물리적 환경 Physical Environment - 관광산업에 있어서 물리적 환경 믹스는 두 가지 측면에서 매우 중요.01. 판매가 발생하는 환경으로서 중요.02. 제품이 생산되고 소비되는 환경으로서 중요. - 고객은 안락하고 즐거운 환경에서 구매할 가능성이 더욱 큼.- 마케팅 전략은 제품과 서비스를 판매하는 물리적 환경을 고려하는 것에 주안점을 두아야 함.- TV나 안락의자 같은 제품을 구입하는 과정에서 고객들은 제품이 어떻게 보이고, 어떻게 느껴지고, 어떻게 작동하는지에 많은 관심을 가짐.- 고객들의 주의력은 주위 환경보다 제품에 더 비중을 두게 됨.- 하지만 관광 상품을 구매할 때 고객들은 여행이 끝날 때까지 결과가 좋으리라고 확신할 수 없음.- 고객의 기대와 감정은 객실의 구조, 가구, 방음상태..