좀좀이의 여행

환경조사 01. 경제 분석 - 기업활동을 규제하는 가장 규모가 큰 국민 경제의 움직임에 영향을 미치는 요인을 분석하고 이것이 판매, 소비자 수요, 생산비, 판매가격 등의 기업 활동에 미치는 영향을 분석. - 특히 고려해야 할 요인 : 주요 경제지표, 특정 지역 및 도시에 있어서의 개인 구매력, 생계비 지수 등 a. 경제지표 - 경제의 움직임을 나타내는 지표 - 경기지표라고도 함 - 기업활동을 제약하는 요인들이 경제의 움직임에 영향을 미친 결과 측정되는 것 - 사업 상황을 나타내는 지표 - 기업생산액 - 기업종사원수 - 화물운송량 - 소매판매량 - 소매물가지수 - 도매물가지수 - 이윤 b. 사업상황 예측방법 - 역사적 분석 - 횡단적 분석 02. 경쟁조사 - 경쟁지위 분석 또는 상품지위분석이라 함 - 시장..

관광 마케팅 조사 계획의 개발과 실행 1. 조사계획 개발 - 비용은 업계 표준보다 높은가? - 경쟁 업체들은 서비스 및 서비스 시설을 얼마나 구비하고 있는가? - 경쟁 업체들에게 서비스 및 서비스 시설이 매우 유용한가? 구입비, 유지비는 저렴한가? - 손님들은 서비스 및 서비스 시설을 얼마나 자주 사용하는가? - 손님들은 서비스 및 서비스 시설에 대해 얼마나 가치있다고 여기고 있는가? 2. 정보수집방법 01. 이차적 자료수집 - 가장 보편적인 방법. - 기존의 정보 사용. - 회사의 기록, 정부 통계, 기발표 논문, 보고서, 연구 등. - 시장조사계획의 일부분으로 만들어낸 질문 중 그 일부는 더욱 특별하고 직접적인 정보수집기술을 필요로 함. - 이러한 방법들은 일차적 자료를 사용하거나 이차적 자료에서 얻..

시장 조사의 역할 01. 시로운 지리적 지역으로의 확장 02. 시장의 성장에 대한 인식 03. 라이프스타일 경향 확인 04. 더 많은 방문객 유치 05. 도구로서의 시장조사 01. 새로운 지리적 지역으로의 확장 - 기업이 새로운 사업을 획득할 수 있는 방법 중 하나는 이제껏 제공되지 않았던 지역에 자사의 서비스를 제공하는 것. - 경영진은 어떤 관광객이 특정 지역을 방문할 지 알고 싶어할 때 다음과 같은 질문을 함. a. 인구통계적 용어로 그들은 누구인가? 나이, 성별, 소득, 직업 등 b. 관광객은 특정 지역의 관광 매력물에 얼마나 많은 돈을 소비할 것인가 c. 관광객들이 주로 어디에서 오며 그 숫자는 어느 정도 되는가 d. 체재관광객과 당일 행락객의 비율 e. 일반적으로 관광객은 어떤 교통 수단을 이..

시장조사 Market Research - 미국을 중심으로 1920년대부터 발달한 경영 조사의 한 분야. - 근대적 의미에서는 마케팅 정보 시스템의 하위 시스템. - 현재 시장 및 잠재 시장과 마케팅 활동을 계속적인 기반에 입각해 비판적인 관점에서 연구하고 평가하는 경영기능. - 자료를 수집, 정리, 분류하고 분석, 해석 및 재편성해서 시장 관계에 대한 정확하고 유효한 인식과 경영층의 의사결정에 참고가 되는 정보를 제공. 시장조사의 정의 - 시장조사 : 제도화된 방법으로 시장에 대해 정보를 얻는 것. - 관광마케터는 체계화된 결정을 내릴 때 도움이 되는 요인을 찾기 위해 시장을 조사. - 표적시장의 의사 결정이 조사에 의존하는 유일한 마케팅 의사결정은 아님. - 상품개발에서부터 가격 결정에 이르기까지 모든..

