좀좀이의 여행

고전적 조건화 이론의 개요 - 고전적 조건화 이론 : 중립 자극과 무조건 자극을 결부시켜 반복적으로 노출시키면 조건 자극은 무조건 자극에 의해 야기된 반응과 매우 유사한 반응을 유발한다고 주장.- 무조건 자극 unconditioned stimulus : US : 자연스럽게 어떤 반응을 유발하는 자극.- 무조건 반응 unconditioned response : UR : 무조건 자극에 대한 반응.- 조건 자극 conditioned stimulus : CS : 처음에는 어떤 반응을 일으키지 않으나 모조건 자극과 짝지어서 반복 제시되어 나중에 동일시하거나 유사한 반응을 유발시키는 자극.- 조건 반응 conditioned response : 조건 자극에 의해 유발된 반응.- 고전적 조건화 이론은 학습 주체가 수동..

학습 개념 - 심리학에서는 개인을 둘러싸고 있는 환경에서 여러 가지 사건들을 경험함으로써 일어나는 행동의 영속적 변화를 학습으로 정의.- 마케팅 학자들은 학습을 소비자가 새로운 자료에 접해 과거에 갖고 있던 신념을 새로운 자료에 맞추어 적응시키는 과정으로 봄.- 정보와 경험의 결과로서 수반되는 지식, 태도, 행동의 변화.- 관광객 행동의 관점 : 학습이란 관광객의 소비 행동에 영향을 미치는 지식과 경험을 획득하는 과정.- 관광객 학습 : 관광객 자신, 개인, 가족, 준거집단, 광고, 기타, 커뮤니케이션을 통해 이루어짐.- 학습은 관광 및 환대 산업에서도 큰 의미를 가짐. 휴가 동안의 여행, 축제 참여, 레포츠 활동 등의 관광객 행동은 학습에 의한 행동. 학습 특성 01. 행동의 변화 수반 - 행동 beh..

- 좁은 의미의 태도 변화 : 이미 형성되어 있는 기존 태도의 변화.- 넓은 의미의 태도 변화 : 기존 태도 자체의 변화 + 새로운 태도의 형성과 이미 형성되어 있는 기존의 태도의 강화. 균형 이론 Balance theory - 사람들은 자신들이 갖고 있는 신념과 태도들 간에 일관성을 유지함으로써 심리적으로 편안한 느낌을 갖고 싶어함.- 균형 상태가 깨지면 균형을 회복하기 위해 기존의 신념이나 태도를 변화시킴으로써 균형 상태를 회복하고자 함.- 세 구성 요소인 개인 person : P, 태도 대상 attitude object : O, 관련 대상 (X) 간의 삼각 관계.- 관련 대상 : 광고 모델, 준거인, 속성 등.- 세 구성 요소 간의 삼각 관계는 균형 또는 불균형으로 나누어짐.- 두 요소들 간에 긍정..

- 어떤 대상에 대해 형성된 소비자의 태도는 지속적이기는 하지만 불변은 아님.- 태도는 개인 경험이나 외부적 요인에 의해 변화 가능.- 태도 변화는 설득 과정을 통해 일어남.- 설득은 신념이나 태도를 원하는 방향으로 변화시키기 위한 커뮤니케이션의 전달 과정. 태도 변화의 특성 - 태도 변화는 개인이 어떤 대상에 대해 갖고 있는 생각이나 감정을 변화시키는 것.- 소비자의 태도 변화는 여러 측면에서 그 특성을 찾아볼 수 있음.01. 태도는 욕구보다 변화시키기 용이함. 욕구는 태도보다 더욱 지속적이고 뿌리깊게 내면화되어 있음. 게다가, 문화적 가치나 아동기부터 주입된 사회적 지향성을 반영하는 욕구는 깊이 뿌리박혀 있어 광고에 의해 변화시키는 것이 아주 어려움.02. 태도의 인지적 요소는 감정적 요소보다 변화시..

