좀좀이의 여행

유통 Place & Distribution - 마케팅 믹스 요소 중 하나.- 유통 = 입지 또는 전달과정 = Process of Delivery- 고객에게 서비스 또는 제품을 전달하는 과정에 수반되는 모든 활동.- 유통에는 유통 장소와 유통 채널 모두 포함됨.- 판매자는 제품이나 서비스를 판매할 방법과 장소를 결정해야 함. - 거대한 체인에 속한 리조트는 몇 가지 방법으로 고객에게 접근 가능.- 리조트 마케팅 부서가 설립한 유통 채널을 통해 여행객은 여러 방법으로 예약 가능.- 여행객의 리조트 예약 방법 -> 여행사나 투어 오퍼레이터 이용하기, 리조트의 예약데스크나 그룹 내의 다른 리조트에 직접 전화예약, 항공예약시스템 이용 등. - 판매자는 고객을 유인할 가능성이 가장 큰 곳에 유통 지점을 설치하려고 ..

- 호텔 객실과 항공기 좌석은 식당 좌석과는 다른 종류의 상품.- 식당 좌석은 높은 수요를 고려해서 약간의 보조 테이블을 끼워넣는 방식으로 좌석수를 일시적으로 늘릴 수 있음.예) 술집 앞 노천 테이블 등- 또한 식당 좌석은 성수기에는 고객을 수용하기 위해 서비스 속도를 높이거나 좌석 회전율을 증가시킬 수 있음.- 하지만 식당의 수요에 대한 탄력적 대응 방법은 호텔 객실이나 항공기 좌석에는 적용할 수 없음.- 호텔 객실 및 항공기 좌석은 공간이 일정하기 때문에 일시적인 공급 증가는 불가능함. 1. 소실수익 Lost Revenue - 호텔 객실 및 항공기 좌석은 잠재적 추가 수익이 좀처럼 용납되지 않음.- 이런 수익은 영원히 없어진 것임.- 소실수익과 미판매 객실공간에 드는 비용은 결코 충당될 수 없음.- ..

- 유용한 가격 접근 방법은 기본적 수익에서 출발해서 고정비, 변동비를 계산해야 하고, 얼마 정도 판매해야 하며 바람직한 수익 달성을 위해 어떻게 가격을 책정할지 결정해야 함.- 수익 : 사업을 영위하기 위한 비용이라 가정할 수 있음. 1. 평균 요금 Average Check평균요금 = (매년의 총판매)/(좌석수x매일 회전율x1년 중 영업일 총 수) - 목표 수익을 달성하기 위해 매년 판매액이 얼마가 필요하다는 것을 알게 된다면, 이 판매액을 식당의 개별 고객과 관련해 생각 가능.- 식당이 일주일에 6일 개점하고 각 좌석의 회전율 또는 점유율을 하루 2회라 가정할 경우 평균 요금이 얼마인지 계산해야 함.- 평균 요금은 메뉴상 모든 항목이 얼마로 책정되어야 하는지를 명시하는 것이 아님.- 고객이 평균적으로..

전락적 가격 결정 방법 - 장기적 가격 결정.- 가격은 장기간에 걸쳐 수요와 공급의 결과로서 시장에서 결정됨.- 전략적 가격 결정의 전형적 목표는 최고의 판매수익, 소유자의 투자에 대한 최고의 배당, 최고의 수익성, 최고의 사업성장, 시장점유율 증가 또는 유지 등.- 가격 결정 전략에 대한 명확한 생각은 목표가 장기간에 걸쳐 변화될 수 있음을 인식하고, 그 사업의 목적에서 우러나오게 됨. 전술적 가격 결정 방법 - 단기적 가격 결정.- 기업은 날마다 거래가 발생하는 상황 속에서 이점을 포착하기 위해 단기간 또는 전술적 가격 정책을 결정.- 전술적 가격 결정의 목적은 다음과 같음.01. 경쟁자에 의해 형성된 가격 측면에서 단기간의 변화에 대한 반응.02. 새로운 경쟁자로 인한 가격 조정.03. 일괄예약방식..

- 모든 관광 공급자들에게 상품가 상출에 이용하는 유일한 가격 결정 방법 같은 것은 없음.- 관광 공급자는 가격 결정을 위해 여러 방법을 활용할 수 있음.- 또한 관광 공급자가 가격 결정을 위해 사용하는 방법들에는 각각 찬반 양론이 따름. 1. 직관적 방법 Intuitive Method - 경영자가 사업 (비용, 수익, 가격, 경쟁, 판매시작)에 대해 이해할 필요 없이 그저 설정된 가격을 정당한 가격으로 속단해 가격을 결정하는 방법.- 미개척 분야의 초창기 사업이나 전혀 새로운 시장에 잠입할 때 흔히 사용.- 이점은 거의 없는 편.- 단점 : 청구 가격과 수익 사이에 연관성이 없음.- 지나치게 높은 가격일 경우 구매자를 감소시킴 -> 수익도 감소함.- 지나치게 낮은 가격일 경우 그 가격에서 창출해 낼 수..