1. 측정 방법 01. 총판매고 - 일부 기업은 단순히 평가의 기초로 총판매고를 활용. - 일정 기간 동안의 총판매고와 다른 동일 기간의 총판매고 비교. - 금년도의 판매고는 전년도의 판매고와 비교 가능. - 총판매고는 광범위하고 평이한 측정 방법. - 실체를 분명히 밝히지 못함. - 판매의 증감을 나타내기는 하나, 기업이 목표를 달성했는지, 기업이 경쟁자와의 관계에서 어떻게 행동했는지, 얼마나 많은 이윤이 남았는지 나타내지 못함. - 경영상의 어느 부분이 수익성이 있었고, 마케팅 계획의 어느 부분이 효과적이었는지 밝히지 못함. 02. 판매량 변화 - 대부분 마케팅 목표는 측정할 수 있는 단위나 금액으로 표현됨. - 판매상의 변화를 분석하는 것은 실제 판매량과 목표를 비교하고 그 격차를 설명. - 목표가..

1. 정보 수집과 기록 유지 - 마케팅 관리자는 기업의 고객에 대한 정보를 지속적으로 수집. - 정보는 마케팅 사이클 전체를 통틀어 매우 중요하고 마케팅 계획의 관찰, 통제, 실행에 있어 중요한 열쇠. - 마케팅 전문가는 여러 마케팅믹스 요소의 효율성을 측정하기 위해 계속적으로 정보를 수집하고 분석. 01. 등록카드 - 관광산업 내에 숙박업은 그들의 사업이 당야한 지리적인 시장지역으로부터 발생하는 숙박객의 비율이 얼마인지 알아야함. - 호텔, 모텔에서 사용되는 등록카드는 이런 지리적 정보 제공. - 이런 정보는 등록카드를 기준으로 추출 가능. - 도나 대도시 지역별로 분류되어야 함. - 정확한 지리적 분석 -> 광고와 촉진에 쏟는 마케팅 노력에 방향 제시 및 수정에 도움을 줌. 02. 자율관리된 질문서 ..

1. 임의산출방법 장점 : 단순하고 간단함 단점 - 마케팅 목표를 고려하지 않음 - 균형유지 - 전체 잠재시장에 도달 못함 - 마케팅 전문가는 예산을 산정하기 위해 기업의 유례를 이해하거나 개인의 판단 이용. - 마케팅 전문가는 그들의 판단에 의해 기업의 예비지급능력에 대해 결정을 내림. - 종종 전년도 에산과 동일한 예산을 짜거나 매년 임의적인 비율로 예산 증액. - 소규모 여행사에서 가장 일반적으로 사용. - 현재 상태를 유지하고자 하는 경향 존재. - 기업으로 하여금 도달 가능한 충부한 잠재 능력 인식 못함. 2. 판매율방법 장점 : 단순하고 간단함 단점 - 마케팅 목표를 고려하지 않음 - 판매 감소 -> 예산 감소 - 마케팅 관리자는 전년도 총판매율과 금해 기대되는 판매율의 평가를 기본으로 봄. ..

- 마케팅 계획은 마케팅 목표에 도달하고자 하는 기업의 의도를 보여주도록 자세히 작성. - 잘 입안된 마케팅 계획은 조직에 잘못된 방향을 택하거나 시간과 에너지, 예산을 낭비하는 일이 발생하는 것을 방지 - 마케팅 계획은 마케팅 과정과 관련된 많은 사람들의 노력을 조정하고 커뮤니케이션의 기초로 기능. - 마케팅 계획은 선택 시장에 대한 기업의 목표와 더불어 일관성 있는 마케팅 활동을 보장하는 것에 기여. - 마케팅 계획은 시장에서 기업의 성공을 측정할 때 도움을 제공. - 기업의 장기간 운영에 대한 계속성을 제공. - 마케팅 계획은 기업마다 범위와 내용에 있어서 매우 다양함. - 마케팅 계획은 단 하나의 제품 및 서비스에 초점을 맞추는 경우도 있고, 전체 제품과 서비스를 포함하는 경우도 있음. - 마케팅..

시장선도자 전략 - 시장선도자 : 대상시장 내에서 최대의 상대적 자원을 갖고 있는 기업. - 시장선도자는 그 시장에서 최대의 시장점유율을 갖고 있는 타 기업보다 우월한 독자적 능력 보유. - 시장선도자는 해당 시장에서 단 하나의 경쟁 지위를 가진 기업으로, 시장점유율에 대해 계속적인 도전에 직면. - 시장에서 선도적인 위치에 있는 기업은 시장의 욕구를 숙지하고 그러한 욕구를 충족시킬 수 있는 상품을 제공함으로써 우세한 지위 차지. - 시장선도자는 다른 기업들이 시장선도자와의 간격을 좁히기 위해 계속 노력하기 때문에 같이 꾸준히 노력해야 함. - 시장선도자는 자신들의 시장 전략을 향상시키기 위해 시장조사를 계속 실시해야 함. - 시장도전자가 갖는 도전과제 01. 선도자로서 자신의 지위 방어. -> 시장선도..

