. - 근대적 의미에서는 마케팅 정보 시스템의 하위 시스템. - 현재 시장 및 잠재 시장과 마케팅 활동을 계속적인 기반에 입각해 비판적인 관점에서 연구하고 평가하는 경영기능. - 자료를 수집, 정리, 분류하고 분석, 해석 및 재편성해서 시장 관계에 대한 정확하고 유효한 인식과 경영층의 의사결정에 참고가 되는 정보를 제공. 시장조사의 정의 - 시장조사 : 제도화된 방법으로 시장에 대해 정보를 얻는 것. - 관광마케터는 체계화된 결정을 내릴 때 도움이 되는 요인을 찾기 위해 시장을 조사. - 표적시장의 의사 결정이 조사에 의존하는 유일한 마케팅 의사결정은 아님. - 상품개발에서부터 가격 결정에 이르기까지 모든..

1. 측정 방법 01. 총판매고 - 일부 기업은 단순히 평가의 기초로 총판매고를 활용. - 일정 기간 동안의 총판매고와 다른 동일 기간의 총판매고 비교. - 금년도의 판매고는 전년도의 판매고와 비교 가능. - 총판매고는 광범위하고 평이한 측정 방법. - 실체를 분명히 밝히지 못함. - 판매의 증감을 나타내기는 하나, 기업이 목표를 달성했는지, 기업이 경쟁자와의 관계에서 어떻게 행동했는지, 얼마나 많은 이윤이 남았는지 나타내지 못함. - 경영상의 어느 부분이 수익성이 있었고, 마케팅 계획의 어느 부분이 효과적이었는지 밝히지 못함. 02. 판매량 변화 - 대부분 마케팅 목표는 측정할 수 있는 단위나 금액으로 표현됨. - 판매상의 변화를 분석하는 것은 실제 판매량과 목표를 비교하고 그 격차를 설명. - 목표가..

- 마케팅 계획은 마케팅 목표에 도달하고자 하는 기업의 의도를 보여주도록 자세히 작성. - 잘 입안된 마케팅 계획은 조직에 잘못된 방향을 택하거나 시간과 에너지, 예산을 낭비하는 일이 발생하는 것을 방지 - 마케팅 계획은 마케팅 과정과 관련된 많은 사람들의 노력을 조정하고 커뮤니케이션의 기초로 기능. - 마케팅 계획은 선택 시장에 대한 기업의 목표와 더불어 일관성 있는 마케팅 활동을 보장하는 것에 기여. - 마케팅 계획은 시장에서 기업의 성공을 측정할 때 도움을 제공. - 기업의 장기간 운영에 대한 계속성을 제공. - 마케팅 계획은 기업마다 범위와 내용에 있어서 매우 다양함. - 마케팅 계획은 단 하나의 제품 및 서비스에 초점을 맞추는 경우도 있고, 전체 제품과 서비스를 포함하는 경우도 있음. - 마케팅..

시장선도자 전략 - 시장선도자 : 대상시장 내에서 최대의 상대적 자원을 갖고 있는 기업. - 시장선도자는 그 시장에서 최대의 시장점유율을 갖고 있는 타 기업보다 우월한 독자적 능력 보유. - 시장선도자는 해당 시장에서 단 하나의 경쟁 지위를 가진 기업으로, 시장점유율에 대해 계속적인 도전에 직면. - 시장에서 선도적인 위치에 있는 기업은 시장의 욕구를 숙지하고 그러한 욕구를 충족시킬 수 있는 상품을 제공함으로써 우세한 지위 차지. - 시장선도자는 다른 기업들이 시장선도자와의 간격을 좁히기 위해 계속 노력하기 때문에 같이 꾸준히 노력해야 함. - 시장선도자는 자신들의 시장 전략을 향상시키기 위해 시장조사를 계속 실시해야 함. - 시장도전자가 갖는 도전과제 01. 선도자로서 자신의 지위 방어. -> 시장선도..