비용구조 Cost Structure - 고정비와 변동비로 비용을 구분.- 고정비 : 보통 단기간에 변하지 않는 경영자의 월급이나 이자 비용 등.- 변동비 : 판매 규모에 따라 증가하거나 감소. - 변동비에 비해 높은 고정비가 필요한 사업에서는 고정비와 순이익은 판매량 증감에 따라 비교적 안정적이지 못함.- 이와 같은 상황에서 시장에 대한 적정한 가격을 설정하는 일은 점점 더 중요해짐.- 단기간에 있어서 변동비를 초과하는 가격이라도 고정비와 순수익에 일말의 기여를 하며, 변동비가 낮을 수록 설정 가능한 가격 범위는 넓어짐.- 호탤이 여분의 객실에 고객을 유치하는 것에 있어서 변동비(시설관리인 임금, 린넨. 세탁비 등)가 1만원이라면 그 객실은 보통 4만원에 판매해야 함. 1만원과 4만원의 가격 차이는 고정..

수요의 탄력성 Elasticity of Demand - 가격이 변동될 때 상품에 대한 수요의 반응. 탄력적 수요 - 가격 측면에서 약간의 변화가 수요에 있어서 큰 변화를 초래하는 경우.- 수요가 탄력적인지 여부를 시험하는 가장 간단한 방법은 가격이 변할 때 총수익의 변화를 파악해보는 것.- 수요가 탄력적이라면 가격 인하는 총수익 증가라는 결과를 야기함.- 각 상품당 낮은 가격이 책정된다 할지라도 추가적인 판매 단위가 저가격에 대해 보상분 이상으로 팔리기 때문.- 식당의 평균 고객 요금 같은 경우, 음식값 변동에 따라 총수익이 크게 변함.- 이론적으로 만약 수요가 탄력적이라면 가격의 변화는 총수익의 역방향으로 변화. 비탄력적 수요 - 가격에 있어서 큰 변화가 있으나 수요에서 변화가 적은 경우.- 수요가 비..

- 가격은 여러 명칭으로 불려왔으며 그 형태도 다양함.- 좁은 의미에서 가격은 제공되는 제품 및 서비스를 대가로 요구되는 금액.- 넓은 의미에서 가격은 소비자가 소유 또는 사용하게 된 제품이나 서비스가 제공하는 혜택과 교환하는 대가로 지급하는 가치.- 가격 Price 는 제품이나 서비스를 받기 위해 고객이 지불해야 하는 돈의 총액. - 판매자는 실제로 받기를 기대하는 가격보타 높게 요구함.- 구매자는 지급해야 한다고 생각하는 가격보다 낮게 요구함.- 판매자와 구매자의 의견 불일치로 인해 둘 사이에 협상이 발생하고, 그 결과 상호 인정할 수 있는 가격에 도달.- 개별 구매자들은 그들이 충족해야 할 욕구와 협상 기술에 따라 동일한 상품에 대해서도 상이한 가격을 지급하게 됨.(예 : 재래시장에서의 흥정) - ..

- 신상품을 발매한 후, 경영자는 그 상품이 장기간 존속하며 큰 성공을 거두기를 기대함.- 그러나 경영자는 정확한 형태와 단기별 계속기간을 예측하기는 어렵지만 상품에 수명주기가 있음은 알고 있음. 01. 상품 개발기 - 신상품 아이디어를 발견하고 개발하는 단계.- 매출액은 없음.- 투자 비용은 증가. 02. 도입기 - 상품이 시장에 도입되면서 판매가 완만하게 증가하는 단계.- 상품 도입에 막대한 비용이 소요되기 때문에 이익은 발생하지 않음.- 유통업자를 확보해 상품을 시장에 공급하는 것에 많은 자금이 소요됨.- 잠재 고객에게 신상품을 알리고 이용을 유도하는 것에 높은 수준의 촉진 활동이 요구됨.- 매출액 대비 촉진 비용이 이 단계에서 가장 높음. 03. 성장기 - 시장 수용 및 이익이 급속히 증대되는 구..