마케팅 전략의 정의 - 마케팅 전략 Marketing Strategy : 마케팅 목표. - 기업이 무엇을 성취하는지에 대한 중대한 구상. - 마케팅 전략은 마케팅 전문가와 밀접한 관계가 있음. - 관광기업에 있어서 마케팅 관리자는 정해진 마케팅 목표에 도달하기 위해 마케팅 전략의 방향을 수립해야 함. 마케팅 목표 - 마케팅 목표 : 표적시장에 관련된 목표의 표현. - 마케팅 전략을 전개하거나 마케팅 믹스를 만들어내기 이전에 기업은 각각의 표적시장을 위해 명확한 마케팅 목표를 수립해야 함. - 전략은 설정된 목표에 합치하도록 개발되어야 함. - 마케팅 목표는 명확해야 함. - 마케팅 전략의 성공은 마케팅 전략이 실행되었을 떄 마케팅 목표에 적합한지의 여부의 결정에 의해 측정. - 마케팅 목표는 항상 이하 ..

경영 전략 요소 - 기업 수익성 탐구라는 점에서 경영 전략 구성 요소는 다음과 같음. 01. 상품과 시장 범위로서 이익 탐구의 범위를 명백히 해야 함. -> 독특한 관광상품이 필요하고 이를 받아들일 시장이 커야 함. 02. 성장벡터로서 이익탐구의 범위에서 방향이 명백해야 함. -> 현재 고객 및 앞으로 구매 가능성이 있는 잠재 고객을 발굴하거나 새로운 시장을 개척해야 함. 03. 경쟁사으이 이점으로 보다 좋은 기회가 존재해야 함. -> 경쟁회사보다 유리한 마케팅 믹스나 경쟁상의 우위성이 존재해야 함. 04. 시너지 효과 -> 새로운 상품 및 시장 분야에의 진출에 있어 기업이 어느 정도 이익을 창출할 수 있는 능력이 있는지 측정해야 함. 경영 전략 요건 01. 포지셔닝의 명확화 - 경쟁 속에서의 위치, 시..

내부 마케팅 개념 - 내부고객인 접점 종업원에게 내부 제품으로서의 직물르 제공하고 그 내부 제품을 내부 고객의 욕구에 적절히 합치하도록 계획하는 것. - 내부마케팅에는 경영자와 접점종업원 사이, 또는 접점 종업원 상호간에 양호한 커뮤니케이션이 확립될 필요성과 관광기업의 의사전달과정에서 접점종업원의 자유로운 참가결정의 필요성이 강조됨. - 관광기업의 접점 종업원은 표적시장으로서 외부 고객 시장보다 우선적으로 전략을 실시해야만 하는 시장. - 고객에 영향을 끼치는 접점 종업원의 욕구를 만족시킴으로써 관광 기업은 외부 고객의 욕구를 만족시키는 기업 능력 향상 가능. - 혜택 및 효용의 다발로서 서비스 상품의 판매 계획은 관광 기업의 직원과 상품 제공의 현장 직원, 접점 직원의 협동 활동에 의해 실행됨. - 최..

서비스 접점 삼각 구조 - 서비스 생산 프로세스에는 고객이 적극적으로 참가.- 모든 '진실의 순간'에는 고객과 서비스 제공자 사이의 상호작용이 포함됨.- 서비스 접점 : 고객, 서비스 조직, 접점종업원의 서로 다른 이해가 상호작용함으로써 형성된 삼각구조.- 서비스 접점에 참여하는 사람들은 서비스 거래를 통제하려고 하며, 그 결과 접점종업원의 유연성과 권한을 요구. - 서비스 조직 경영진 : 이익을 추구하는 -> 마진을 보호하고 경쟁력을 유지하기 위해 가능한 효율적으로 서비스를 전달하는 것에 관심을 갖음.- 서비스 조직 : 이윤추구가 목적이 아님 -> 효율성보다는 효과성을 더 중시할 수 있음.- 비영리조직도 예산한도 내에서 운영되어야 함.- 이로 인해 경영진은 서비스 전달을 통제하기 위해 고객에게 서비스를..