마케팅 전략의 정의 - 마케팅 전략 Marketing Strategy : 마케팅 목표. - 기업이 무엇을 성취하는지에 대한 중대한 구상. - 마케팅 전략은 마케팅 전문가와 밀접한 관계가 있음. - 관광기업에 있어서 마케팅 관리자는 정해진 마케팅 목표에 도달하기 위해 마케팅 전략의 방향을 수립해야 함. 마케팅 목표 - 마케팅 목표 : 표적시장에 관련된 목표의 표현. - 마케팅 전략을 전개하거나 마케팅 믹스를 만들어내기 이전에 기업은 각각의 표적시장을 위해 명확한 마케팅 목표를 수립해야 함. - 전략은 설정된 목표에 합치하도록 개발되어야 함. - 마케팅 목표는 명확해야 함. - 마케팅 전략의 성공은 마케팅 전략이 실행되었을 떄 마케팅 목표에 적합한지의 여부의 결정에 의해 측정. - 마케팅 목표는 항상 이하 ..

- 근대에 들어와 자연과학의 놀라운 성취를 목격한 사람들은 인간과 사회에 대한 이해, 분석도 언젠가 그와 같은 수준에 도달할 수 있을 거라 기대하게 됨. - 인간과 사회에 대한 학문을 자연과학 모델로 발전시키려는 움직임 등장. -> 객관적이고도 엄밀한 관찰과 자료의 축적과 이를 통한 법칙의 발견. - 사회과학은 자연과학의 눈부신 성과에 깊은 인상을 받고 인간과 사회에 대한 탐구에서도 자연과학적 성취와 유사한 것을 이룩하기를 기대하기 시작. - 초기 사회학자, 사회과학자들은 사회해부학 social anatomy, 사회생리학 social physiology, 사회물리학 social physics 등의 용어 사용. - 자연과학을 모방하려 했고, 통계학과 계량적인 접근 사용 시작 -> 중요한 방법론적 전진. -..

- 성별 역할 이념 gender role ideology : 남성과 여성은 어때야만 하는지에 대한 판단. - 윌리엄스와 베스트 : 14개 국가의 참가자들에게 자신들이 생각하는 현재의 자신, 그리고 되고자 하는 자신의 측면에서 ACL에 응답하도록 요구. - 참가자들은 양극단에 '전통적'과 '평등주의적'이라고 이름붙인 척도에 점수를 부여하는 성별 역할 이념 척도에 응답. - 전통적 점수 : 연구자들의 선행 연구에서 찾아낸 전통 규범 또는 보편 규범과 일치하는 성별 역할을 기술하는 경향이 있음. - 평등주의 점수는 다양한 심적 특성에서 남성과 여성을 구분하지 않는 경향성을 반영. - 가장 평등주의적인 이념은 네덜란드, 독일, 핀란드에서 나타남. - 가장 전통적인 이념은 나이지리아, 파키스탄, 인도에서 나타남...

경영 전략 요소 - 기업 수익성 탐구라는 점에서 경영 전략 구성 요소는 다음과 같음. 01. 상품과 시장 범위로서 이익 탐구의 범위를 명백히 해야 함. -> 독특한 관광상품이 필요하고 이를 받아들일 시장이 커야 함. 02. 성장벡터로서 이익탐구의 범위에서 방향이 명백해야 함. -> 현재 고객 및 앞으로 구매 가능성이 있는 잠재 고객을 발굴하거나 새로운 시장을 개척해야 함. 03. 경쟁사으이 이점으로 보다 좋은 기회가 존재해야 함. -> 경쟁회사보다 유리한 마케팅 믹스나 경쟁상의 우위성이 존재해야 함. 04. 시너지 효과 -> 새로운 상품 및 시장 분야에의 진출에 있어 기업이 어느 정도 이익을 창출할 수 있는 능력이 있는지 측정해야 함. 경영 전략 요건 01. 포지셔닝의 명확화 - 경쟁 속에서의 위치, 시..

- 국가관리의 공교육제도는 보편성과 통일성을 기본적으로 해서 출발. - 국가관리의 공교육제도는 한 국가를 단위로 보편적인 이념과 목적을 추구하고, 교육의 운영방식에 있어서 통일성을 지향. - 19세기 보편주의 국민교육의 사상적 기반 : 헤겔 철학의 보편성과 통일성 - 생시몽 Saint Simon 의 가르침의 통일성 uniformity of teaching 사상 : 구체적인 방향 제시 - 19세기 대중적 학교교육체제가 등장한 당시의 시대적 상황은 한 사회의 모든 구성원을 하나로 묶을 수 있는 강력한 결집요소로 사회 규범과 지식의 동질성이 절실히 요구됨. - 당시 요구되던 동질성은 통일된 교육을 통해서만 가능했음. - 한 국가 구성원의 강한 결속을 지탱하는 집합의식 collective consciousnes..