- 태도와 행동 사이의 매개 역할을 하는 것으로 행동 의도 behavioral intention 가 있음.- 구매 태도, 구매 의도, 구매 행동과의 관계에 있어 Bagozzi 는 구매 태도와 구매 의도는 간접적 관계이고, 행동 의도와 행동은 직접적 관계를 갖는다고 주장.- 태도에 대한 관심은 사회 심리학에서 본격화된 이래 1970년대를 기점으로 크게 둘로 나누어짐. 이전에는 태도 측정을 통해 행동을 예측하고자 했기 때문에 태도가 좋고 나쁨을 단 하나의 숫자로 표시하려는 시도가 행해졌으며, 실제 행동과 높은 상관 관계를 갖는 태도의 측정 방법을 찾아내는 것이 연구의 목적이었음. 그러나 측정된 태도만으로는 행동 예측이 어려움이 드러남. 구매 의도와 행동 - 태도의 다속성 모델은 태도를 실제의 행동보다는 구매..

다속성 태도 모델 - 제품 속성에 대한 신념과 태도 형성과의 관계를 설명하기 위해 개발.- 소비자가 대안을 평가하고 그 대안에 대한 태도를 개발하는 과정을 논리적으로 설명.- 다속성 태도 모델에 의하면, 의사 결정의 대상은 여러 속성을 갖고 있으며, 이들 속성을 평가함으로써 태도가 형성되고, 이에 대한 부각 신념을 근거로 태도가 형성.- 대상물이 지니고 있는 개별적인 속성에 의해서가 아니라 여러 속성들을 포괄적으로 평가된 결과로서 태도 형성. 01. Fishbein 태도 모델- Fishbein : 개인의 태도는 어떤 대상들의 속성들에 대한 신념과 이 속성들에 대한 평가에 의해 결저오딘다고 주장.- 어떤 대상에 대한 태도 = (제품 속성에 대한 신념의 강도)x(제품 속성에 대한 평가)- 제품 속성에 대한 ..

- 관광지 지역 주민의 관광객에 대한 호의적인 태도 형성은 관광지 개발에 있어서 매우 큰 영향을 미침.- Doxey : 관광지가 개발되고 나서 점차 시간의 흐름에 따라 변화해 가는 과정에서 장기적인 사회 구조 변화에 대한 지역 주민의 인식에 관한 연구 진행.- Doxey는 관광객들에 의해 지역 주민의 생활 양식이 파괴된다는 위험성 때문에 지역 주민들의 분노가 발생한다고 주장.- 관광지 지역 주민의 태도는 행복감 - 무관심 - 분노-적대-최종 단계로 진행. 01. 행복감의 단계- 관광 개발에 대한 지역 주민들의 태도가 상당히 호의적이고, 개발에 적극적으로 참여하며, 이에 따른 기대심을 느낌.- 투자자나 관광객 모두 호나영받고, 상호 만족감을 느낌. 02. 무관심의 단계- 관광 개발의 속도와 영역이 확대됨에..

태도 이해의 중요성 - 장기적으로 바람직한 태도는 바람직한 행동을 유도하고, 구매 또는 조직의 성과를 향상시키는 데에 기여.- 개인의 행동을 이해함에 있어서 태도는 네 가지 측면에서 중요한 역할 담당. 01. 개인의 태도가 어떻게 구성, 형성, 변화되는지 이해하게 되면 행동 예측 가능.- 고객에게 신제품을 어떻게 소개할지에 대한 문제는 마케터에게 큰 문제.- 신제품에 대한 고객의 태도는 각각 다르기 때문에 긍정적인 태도를 심어주어야 함.- 태도는 곧 행동으로 연결되기 때문에 고객의 마음 속에 형성된 태도를 파악하고 예측할 수 있어야 함. 02. 다양한 마케팅 전략 활용 가능.- 해외 여행 같은 고관여 제품은 태도보다 신념을 변화시키기가 용이.- 생필품 같은 저관여 제품은 그 제품에 대한 몰입 정도가 약하..

태도 개념 - 자세 또는 신체적 모양을 의미.- 개인이 취하는 신체적인 자세 또는 태도에 따라 사람이 다음에 취할 행동이 무엇인지 추측 가능.- 태도에 관한 연구가 활발해지면서 태도에 대해 다양한 정의가 이루어짐.- 태도는 어떤 심리적인 대상이나 호의적이거나 적대적으로 느끼는 감정, 또는 외적 사물 및 상황에 대한 반응에 영향을 주는 정신적인 상태로 정의되기도 함.- Bettinghaus, Cody : 사물에 대해 느끼는 좋음과 싫음의 감정이라 해서 태도를 호, 불호의 감정으로 정의.- Bem : 사물, 사람, 또는 이슈에 대해 갖는 일반적인거나 지속적인 긍정적, 부정적 감정으로 정의.- 오늘날 태도의 개념은 어떠한 대상에 대해 일관적으로 호의적 또는 비호의적으로 반응하는 학습 성향의 정의가 가장 많이 ..