1. 서비스 철학- 매일 고객과 상호작용하도록 하는 조직의 방향과 비전- 일반적으로 회사의 사업 접근 방식 및 철학은 회사의 최고경영자로부터 나옴.- 임원진을 포함한 최고경영자층은 회사의 비전이나 방향을 설정.- 확실하게 계획되거나 전달된 비전이 없다면 서비스 윤리는 가장 높은 수준에 가서 결국 멈추게 됨 -> 많은 회사가 상부의 우유부단함이나 의견차이로 주춤하게 되는 요인.- 성공적인 회사의 최고경영진은 프론트라인 직원들 앞에 직접 나타나 고객의 요구나 기대에 따라 행동.- 최고지도자의 지도력은 서비스 성공에 있어서 결정적인 요소. 2. 직원의 역할과 기대되는 역할- 고객과의 상호작용에서 기대되는 것을 나타내고 수행성과를 평가하는 방법을 정의하는 구체적인 전달내용 및 척도.- 직원의 역할에 대한 기대는..

관광구매행동의 이해 - 상품 판매시 우선적으로 구매과정에서 개별 고객들의 마음 속에서 무엇이 일어나고 있는지 이해해야 함.- 마케터는 왜 사람들이 상품을 사고 거기에는 어떠한 동기가 있는지에 대해 주의를 집중해야 함.- 동기는 특정의 일을 하려는 욕구나 욕망으로 표현되는 개인에게 작용하는 내적 요인.- 동기는 강력한 개인적인 요인.- 사람들이 동일하지 않기 때문에 똑같은 욕구나 구매욕구를 가질 수 없고, 동일인이라 하더라도 시간에 따라 다르게 생각하고 느끼며 행동할 수 있음.- 하지만 소비자 욕구를 충족시키는 과정에 있어서 많은 유사점을 발견할 수 있음.- 개인은 한 가지 욕망을 다른 욕망보다 뚜렷이 나타내고 있고 그러한 욕망들을 충족시키기 위해 기꺼이 돈을 지급하려고 함.- 소비자는 그들이 즐기고자 하..

- 서비스 청사진 Blue Print : 서비스 엔지니어링과 서비스 설계에 대한 가장 세련된 어프로치 중 하나.- 서비스 청사진은 흐름도에 기반한 설계도구.- 도표는 분석과 기존의 프로세스를 향상시키는 데에 도움을 주며, 이를 통해 새로운 프로세스 지도 제작 가능. - 서비스 설계자가 청사진을 작성함으로써 얻는 이점01. 서비스 제공에 포함된 프로세스를 확인하고 시스탬 내의 잘못되기 쉬운 점을 지적 가능02. 서비스의 제공에 필요한 시간 계획 설정 가능03. 서비스의 수익성에 대해 체계화ㅏ 가능-> 이러한 것들은 모두 새로 제안된 서비스가 실행으로 옮겨지기 전에 실행됨. - 서비스 청사진의 대표적인 설계도는 수익분석 작업표.- 해동, 시간, 고객이 관찰하는 부분 및 고객에게 관찰되지 않는 부분으로 구성되..

서비스 프로세스의 정의 - 서비스가 전달되는 절차나 매커니즘 또는 활동들의 흐름.- 대부분의 서비스는 일련의 과정.- 흐름의 형태로 고객에게 전달됨.- 이 과정과 흐름이 바로 프로세스.- 프로세스는 서비스 상품 자체이자 동시에 서비스 전달과정의 성격을 띔. - 구매과정 Purchasing Process 에는 광ㄴ광상품 구매에 대한 사람들의 심리적 동기와 의사결정방법이 고려되어야 함.- 사람들이 여행하는 이유는 제각각임.- 고객들의 욕구와 욕망, 개인적 특성, 사회적 지위와 경제적 지위는 그들의 동기를 형성함에 있어 동기 제공.- 구매자의 동기를 파악할 수 있는 기업은 그 동기에 알맞은 제품과 판매 촉진 조직화 가능. - 잠재고객에게 적절한 정보를 제공하는 것은 구매과정에 있어 결정적으로 중요.- 고객은 ..

