728x90
반응형


- 관광객의 동기와 의사결정과정은 관광지에 영향을 줄 수 있기 때문에 매우 중요.

- 관광객의 관광 동기 및 의사 결정은 관광홍보와 관광지 계획과 관련해 경제적인 고려 대상이 됨.

- 관광사업체의 주요 관광 시장은 특히 단체관광 지역 내에서 극단적으로 경쟁적이며, 시장이 심하게 분화되었다는 특징을 띰.

- 통제나 관광객의 의사결정에 강하게 영향을 주는 요소는 관광객의 주의를 환경적으로 민감한 지역에서 다른 곳으로 돌리는 것처럼 관광계획에 매우 중요.


- 무엇이 관광객의 의사결정에 영향을 주는지 파악하려고 할 때, 관광객의 동기 측정에 극단적인 문제가 있다는 점과 일반적인 상식으로 이해되는 부분이 적다는 점을 인식해야 함.


- 피어스 : 관광 동기를 혼합된 개념이라 설명. 관광객 동기와 관련한 새로운 특징 중 하나로 관광객이 종종 사건에 앞서서 미리 시간과 장소를 선택한다는 점을 강조.

- 크럼프턴 : 관광객에 대한 경험적 연구에서 일상권으로부터 탈출함으로써 조정할 수 있는 불안정 상태나 항상성의 상태를 개념화. 관광객의 동기를 압출요인 (사회심리적 요인, 사람들이 휴가를 떠나는 동기)과 흡인요인 (문화적 요인, 관광객이 휴양지 방문을 어떻게 결정하는지와 관련)으로 정리.

1. 압출요인

색다른 것에 대한 욕구

기존 사회의 몰가치성

사회 지위에 대한 상대적인 박탈감과 연계되는 자아존중감 : 휴가는 일시적인 신분상승 효과가 있음

중간 계층은 일상의 중압감에서 벗어나기 위해 휴가를 떠남

2. 흡인요인

- 관광 동기 내 압출, 흡인 요인에 대해서는 많은 학문 분야에서 비판적인 문제가 제기중.

- 단 : 여가 여행에 대한 욕구는 익명성과 자기강화 때문이라 주장. 익명성은 크럼프턴의 불안정 개념과 비슷하나, 자기강화는 자신이 불안정한, 또는 안정된 상태에 이르렀음을 스스로 친구에게 인식시키려는 것으로, 이는 동기의 측면에서 상대적 지위에 대한 박탈감이나 특권의식과 관련되고, 크럼프턴의 관점과 대조적임.

- 이소 아흘라, 만넬 : 특정 환경에서 도피한다는 개념을 개인적 보상을 추구하는 것과 관련지어 연구. 도피와 보상 추구 측면에서 여행을 정의. 일터에서 고도의 스트레스를 받은 사람은 휴가 기간에 자극을 피하려는 성향이 있는 반면, 일터에서 스트레스가 적은 사람은 휴가기간에 좀 더 새롭고 자극적인 것을 추구한다고 함.

- 그러나 여가에 대한 선호는 개인의 성향과 생활경험에 영향을 받고, 더 나아가 많은 저자들은 관광 동기가 매우 복합적이고, 개인의 내면세계와도 연관된다고 함. 하지만 내면 세계를 밝히는 것은 어려움이 있고 측정에도 문제가 있음.

- 라이언 : 이소 아흘라가 논의한 자기 강화와 관련된 동기에서 자아의 중요성을 강조한 바 있음. 그러나 관광객의 자아와 관련된 개념이 관광지 방문횟수와 관련될 수 있다고 주장하면서 새로운 논쟁의 장을 열기도 함. 사회적 상호작용은 장소 내에서 일어나며, 사람들은 자신의 감각기관을 활용해 장소의 속성을 파악한다고 주장.


- 의사 결정 방법은 매우 다양함. 하워드와 셰스는 의사결정과정에서 환경적인 변수의 영향을 강조한 반면, 크럼프턴은 심상과 시장의 중요성을 강조. 라이언은 관광객의 경험과 관련해 의사결정과정을 개념화했는데, 의사결정과정 모형은 관광계획, 실제 휴가경험, 경험의 회상과 평가의 세 단계로 구성되며 이러한 모형 내에서 각각의 변수들은 상호작용한다고 주장.


- 관광객은 소비형태와 관련해 구매과정이라는 특별한 단계를 거치게 되는데, 다른 소비자의 구매와 달리 휴가는 매우 차별적인 특징을 가짐.

- 관광상품은 재화라기보다는 경험재 experience good 이기 때문에 투자에 따른 물질적 보상이 적으며, 이는 많은 사람이 상대적으로 대량소비를 하고 치밀한 계획을 세우는 것과 관련됨.

- 많은 관광객은 이동거리를 단축시키려고 하지 않는 성향이 있음.

- 많은 가족들이 휴가 여행을 하기 위해서 다소 위험부담이 있는 결정을 하고, 위험부담 때문에 미리 사전에 구매하는 경향을 보임.


- 탐색과정 단계는 대중매체와 관광지의 다양한 이미지에 강하게 영향받음. 대부분의 사람은 이상적인 휴가상을 품고 있는데, 이는 동기에 의해 영향을 받음.

- 구달 : 관광객의 기대 수준은 실제 휴가 경험과 비교해도 높은 편이라 주장.

- 관광지의 이미지와 정보는 대중매체와 친구들의 추천을 통해 얻는 경우가 많음.

- 몇몇 관광지에서는 비공식적인 정보원이 높은 비중을 차지.

- 대부분의 사람들은 공식, 비공식 정보원을 통해 관광지에 대한 이미지를 구축. 관광지의 실제 이미지는 휴가를 떠나는 사람의 유형과 휴가상품의 유형에 의해 영향 받는 경향이 있음.


- 관광객 의사결정은 가족구성원의 연령과 성별에 의해서도 영향받음.

- 특히 여행상품 구매를 결정하는 과정에서 아이가 부분적으로 영향을 주는 것이 주목됨.

- '여성이 남성에 비해 차별을 받는다'는 문제가 제기되면서 라이언에 의해 성별의 차이도 연구되었음. 이 연구 결과에서 휴가 동기와 생에 주기에 관해 젊은 남성과 여성에 있어서는 성별 차이가 없고 노년층에서는 큰 차이가 발생한다는 결론이 도출됨.

반응형

Posted by 좀좀이

댓글을 달아 주세요