CIP 관여도 측정 방법 - Laurent 와 Kapferer 가 개발.- 한 제품에 대한 관여도가 높아지는 이유는 여러 가지가 존재하므로 단일 차원에서 측정하는 것은 부적절하다고 봄.- 구성 : 부정적 결과의 중요성, 잘못 선택할 가능성, 쾌락적 가치, 상징적 가치.부정적 결과의 중요성 : 잘못된 제품 선택에 의한 부정적 결과가 얼마나 중요한가에 대한 개인의 지각을 평가.잘못 선택할 가능성 : 잘못된 선택을 할 가능성에 대한 개인의 지각을 평가.쾌락 가치 : 제품이 개인에게 쾌락적 가치와 즐거움을 줄 수 있는 능력.상징적 가치 : 제품에 대해 개인이 부여하는 상징성의 표출 정도.- CIP 는 관여도를 여러 측면으로 측정하기 때문에 소비자가 어떤 차원에서 특정 제품에 높거나 낮게 관여되는지 알 수 있음...

- 구매 행동은 제품의 성격 및 제품에 대한 소비자의 관여도에 따라 다양한 양상을 보임.- 고관여와 저관여의 차이에 따라 구매 의사 결정 과정에 있어서 상이한 행동이 예상됨. 관여도와 구매 의사 결정 과정 - 구매에 대한 관여도가 높을 수록 구매 의사 결정 과정이 길어지고, 관여도가 낮아질수록 구매 의사 결정 과정이 짧아짐.- 관여도가 높을 수록 '욕구 인식 - 정보 탐색 - 대안 평가 - 구매 - 구매 후 행동' 프로세스로 이어짐.- 관여도가 낮을 수록 '욕구 인식 - 정보 탐색 - 구매 - 구매 후 행동'으로 프로세스가 짧아짐. 01. 정보 탐색- 관여도에 따른 소비자 행동 차이가 명확히 나타남.- 저관여 상황 : 소비자의 정보 탐색이 매우 수동적. TV를 통한 수동적으로 정보를 처리하는 경향이 높으..

관여도 유형 - 관여를 고관여와 저관여로만 나누면 의사 결정 상황에서 일어나는 관여와 평소에 지속적으로 나타나는 관여 사이에 차이가 없는 것으로 보게 됨.- 그렇기 때문에 평소에도 제품에 관여되어 있는 소비자의 행동을 설명하기 어려움.- 그러므로 지속적 관여와 상황적 관여, 인지적 관여, 감정적 관여로 구분할 필요가 있음. 01. 지속적 관여 enduring involvement- 특정 제품 또는 브랜드에 대한 오랜 시간 지속적인 관심.- 제품이 개인의 욕구와 가치에 관련된 정도에 따라 결정되는 장기적인 관심.- 특정한 구매나 사용 목표가 없을 때에도 존재.- 지각되는 위험과는 상관없이 소비자의 지속적 욕구를 충족시키는 제품의 능력에 바탕을 둠.- 그러므로 지속적 관여의 반응은 구매 계획과 상관없이 지속..

- 한 개인에게 있어서 관여의 정도는 개인, 대상, 상황에 따라 달라짐.- 관여도는 개인, 대상, 상황의 함수 관계로 표현됨. 관여도 개념 - 관여도 involvement 개념이 마케팅 분야에 도입되기 전에는 구매 의사 결정 과정상에 관여도를 영향 변수로 보지 않았음.- 그러나 Engel 의 모형과 Houston, Rothechild 의 모델을 기점으로 본격적인 관여도의 개념이 의사 결정 과정에 영향을 주는 변수로 고려됨.- 관여도 개념을 마케팅에 처음 도입한 학자는 Krugman.- 크루그먼은 사람들이 광고에 노출되었을 때 자신과 광고 메시지와의 연결 횟수 - 즉, 1분 동안 메시지에서 오는 자극과 자신을 의도적으로 연결시켜 생각하는 빈도 또는 개인적인 관련 빈도로 관여의 개념을 정의- 크루그먼은 소비..