01. 물리적 환경 - 분위기 - 우아하다, 전원적이다, 유럽 스타일이다 -> 리조트나 호텔을 설명할 때 사용되는 용어.- 분위기는 감정이나 호의를 전달할 때 도움을 주는 물질적인 것, 사실적인 것의 묘사.- 레스토랑이 전원적인 분위기를 전달하고 싶을 때 : 향토색 강한 가구, 농기구, 거칠게 자른 나무장식용 판자 등을 활용 가능.- 호텔이나 리조트가 고급스럽게 소개되고 싶을 때 : 금박을 입힌 거울, 신선한 꽃으로 가득한 꽃병, 수정 샹들리에 등.- 항공사는 서비스 등급에 있어서 차이를 전달하기 위해 분위기를 이용. 1등석에는 진짜 유리잔으로 무상의 음료를 지급하는 식. 02. 물리적 환경 - 입지 - 이미 주어진 것이라는 사실과 변하지 않는 장소.- 관광사업체의 위치나 장소.- 관광전문가는 위치나 장..

물리적 환경 Physical Environment - 관광산업에 있어서 물리적 환경 믹스는 두 가지 측면에서 매우 중요.01. 판매가 발생하는 환경으로서 중요.02. 제품이 생산되고 소비되는 환경으로서 중요. - 고객은 안락하고 즐거운 환경에서 구매할 가능성이 더욱 큼.- 마케팅 전략은 제품과 서비스를 판매하는 물리적 환경을 고려하는 것에 주안점을 두아야 함.- TV나 안락의자 같은 제품을 구입하는 과정에서 고객들은 제품이 어떻게 보이고, 어떻게 느껴지고, 어떻게 작동하는지에 많은 관심을 가짐.- 고객들의 주의력은 주위 환경보다 제품에 더 비중을 두게 됨.- 하지만 관광 상품을 구매할 때 고객들은 여행이 끝날 때까지 결과가 좋으리라고 확신할 수 없음.- 고객의 기대와 감정은 객실의 구조, 가구, 방음상태..

- 영업활동 : 보통 사람의 손으로 행해지는 대면판매.- 고객과의 1대1 커뮤니케이션 과정으로 영업사원은 고객에게 상품 및 서비스에 대한 정보를 전달하고 구매하도록 설득.- 이 과정은 쌍방통행으로, 영업사원은 고객의 생각, 의견 등의 정보를 획득할 수 있음 -> 정보를 주고받는 과정. - 영업활동은 고객의 정보 욕구와 행동의 특징에 합치하는 메세지를 보내는 자유를 마케터에게 줌.- 인력에 의한 영업 노력은 매스컴의 소구 방법으로는 할 수 없는 유망한 잠재고객을 대상으로 집중 가능.- 실제 판매는 영업 활동을 통해 이루어지는 경우가 많음. - 대신에, 사람에 의한 영업 활동은 비용이 많이 소모됨.- 노동력을 필요로하고 고가의 기능도 필요 -> 많은 비용 소모. 영업사원의 역할 1. 정보원 - 고객에게 정보..

관광 상품 추천 단계 1. 고객 욕구 확인 - 고객 욕구가 완전하게 나타나면 관광 상품 판매자는 그들의 욕구를 정확히 이해했음을 증명해야 함.- 고객이 한 말에 대해 문장을 만들어 보이거나 몇 가지 반응을 증명함으로써 가능.- 고객은 판매자가 그들이 원하는 상품을 추천해줄 수 있을 때 더욱 안도감을 느낌. 2. 상품의 특징과 편익 소개 - 모든 제품 및 서비스는 어떤 특징을 갖고 있음.- 그 특징은 고유의 성격과 결합되는 제품 및 서비스의 특별한 측면.- 사업 여행에 있어서 주요 호텔의 특별 시설에는 다음과 같은 것들이 포함됨.a. 사업 미팅을 위한 거실이 달린 스위트룸b. 무료 일간 신문c. 기업 할인율 보증d. 컴퓨터, 비즈니스용 도서관 등을 포함한 모든 비즈니스 센터e. 수영장과 피트니스 센터f. ..