내부 마케팅 개념 - 내부고객인 접점 종업원에게 내부 제품으로서의 직물르 제공하고 그 내부 제품을 내부 고객의 욕구에 적절히 합치하도록 계획하는 것. - 내부마케팅에는 경영자와 접점종업원 사이, 또는 접점 종업원 상호간에 양호한 커뮤니케이션이 확립될 필요성과 관광기업의 의사전달과정에서 접점종업원의 자유로운 참가결정의 필요성이 강조됨. - 관광기업의 접점 종업원은 표적시장으로서 외부 고객 시장보다 우선적으로 전략을 실시해야만 하는 시장. - 고객에 영향을 끼치는 접점 종업원의 욕구를 만족시킴으로써 관광 기업은 외부 고객의 욕구를 만족시키는 기업 능력 향상 가능. - 혜택 및 효용의 다발로서 서비스 상품의 판매 계획은 관광 기업의 직원과 상품 제공의 현장 직원, 접점 직원의 협동 활동에 의해 실행됨. - 최..

- 관료제 : 관료의 지배. - 관료제 bureaucracy : 1745년 드 구르네가 처음으로 사용. - 사무실과 사무용 책상이라는 두 가지 뜻을 가진 bureau 단어에 그리스어의 '지배하다'라는 단어를 합성시켜 관료제라는 용어를 만들었음. - 처음에 이 단어는 정부 관료들에게만 사용되었음. - 이후 점차 일반적인 대규모 조직에까지 확대. - 관료제라는 개념은 처음부터 경멸의 뜻이 담긴 말로 사용됨. - 드 구르네는 관료들의 힘이 커져 가는 것을 관료증이라는 질병이라 말하기도 함. - 발자크 : 관료제를 피그미들이 휘두르는 막대한 권력이라 비판. - 이러한 견해는 현재까지도 지배적으로 나타남 - 관료제는 종종 비효율 및 낭비와 연관됨. - 그러나 관료제를 이와는 다른 측면에서 본 사람들도 많음. - ..

- 분업에서 성차의 보편성은 성별 역할과 성별 고정관념도 보편적일 수 있음을 의미함.- 사람들 모두 전통적인 성별 고정관념에 매우 친숙함.01. 남성은 독립적이고 자기중심적이며 강하고 정서에 초연할 거라는 고정관념.02. 여성은 의존적이고 나약하고 애정적이고 정서적일 거라는 고정관념.- 실제 많은 성별 고정관념이 많은 문화에 걸쳐서 보편적으로 존재함. - 윌리엄스와 베스트의 연구- 30개 국가에서 각 국가당 52~120명씩 표집 -> 총 3000명에 이르는 참가자- '형용사 체크리스트' Adjective Check List - ACL 사용.- ACL : 형용사 300개 목록.- 각 국가의 응답자에게 각 형용사가 남성과 여성에게 어느 성을 더 반영하고 있는지 설문조사 실시.- 응답자에게 형용사를 남성이나 ..

서비스 접점 삼각 구조 - 서비스 생산 프로세스에는 고객이 적극적으로 참가.- 모든 '진실의 순간'에는 고객과 서비스 제공자 사이의 상호작용이 포함됨.- 서비스 접점 : 고객, 서비스 조직, 접점종업원의 서로 다른 이해가 상호작용함으로써 형성된 삼각구조.- 서비스 접점에 참여하는 사람들은 서비스 거래를 통제하려고 하며, 그 결과 접점종업원의 유연성과 권한을 요구. - 서비스 조직 경영진 : 이익을 추구하는 -> 마진을 보호하고 경쟁력을 유지하기 위해 가능한 효율적으로 서비스를 전달하는 것에 관심을 갖음.- 서비스 조직 : 이윤추구가 목적이 아님 -> 효율성보다는 효과성을 더 중시할 수 있음.- 비영리조직도 예산한도 내에서 운영되어야 함.- 이로 인해 경영진은 서비스 전달을 통제하기 위해 고객에게 서비스를..