구매 후 평가 이론 01. 기대-성과 불일치 이론 expectancy-performance disconfirmation- 만족, 불만족의 형성 과정을 설명하는 대표적 이론.- 만족, 불만족에 영향을 미치는 요인은 기대와 성과 간의 차이, 지각된 제품 성과, 기대.001. 사전 기대와 지각된 제품 성과 간의 차이-> 단순 일치, 긍정적 불일치, 부정적 불일치.-> 단순 일치 simple confirmation : 지각한 성과와 기대가 동일한 것.-> 긍정적 불일치 positive disconfirmation : 지각한 성과가 기대보다 높은 것.-> 부정적 불일치 negative disconfirmation : 지각된 성과가 기대보다 낮은 상태.-> 긍정적 불일치 수준이 높을수록 더 만족하고, 부정적 불일치..

- 관광객의 구매는 관광 경험의 구매를 의미.- 관광객은 무엇인가 경함하기 위해 관광을 떠남.- 경험은 개인적으로 몰입하게 만드는 이벤트, 또는 이벤트를 직접 관찰하거나 참여한 결과 감각을 현혹시키고, 개인적으로 몰입하게 하고, 심금을 울리게 하는 것.- 관광 경험은 서비스 제공자와 직간접적으로 접촉해서 관광객이 갖게 되는 내적, 주관적인 반응을 의미.- Pine 와 Gilmore : 경험적 영역을 고객 참여와 연관성 2가지를 기준으로 해서 4개 영역으로 분류. 고객 참여는 공연이나 현상에 능동적/수동적 참여로 구분되며, 연관성은 환경과의 관계로서 흡수와 몰입으로 구분. 이 두 가지 축을 기준으로 엔터테인먼트 경험, 교육적 경험, 현실도피적 경험, 심미적 경험으로 구분.- 엔터테인먼트와 심미적 경험은 수..

대안 평가 방식 - 대안 평가 방식에는 크게 보상적 결정 방식과 비보상적 결정 방식이 있음.- 고관여 상태에 있을 때, 그리고 교육 수준이 높을 때 보상적 대안 평가를 하는 경향이 높음.- 그러나 소비자가 고관여 상태에 있다 하더라도 상표 대안의 수가 많을 경우 순차적 제거식 또는 결합식 등의 비보상적 대안 평가 방식을 취함. 01. 보완적 결정 방식 compensatory decision rules- 어떤 속성의 약점이 다른 속성의 강점에 의해 보완된다는 전제하에 대안을 평가하는 방법.- 먼저 각 속성의 중요도에 따라 가중치를 부여하고, 브랜드 속성에 대한 소비자의 신념에 이 가중치를 곱해서 브랜드별로 전체적 점수를 산정한 후 가장 점수가 큰 대안을 선택. 02. 비보완적 결정 방식 noncompens..

- 대안을 평가하기 위해서는 제품이나 브랜드가 지니고 있는 중요 속성의 평가 요소를 선정해야 함.- 평가 요소는 하나일 수도 있고, 그 이상일 수도 있음.- 평가 요소가 두 개 또는 그 이상일 때 각 요소에 부여하는 중요도의 비중은 각각 다를 수 있음.- 평가 요소를 기준으로 소비자는 자신이 원하는 평가 방식으로 대안들을 평가. 평가 기준 특성- 평가 기준 : 소비자가 여러 브랜드 또는 제품의 효용을 비교, 평가하기 위해 사용하는 기준. 흔히 제품 속성의 형태로 표시. 01. 구매 목적 및 동기를 반영.-> 소비자는 혜택이나 효용을 중심으로 제품이나 서비스를 평가하기 때문에 평가 기준은 개인에 따라 그 목적이 동일하지 않음.-> 레스토랑에서 친한 친구들을 만나 식사를 한다면 품질보다 가격에 보다 비중을 ..