- 인적 판매 : 직접 대면이나 전화에 의한 구매자와 판매자 간의 인적 접촉의 결과로써 생기는 판매.- 인적 판매는 주문 판매에서 창조적 판매에 이르기까지 범위가 넓음. - 관광상품은 무형성, 저장의 불가능성 등의 독특한 특성으로 인해 고객은 관광 상품 구매시 전문적인 관광 상품 판매 보조 수단에 의존해야 함.- 잠재 구매자는 관광 제품 및 서비스 구입시 판매원의 경험에 의존해야 함.- 거의 모든 관광 상품 판매는 인적 판매 과정의 결과. - 주문 판매에 있어 판매원은 관광 상품에 대한 고객의 욕구를 처리.- 주문 판매는 고객들이 관광 상품에 이미 익숙해져 있거나 그들이 원하는 것이 무엇인지 이해할 때 발생. - 창조적 판매는 주문 판매에 비해 더 복잡함.- 대부분의 잠재 고객은 관광 상품에 익숙해 있지..

판매 촉진의 정의 - 판매 촉진 : Sales Promotion- 제품이나 서비스의 구매, 판매를 고양하기 위한 단기적인 자극 수단.- 판매 시점에서 광고의 영향을 강화시킴.- 판매 촉진에 사용되는 수단은 매우 다양함.- 계획시 고려할 점 : 시장의 유형, 판매 촉진의 목적, 경쟁 조건, 수단별 이용과 효율성 등. - 판매 촉진 기술은 다음과 같은 기본적인 목적을 성취하기 위해 사용됨.01. 최초의 상품 구매를 자극하기 위한 동기 부여02. 반복 구매의 조장03. 전체 고객의 충성심 유지04. 제품 경쟁력 유지 - 모든 판매 업무에는 적어도 구매자와 판매자를 포함하고 있음 -> 촉진 기술은 구매자와 판매자를 통제할 수 있어야 함.- 판매 촉진자는 판매에 접근하려는 판매자와 구매하려는 구매자에게 명확하고 ..

PR 의 의미 - PR : Public Relation 의 약자- 기업이나 상품에 대한 고객의 호의를 창조하는 과정- PR 노력은 새로운 매체에 대한 여론에 영향을 주는 입장에 있는 여행 편집자, 저술가, 언론인에 초점을 맞춤. - PR은 광고의 이상적인 동반자.- 관광기업이나 상품에 대해 더욱 상세한 정보를 제공.- PR 캠페인의 목적 중 하나는 잠재 고객의 마음 속에 기업과 상품에 대해 긍정적인 이미지를 창조하고, 고객이 자사의 광고를 수용하도록 만드는 것. PR 의 이점 - 대부분의 PR 활동 캠페인은 장기적으로 보면 광고보다 훨씬 저렴.- 텔레비전의 특정 기사를 위한 시간이나 여행 기사를 위한 지면에는 돈이 들지 않음.- 공급업자나 상품에 관한 정보 내용은 잠재 고객이 그 정보를 긍정적으로 받아들..

- 기업은 광고를 위한 기본적인 메세지가 정해지면 어떤 매체가 가장 효과적으로 표적시장에 도달할 것인지 결정해야 함.- 광고 매체는 크게 다섯 종류로 분류.01. 인쇄물 : 신문, 잡지02. 방송 : 라디오, TV03. 다이렉트 메일04. 옥외 : 입간판, 버스 및 택시와 전철의 간판05. 전화번호부 등의 인명부- 마케터는 서비스 지역, 선택, 소비자 수용력, 소비자 관심, 재생산의 질, 융통성, 접촉 비용 등과 같은 요소들을 고려해 광고 매체를 선택. 1. 신문- 관광상품을 위한 대부분의 인쇄광고는 신문이나 잡지에 게제됨.- 신문은 폭넓은 오디언스에게 호소하기 때문에 모든 관광 공급자 또는 중개업자에게 있어 중요한 수단.- 지방여행사와 소규모 공급업자는 대개 소규모 발행 일간지들, 지역 주간지, 대규모..

1. 오디언스 선택 - 광고주가 메세지를 창조하거나 광고 매체를 선택하기 전에는 특정한 오디언스를 목표로 삼아야 함.- 거래업자 광고는 광고 유통 채널의 다양한 멤버들 - 특히 공급업자와 여행사 간에 정보 전달을 위해 계획되어짐.- 소비자 광고는 관광 상품을 구입하는 소비자에게 초점이 모여짐.- 거래업자 광고는 상품 수요를 창조하고 판매를 촉진시킴.- 그러나 이것은 관광중개인에게 합리적으로 소구함으로써 판매가 촉진되는 것이며, 그 상품은 관광객에게 이익을 기초로 해서 제공됨. - 광고는 대개 일반대중에게 상품을 알리기 위한 제안과 상품판매로부터 얼마나 관광 기업에 이익이 되는지까지의 내용을 상품에 관한 광범위한 내용에 포함함.- 관광중개인이 상품을 어떻게 잘 알리는지와 관계 없이 관광 상품 판매의 성공은..