1. 서비스 철학- 매일 고객과 상호작용하도록 하는 조직의 방향과 비전- 일반적으로 회사의 사업 접근 방식 및 철학은 회사의 최고경영자로부터 나옴.- 임원진을 포함한 최고경영자층은 회사의 비전이나 방향을 설정.- 확실하게 계획되거나 전달된 비전이 없다면 서비스 윤리는 가장 높은 수준에 가서 결국 멈추게 됨 -> 많은 회사가 상부의 우유부단함이나 의견차이로 주춤하게 되는 요인.- 성공적인 회사의 최고경영진은 프론트라인 직원들 앞에 직접 나타나 고객의 요구나 기대에 따라 행동.- 최고지도자의 지도력은 서비스 성공에 있어서 결정적인 요소. 2. 직원의 역할과 기대되는 역할- 고객과의 상호작용에서 기대되는 것을 나타내고 수행성과를 평가하는 방법을 정의하는 구체적인 전달내용 및 척도.- 직원의 역할에 대한 기대는..

관광구매행동의 이해 - 상품 판매시 우선적으로 구매과정에서 개별 고객들의 마음 속에서 무엇이 일어나고 있는지 이해해야 함.- 마케터는 왜 사람들이 상품을 사고 거기에는 어떠한 동기가 있는지에 대해 주의를 집중해야 함.- 동기는 특정의 일을 하려는 욕구나 욕망으로 표현되는 개인에게 작용하는 내적 요인.- 동기는 강력한 개인적인 요인.- 사람들이 동일하지 않기 때문에 똑같은 욕구나 구매욕구를 가질 수 없고, 동일인이라 하더라도 시간에 따라 다르게 생각하고 느끼며 행동할 수 있음.- 하지만 소비자 욕구를 충족시키는 과정에 있어서 많은 유사점을 발견할 수 있음.- 개인은 한 가지 욕망을 다른 욕망보다 뚜렷이 나타내고 있고 그러한 욕망들을 충족시키기 위해 기꺼이 돈을 지급하려고 함.- 소비자는 그들이 즐기고자 하..

- 설득 연구 내용을 보면 설득에서 사람들에게 끼치는 주요 영향은 사람들과의 접촉이라는 사실이 드러남.- 현대 판매 전략은 '바이러스성 마케팅', '흥분 창조', '파종식' 영업을 통해 입에서 입으로의 개인의 영향력을 활용하려고 함 (바이럴 마케팅) - Samuel Eldersveld, Richard Dodge 의 실험- 미시간 안 아버에서 정치적 설득에 대해 연구.- 시의 법 개정을 위한 투표에서 찬성하지 않으려고 하는 시민들을 3가지 집단으로 분류.- 매스미디어에서 그들이 보고 들은 것에만 노출된 사람들 중 19%가 그들의 마음을 바꾸고 선거날 개정에 찬성하는 투표 실시.- 두 번째 집단은 개정을 지지하는 4개의 편지를 받음 -> 45%가 찬성 투표.- 세 번째 집단에게는 개인적으로 방문해서 면대면으..

- 서비스 청사진 Blue Print : 서비스 엔지니어링과 서비스 설계에 대한 가장 세련된 어프로치 중 하나.- 서비스 청사진은 흐름도에 기반한 설계도구.- 도표는 분석과 기존의 프로세스를 향상시키는 데에 도움을 주며, 이를 통해 새로운 프로세스 지도 제작 가능. - 서비스 설계자가 청사진을 작성함으로써 얻는 이점01. 서비스 제공에 포함된 프로세스를 확인하고 시스탬 내의 잘못되기 쉬운 점을 지적 가능02. 서비스의 제공에 필요한 시간 계획 설정 가능03. 서비스의 수익성에 대해 체계화ㅏ 가능-> 이러한 것들은 모두 새로 제안된 서비스가 실행으로 옮겨지기 전에 실행됨. - 서비스 청사진의 대표적인 설계도는 수익분석 작업표.- 해동, 시간, 고객이 관찰하는 부분 및 고객에게 관찰되지 않는 부분으로 구성되..

- 고객 대기 행렬은 서비스에서 어디에나 존재.- 손님 대기 행렬은 고도의 고객 접촉을 필요로 하는 서비스에서 흔한 상황.- 서비스 공급자는 기다림에 대한 인식이 실제 대기한 시간보다 종종 고객에게 더 중요하다는 점을 이해해야 함.- 이로 인해 고객의 대기에 대한 부정적인 측면을 감소시키기 위한 혁신적인 방법을 제시해야 함.- 기다림의 경제적 가치는 공급자 입장에서는 비용, 소비자 입장에서는 현금. - 고객이 인내해주는 대기 시간의 양 -> 고객 서비스 표준이 됨.- 손님의 대기 시간은 흔히 서비스 프로세스의 출발에서부터 서비스 접점의 나머지를 고객들이 어떻게 볼 지에 대해 '후광' 또는 '소리굽쇠' 효과를 가질 수 있음.- 고객이 이후의 서비스를 호의적으로 볼 지 또는 비판적인 시각으로 볼 지 여부는 ..