정보 원천 01. 개인적 정보 원천 personal source- 가족, 친지, 친구, 이웃, 직장 동료 등.- 이들을 통한 구전 광고 word-of mouth communication 은 개인의 경험에 기초한 정보는 사실적이고 신뢰성이 높기 때문에 설득력이 강하고 효과가 매우 큼.- 인터넷과 스마트폰 등 정보 통신 기술이 발달한 요즘 엄청난 정보의 홍수에 노출되어 있으나 주변 사람들의 추천이 실제 구매 행동을 유발하는데 가장 큰 영향을 끼치고 있음. 02. 기업 제공 정보 원천- 서비스 제공 회사의 직원과 광고.- 소비자는 서비스 제공자로부터 사용 방법이나 품질 평가에 전문적인 지식이나 기술에 대해 도움을 얻을 수 있음.- 서비스 제공자와의 커뮤니케이션은 효과적으로 정보 획득을 기대할 수 있으나 정보의..

정보 탐색 information search- 문제를 해결하기 위해 제품, 서비스, 점포, 구매에 관해 필요한 지식을 얻으려는 의도적인 행동.- 목적 : 의사 결정 과정에서 보다 만족스러운 결정으로 내리기 위함.- 구매와 관한 문제를 인식하게 되면 만족스러운 구매 결정을 위해 충분한 양의 정보 탐색 필요.- 그러나 항상 많은 양의 정보를 적극적으로 탐색하는 것은 아님.- 정보 탐색 행동은 여러 요인의 영향을 받아 다양한 행태로 나타남.- 상황에 따라 적극적일 수도 있고, 소극적일 수도 있으며, 전혀 외적 정보 탐색을 하지 않을 수도 있음.- 그러나 정보 탐색을 어느 정도, 어떻게 하느냐에 따라 구매 의사 결정의 결과는 상당한 차이가 있음. 정보 탐색 유형- 욕구가 인식되면 개인의 기억 속에 저장된 정보를..

욕구 인식 need recognition- 욕구 인식 외에 문제 인식 problem recognition 이라고 표현하기도 함.- 관광객의 경우, 관광 욕구를 인지하고 이것을 관광 목적지, 호텔, 레스토랑, 테마파크 등의 선택과 행동을 통해 해결하고자 하는 욕구.- 관광 소비자는 자신이 기대하는 이상적인 상황과 실제 상황의 사이에 차이가 있음을 지각할 때 욕구를 인식.- 따라서 특정 관광 상품에 대해 선택하기 전에 관광객이 먼저 관광 상품을 구매하겠다는 욕구 또는 문제를 인식해야 함.- 관광 욕구는 외부 자극이나 잠재된 욕구가 활성화됨으로써 유발.- 관광 욕구를 인식한다고 해서 반드시 구매의사결정의 다음 단계인 정보 탐색으로 이어지는 것은 아님.- 일반적으로 두 상태 간의 지각된 차이가 별로 중요하지 않..

- 기억은 정보를 습득하고 습득한 정보를 저장하기 위해 의식적 노력을 하고 필요시 인출하는 과정.- 인출 정보를 사용하기 위해서는 의식적 노력 없이 자동적으로 이루어지기도 하고, 능동적인 노력을 해야 하는 경우도 있음.- 기업은 치열한 경쟁 환경에서 자사 브랜드가 경쟁 브랜드보다 기억에 오래 남도록 마케팅 노력을 기울여야 함. 기억 구조 - 개인의 경험과 학습, 정보 처리의 결과는 기억 속에 저장됨.- 저장된 기억과 정보는 개인의 신념, 태도, 행동 등에 영향을 미침.- 개인의 기억 구조 : 감각 기억, 단기 기억, 장기 기억 01. 감각 기억 sensory register- 감각 기관을 통해 현실 세계의 자극이 본래 모습 그대로 잠시 보존되는 것.- 감각 기억 시스템은 수용 능력이 매우 커서 눈, 코,..