광고의 정의 - 미국 마케팅협회 American Marketing Association 이 정의한 광고의 목적01. 고객에게 정보 제공02. 상품에 대한 적극적인 태도 개발03. 상품 판매 촉진 - 아무리 강력한 광고라 해도 그것은 판매에 근접하지 못함.- 오히려 관광산업에 있어서 광고의 목표는 고객에게 인적 판매 메세지를 수용하도록 준비하게 하는 것과 관광상품에 대한 정보를 얻기 위해 관광공급자나 중개인과 접촉하도록 잠재고객에게 동기를 부여하는 것. - 광고는 인정받는 스폰서가 지급하는 비인적 아이디어, 제품 및 서비스의 제공.- 광고의 스폰서 : 텔레비전, 라디오, 신문, 잡지 같은 같행물에서 기고란에 관한 적절한 메세지의 내용을 구입 및 통제.- 광고는 여러 목적을 갖고 있으나, 그중 가장 기초적인..

- 간접유통시스템 : 한 명 이상의 중개인이 공급자로부터 고객에게 관광 상품의 유통 통로를 제공하는 시스템.- 공급자는 여전히 관광객에게 상품을 판매.- 그러나 공급자를 위해 제3자를 통해 간접적으로 판매.- 공급자는 직접유통시스템과 간접유통시스템을 둘 다 이용 가능.예) 숙박업체의 경우 직접 예약도 받지만 부킹닷컴, 아고라, 익스피디아 등을 통해 간접적으로 판매하기도 함. - 간접유통시스템에 속하는 중개인은 여러 공급자들로부터 막대한 양의 이질적 관광상품을 취급.- 이론적으로 보면 모든 중개인은 동일한 관광상품의 거대한 집합소.- 거의 예외없이 중개인들은 독특한 관광상품을 독점적으로 고객에게 제공하지는 못하고 있음.- 그러나 중개인들은 관광객의 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 방법으로 독특하게 상품을 결합..

- 직접 유통 시스템은 간접 유통 시스템보다 간단한 형태.- 직접 유통에는 오로지 공급자와 고객만 존재.- 공급자들은 판매할 수 있는 상품을 직접 제공하기 위해 한 가지 이상의 방법을 갖고 있음.- 가장 간단한 직접 유통 시스템 중 하나는 고객이 전화로 예약하고 상품 구입하는 방법.- 대부분의 주요 항공사나 호텔, 철도회사, 렌터카 회사는 고객들이 서비스를 신청할 수 있도록 하루 24시간 무료 장거리 전화 가동중. - 직접판매의 또 다른 수단은 개인적으로 고객에게 판매할 수 있는 직영판매점 이용.- 많은 공급자들 - 특히 항공사, 렌터카 회사는 공항 카운터에서 상품을 직접 판매.- 또한 항공사, 렌터카의 직영판매점은 호텔, 회의장, 상점가, 철도역과 상업중심지 등 잠재고객이 방문하기 용이한 곳에 위치.-..

1. 공급자 Supliers - 판매하는 관광 상품을 소유하거나 운영하는 판매업자- 항공사, 철도, 버스, 선박, 렌터카, 호텔, 리조트, 여행사 등- 공급자들은 가능하면 자신들의 상품을 유통시키려고 하며, 일부 공급자는 자신들의 상품을 고객들에게 직접 판매하기도 함.- 대부분의 공급자들은 중개인을 이용해 간접적으로 자사 상품을 판매. 2. 중개인 (중간업자) Intermediaries - 공급자와 고객들을 연결하는 관광 상품 판매자- 중개인들은 관광 상품의 종류와 다양성 때문에 종종 취급 상품을 고객 유형에 따라, 또는 관광상품을 결합하는 방법에 따라 전문화.- 중계업자는 여행사, 기업 내 여행부서, 투어 오퍼레이터, 전문유통업자 등으로 구분 가능. 2.1. 여행사 - 모든 형태의 관광상품을 자신들의 ..