- 크리스토퍼 피어슨 : 대처와 레이건 행정부에서 실시된 영국과 미국의 복지 삭감 과정을 비교해서 복지 국가가 보수주의적 기간에도 비교적 온전히 유지되었다고 평가.- 피어슨은 두 행정부가 복지 지출을 줄이려는 의도를 갖고 있었지만, 정부가 극복할 수 없는 반대에 부딪힘.- 복지 국가가 생기기 시작할 당시부터 복지 수혜자들은 복지를 적극적으로 옹호하는 집단이 되었고, 이들은 노동조합에서부터 은퇴자 협회에 이르기까지 이익 집단들을 연결망으로 엮으며 복지를 사수하려고 투쟁하게 함. - 복지 삭감에 대한 결정은 대중의 격렬한 항의와 반발에 민감하게 반응.- 정치인들은 복지 국가의 삭감이 복지 확장의 반대가 절대 아니라는 것을 깨달음.- 이로 인해 새로운 종류의 정치적 활동이 출현.- 손해 보는 집단에게 보상을 ..

복지 의존 welfare dependency - 복지 의존의 개념은 상당히 논쟁적임.- 어떤 사람은 복지 의존이 널리 퍼져 있다는 사실을 부인.- 복지 의존이 널리 퍼져있다는 점을 부인하는 사람들은 복지 수혜를 받는다는 것을 대부분의 사람들은 수치로 여기며, 적극적으로 이런 상태에서 벗어날 것이라 주장. - 케럴 워커 : 소득 보조에 의존해서 사는 사람들이 어떻게 살아가는지 조사 -> 복지에 의존하는 삶이 쉬운 선택이라고 주장하는 사람들이 그리는 모습과 다른 점 발견.- 실업 상태의 응답자 중 80%가 복지 수혜를 받은 이후 생활 수준이 낮아졌다고 응답 -> 거의 모든 사람들에게 삶이 더 힘들어짐.- 반면 소수 집단에게는 사회적 보조금이 삶의 수준을 향상시키는 것에 도움을 주었음.- 실업 상태인 60세 ..

01. 물리적 환경 - 분위기 - 우아하다, 전원적이다, 유럽 스타일이다 -> 리조트나 호텔을 설명할 때 사용되는 용어.- 분위기는 감정이나 호의를 전달할 때 도움을 주는 물질적인 것, 사실적인 것의 묘사.- 레스토랑이 전원적인 분위기를 전달하고 싶을 때 : 향토색 강한 가구, 농기구, 거칠게 자른 나무장식용 판자 등을 활용 가능.- 호텔이나 리조트가 고급스럽게 소개되고 싶을 때 : 금박을 입힌 거울, 신선한 꽃으로 가득한 꽃병, 수정 샹들리에 등.- 항공사는 서비스 등급에 있어서 차이를 전달하기 위해 분위기를 이용. 1등석에는 진짜 유리잔으로 무상의 음료를 지급하는 식. 02. 물리적 환경 - 입지 - 이미 주어진 것이라는 사실과 변하지 않는 장소.- 관광사업체의 위치나 장소.- 관광전문가는 위치나 장..

물리적 환경 Physical Environment - 관광산업에 있어서 물리적 환경 믹스는 두 가지 측면에서 매우 중요.01. 판매가 발생하는 환경으로서 중요.02. 제품이 생산되고 소비되는 환경으로서 중요. - 고객은 안락하고 즐거운 환경에서 구매할 가능성이 더욱 큼.- 마케팅 전략은 제품과 서비스를 판매하는 물리적 환경을 고려하는 것에 주안점을 두아야 함.- TV나 안락의자 같은 제품을 구입하는 과정에서 고객들은 제품이 어떻게 보이고, 어떻게 느껴지고, 어떻게 작동하는지에 많은 관심을 가짐.- 고객들의 주의력은 주위 환경보다 제품에 더 비중을 두게 됨.- 하지만 관광 상품을 구매할 때 고객들은 여행이 끝날 때까지 결과가 좋으리라고 확신할 수 없음.- 고객의 기대와 감정은 객실의 구조, 가구, 방음상태..