지각의 영향 요인 01. 개인적 특성- 동기, 개인의 고정 관념.- 개인은 어떤 자극에 노출될 때 자신의 동기가 무엇인지에 따라 자극을 다르게 해석하고 지각.예) 배가 고플 수록 모호하게 그린 그림을 보고 음식을 떠올리는 경향.- 지각은 개인이 지니고 있는 어떤 고정 관념 등에 의해서도 영향받음.예) 같은 제품이라도 '일반', '특수'를 붙이면 평가가 달라짐. 02. 자극 특성- 자극의 강도, 모호성, 첫 인상 등 자극 자체의 특성도 지각에 여향을 미침.- 자극 강도가 낮은 경우 - 즉 절대 식역 수준에 미달한 경우 예민하지 않은 사람들은 아예 그 자극을 감지하지 못함.- 자극의 강도가 높고 명확할수록 사람들은 실체 그대로를 지각할 가능성이 높음.- 자극이 모호할수록 소비자가 상상력을 동원해 나름대로 해..

- 지각 perception : 감각 기관 수용 기관을 통해 들어온 자극을 주관적 기준으로 선택하고 조직화하고 해석하며 의미를 부여하는 과정.- 지각 과정은 유입된 정보의 내용을 조직화하는 지각적 조직화와 그 정보의 의미를 해석하는 지각적 해석으로 분류 가능.- 어떤 제품의 광고를 본 후 그 제품에 대한 평가가 다른 이유는 소비자 간에 지각적 조직화와 지각적 해석이 다르기 때문. 지각적 조직화 perceptual organization - 사람들은 하나의 현상을 구성하는 요소들을 각각 분리해서 지각한 후 이를 종합하는 것이 아니라 전체를 하나의 현상으로 지각한 후 전체에 대해 의미를 부여.- 전체는 단순한 부분의 합이 아니라 그 이상이 의미를 지니기 때문에 사람들은 어떤 현상을 지각할 때 전체를 대상으로..

- 소비자는 자극에 노출되면 주의 attention 를 기울임.- '주의'라는 것은 특정 자극에 정보 처리 능력을 집중시키는 것.- 소비자는 자신이 노출된 모든 자극에 주의를 기울이지 않고 주의라는 정보 처리 단계를 통해 특정 자극에 대해서만 정보 처리 능력을 집중.- 우선 순위가 낮은 정보와 자극이 유입될 경우 무시. 주의의 유형 01. 비자발적 주의 involuntary attention- 외부 자극에 무의식적으로 관심을 보이는 현상.예) 어디선가 비명 소리가 들리면 무의식중으로 고개를 돌리는 것.02. 자발적 주의 voluntary attention- 개인적 관련성이 높은 정보를 탐색하는 과정에서 특정 정보에 주의를 기울이는 경우.- 소비자는 쇼핑이나 구매에 필요한 정보를 얻기 위해 의도적으로 정보..

식역 threshold- 어떤 자극이 주어졌을 때 이를 감지하고 식별할 수 있는 생리적 한계.- 절대 식역, 차이 식역, 잠재 의식적 지각. 01. 절대적 식역 absolute threshold- 감각 기관이 감지할 수 있는 자극 에너지의 최소한의 강도.- 평균적 수치로 표시되고 있지만 개인의 특성이나 상황에 따라 차이 존재.- 청력이 좋지 않은 사람이라도 소음이 많은 곳에서는 절대 식역 수준이 더 높아짐.- 일정한 자극이 지속적으로 주어지면 그 자극에 익숙해지고 감각이 둔해져 그 자극에 의해 더 이상 영향을 받지 않게 됨. 이는 그 자극에 대한 절대적 식역 수준이 시간이 변화함에 따라 높아진 결과.- 절대 식역 개념은 마케터에게 많은 시사점을 제공.- 소비자가 경쟁사 제품과의 차이를 쉽게 알아볼 수 있..

- 소비자는 자극에 노출되어야만 정보 처리 행동 개시.- 기업은 노출에 효과적이기 때문에 자사 제품이나 서비스에 대해 광고 시간과 빈도를 높이려고 노력. 자극 - 자극 stimuli 은 사람을 둘러싸고 있는 환경 요소.- 개인의 반응에 영향을 줄 수 있는, 물리적, 시각적, 구두적 커뮤니케이션.- 빛, 소리, 냄새, 맛, 감촉 등의 형태로 개인의 행동에 영향을 미침.- 외부 자극은 각각 눈, 귀, 코, 입, 피부 등의 감각 수용 기관 sensational receptor 를 통해 몸 속으로 유입. 01. 시각 visual- 기업은 광고, 포장, 점포, 직원 유니폼 디자인 등에 있어서 시각적 요소에 많이 의존.- 색상, 크기, 스타일이 중요.- 오늘날 색상은 중요한 의미를 갖기 때문에 컬러 마케팅이 많은 ..

- 관광객 행동의 이해를 활용하는 목적은 여러 가지임.- 그러므로 관광객의 행동은 여러 이해 관계자의 입장에서 이해해야 함.- 관광객 행동 연구의 필요성은 개인, 관광 기업 및 관광 산업, 사회, 공공 측면에 따라 다름. 개인적 측면- 관광 관련 모든 활동에 대해 관광객 자신은 합리적인 의사 결정을 해야 함.- 합리적 의사 결정을 위해서는 자신 및 타인의 관광 경험을 이해할 필요가 있음.- 합리적 의사 결정이나 관광 소비 생활은 불필요한 소비를 줄일 수 있고, 환경 오염 및 자원 낭비 감소에도 긍정적.- 타인의 바람직한 관광 행동을 통해 도덕적 일탈 행위 예방 가능. 관광 기업 및 관광 산업 측면- 관광 산업의 장기적인 성장 기반을 구축하기 위해서는 관광 목적지 상품의 구매자인 관광객의 행동을 반드시 이..

관광객 구매 의사 결정 - EBM 모델에 의하면 소비자의 구매 의사 결정은 욕구 인식, 정보 탐색, 대안 평가, 구매, 구매 후 평가 단계를 거침.- 정보가 받아들여지면 대안을 평가하고 구매 의사 결정에 이르는 대안 평가 과정을 거침.- 이 과정에서 평가 기준을 위시한 여러 변수가 상호 작용을 하게 됨. 신념, 태도, 의도가 대안 평가에 영향을 미치는 변수로 작용.- 대안 평가 후 관광 소비자는 구매 결정을 하고, 이에 따라 사후 평가 과정을 거침. - 의사 결정 단계별 관광 연구자의 주요 관심 사항01. 욕구 인식- 어떻게 하면 관광객의 욕구 인식을 유발할 수 있을 것인가- 어떤 요인이 관광객 욕구 유발에 효과적인가- 관광객 개인별 욕구 인식의 차이의 원인은 무엇인가- 욕구 인식의 영향 요소는 무엇인가..

구매 시점과 구매 과정 - 여행과 같은 관광 서비스 상품은 사전에 대금을 지불하고 일정 기간이 지난 후 여행 경험을 하는 구조로 이루어져 있음.- 관광 서비스 상품은 구매 후 경험할 때까지는 확인 불가능.- 일반 상품은 구매와 소비 시점 가느이 시간적 차이가 비교적 짧으나, 관광 상품은 구매와 소비 시점 간의 시간적 차이가 비교적 길게 나타남 -> 이 기간 동안 세부적인 여행 활동에 대한 계획을 수립하기 때문.- 관광객의 활동은 항상 관광지에서의 활동만 취급하지 않음.- 관광지에 도착하기 전의 활동, 관광지에서의 활동, 관광지를 떠난 후의 활동을 함꼐 포함하므로 일반 소비자 행동보다 광범위하고 과정도 복잡.- 특히 관광지에서의 구매 관련 활동은 매우 다양하며 복잡. 구매 장소와 구매 목적 - 관광은 일상..

관광객의 개념 - 관광자 : 관광을 하는 사람을 총체적으로 지칭. 관광 행위의 주체. 경제적, 사회적, 문화적, 심리적 관점에서 보는 견해.- 관광객 : 관광자를 대상으로 영업하는 관광 사업자가 고객을 가리키는 용어. 상품과 서비스를 구매 및 소비하는 경제 단위로서의 소비자를 보는 견해.- 학계에서는 관광의 주체가 사람이므로 관광객보다 관광자라는 용어 사용이 더 타당하다고 주장. 관광의 정의 - 슐레른, 1911 : 일정한 지역 또는 타국을 여행하면서 체제하고 다시 일상 생활권으로 돌아오는 외래객의 유입 및 체제와 유출이라 하는 형태를 취하는 모든 현상. 관광을 투입과 산출의 관계를 중심으로 하는 경제적 관점.- 훈지커, 크라프, 1942 : 영리활동을 목적으로 정주하지 않는 한 외래 관광객이 관광지에서..