- 영업활동 : 보통 사람의 손으로 행해지는 대면판매.- 고객과의 1대1 커뮤니케이션 과정으로 영업사원은 고객에게 상품 및 서비스에 대한 정보를 전달하고 구매하도록 설득.- 이 과정은 쌍방통행으로, 영업사원은 고객의 생각, 의견 등의 정보를 획득할 수 있음 -> 정보를 주고받는 과정. - 영업활동은 고객의 정보 욕구와 행동의 특징에 합치하는 메세지를 보내는 자유를 마케터에게 줌.- 인력에 의한 영업 노력은 매스컴의 소구 방법으로는 할 수 없는 유망한 잠재고객을 대상으로 집중 가능.- 실제 판매는 영업 활동을 통해 이루어지는 경우가 많음. - 대신에, 사람에 의한 영업 활동은 비용이 많이 소모됨.- 노동력을 필요로하고 고가의 기능도 필요 -> 많은 비용 소모. 영업사원의 역할 1. 정보원 - 고객에게 정보..

문화에 따른 성과 성징의 차이 - 여성의 순결에 부여하는 중요성 정도에는 상당한 문화적 차이가 존재.- 전통적이로 보수적인 많은 문화는 순결을 미혼 여성의 미덕으로 간주.-> 미국 및 유럽 자본주의 사회와 북아프리카 및 중동 무슬림 국가 간에 신랄한 논쟁을 벌이는 주제.- 이슬람 문화권 사회에서는 성에 대한 가치와 태도, 행동이 변하는 것을 국가의 잘못으로 귀인하는 경우가 많음. - 성과 관련된 태도에서 문화 차이는 성적 지향성과 관련된 태도에서의 문화 차이와도 관련있음.- 많은 전통 문화에서는 동성애를 저주나 죄악으로 간주.- 어떤 문화에서는 동성애자로 밝혀진 사람을 구타하고 공개적으로 망신주고 비난하며, 심지어는 국가가 박해를 가하기도 함.- 성과 성징에 관한 태도는 흔히 명예에 대한 문화 가치와 연..

관광 상품 추천 단계 1. 고객 욕구 확인 - 고객 욕구가 완전하게 나타나면 관광 상품 판매자는 그들의 욕구를 정확히 이해했음을 증명해야 함.- 고객이 한 말에 대해 문장을 만들어 보이거나 몇 가지 반응을 증명함으로써 가능.- 고객은 판매자가 그들이 원하는 상품을 추천해줄 수 있을 때 더욱 안도감을 느낌. 2. 상품의 특징과 편익 소개 - 모든 제품 및 서비스는 어떤 특징을 갖고 있음.- 그 특징은 고유의 성격과 결합되는 제품 및 서비스의 특별한 측면.- 사업 여행에 있어서 주요 호텔의 특별 시설에는 다음과 같은 것들이 포함됨.a. 사업 미팅을 위한 거실이 달린 스위트룸b. 무료 일간 신문c. 기업 할인율 보증d. 컴퓨터, 비즈니스용 도서관 등을 포함한 모든 비즈니스 센터e. 수영장과 피트니스 센터f. ..

격차에 따른 설득의 차이 - 불일치는 불편을 초래하고, 사람들은 불편 때문에 자신의 의견을 바꾸도록 촉진함.- 격차 discrepancy 가 커질 수록 더 많은 변화를 초래.- 불편한 메세지를 선언한 전달자는 불신을 당할 수도 있음.- 뉴스 캐스터가 내린 결론과 불일치하는 사람은 그 뉴스 캐스터를 더 편향적이고 부정확하고 믿을만하지 않다고 평가할 수 있음.- 사람들은 자신의 수용 가능 범위 내의 결론에 더욱 개방적.- 하지만 사람들은 불일치가 더 커지면 더 적은 변화를 야기하게 됨. - Elliot Aronson, Judith Turner, Merrill Carlsmish : 무시하기 힘든 신뢰성 있는 출처는 격차가 큰 입장을 주장할 때 가장 많은 의견 변화를 유발한다고 추론.- 신뢰성 있는 사람이 싫어..