- 서비스 : 타인의 편익을 위해 수행되는 행위로, 인간 또는 기계에의해 행해짐. - 여러 산업 중 상품에 따라 서비스를 생산하는 거소가 생산하지 않는 것이 존재.- 유형적인 상품을 생산해내는 산업은 서비스를 생산해내지 않을 수도 있음. - 유형 상품을 생산하는 다른 산업은 상품 가치를 높이기 위해 보조서비스를 제공.- 보조서비스 : 즉시 이용 가능하게 수선 작업을 해주거나 제품을 설치하는 것을 포함.- 고객은 보조서비스를 근거로 해서 상품 구입을 결정하는 경향이 있음.예) 수리 서비스 제공 여부를 상품 구입 기준으로 고려. - 무형적 제품으로서 서비스는 제품에 추가되는 존재가 아님.- 무형적 제품을 생산해내는 관광 산업에서는 고객에게 그것을 제공할 수 있는 서비스를 갖고 있어야만 함.- 비행기 탑승에서..

- 상품 계획자는 상품을 개발할 때 관광 상품과 일반 상품을 막론하고 핵심상품, 실제상품, 확장상품 등 세 가지 차원으로 나눠서 생각해야 함. 01. 핵심상품 - 상품 개발 시 가장 근본적인 근원적 차원.- 구매자가 실제로 구입하는 것이 무엇인지에 대한 차원.- 핵심상품은 소비자들이 상품을 구입할 때 그들이 획득하고자 하는 핵심적인 이점이나 문제를 해결해주는 서비스로 구성됨.- 상품의 세 가지 차원에서 핵심상품은 핵심적 이점에 해당됨.- 동심원으로 표현할 때 핵심상품은 동심원의 가장 중앙에 해당. 02. 실제상품 - 상품 개발에는 핵심 상품을 실제 상품으로 형상화시켜야 함.- 실제 상품은 품질수준, 특성, 스타일, 상표명, 포장 등 5가지 특징을 포함하고 있음.- 품질수준, 특성, 스타일, 상표명, 포장..

관광상품의 특성 - 계절성 Seasonality - 대부분의 관광상품은 계절의 지배를 받음.- 계절성 : 매년 다른 시간대에서 발생하는 관광수요의 변동.- 겨울에는 따뜻한 쪽이 관광객 수요 증가. - 게절성은 일반적으로 관광상품이 기상 조건에 의해 영향을 받는다는 것을 의미.- 그러나 그 주의 요일 또는 그 날의 시간대로부터 발생되는 수요의 변동에까지 적용되기도 함.- 이런 특징은 항공사에서 명확히 드러남.- 대부분의 사람들 - 특히 상용여행객은 주말을 집에서 보내기를 원함 -> 월요일이나 금요일의 항공 수요는 목요일이나 화요일에 비행기를 이용하는 것보다 높게 나타남.- 주간 항공수요는 대부분의 여행객이 낮 동안에 목적지에 도착하기 때문에 오히려 야간의 항공기 이용보다 높게 나타남.- 휴일은 여행상품 수..

- 하나의 산업은 사업체 또는 법인, 그리고 그들을 위해 일하는 사람들의 집단.- 산업 : 제품 및 서비스 또는 그것을 혼합한 것을 생산.- 제품 : 개발, 제조, 성장되어 만들어진 물건으로, 구매자에 의해 소비 또는 사용됨.- 서비스 : 누군가에게 혜택을 주는 행위 또는 실행. - 그러나 관광산업은 제품과 서비스가 동시에 생산되는 산업.- 관광상품은 관광에 관련된 제품과 서비스가 결합된 상품. - 관광상품은 대부분의 다른 산업 제품과 다른 특성이 있음 : 뭏여성, 생산과 소비의 동시성, 소멸성, 계절성, 동질성, 독특성, 보완성 등. 무형성 Intangibility - 관광상품은 비행기의 항공, 해안 유람선, 호텔 숙박, 미술관 방문 및 많은 것을 포함함.- 관광상품은 경험.- 경험이 생성되면 경험은 ..

상품 - 고객의 욕구를 만족시키기 위해 기업이 판매하고 제공하는 모든 것.- 경제재 : 인간의 욕망을 충족시키기 위해 생산되고 소비되는 물자.- 사용가치 : 인간의 욕망을 충족시키는 성능.- 재화가 시장에서 판매하기 위해 생산될 때, 이 재활르 상품이라고 함.- 상품은 교환가치를 목표로 해서 생산되고 판매되는 것.- 교환되는 모든 생산물은 상품. (단, 반드시 노동을 통해 무언가를 만들어야만 상품이 되는 것은 아님.)- 교환은 교환대상에 대한 개인 소유를 전제로 함.- 상품이 상거래의 대상으로서 본래의 경제적 기능을 발휘하는 것은 유통과정에 놓여 있을 때. 즉, 시장에서 판매될 때 본래의 경제적 기능을 발휘.- 상품이 매매물의 대상물일 때, 판매자는 상품과 교환으로 얼마나 많은 가치가 있는지에 대해 교환..

- 관광상품의 포지셔닝에는 많은 방법이 존재.- 때로 어떤 회사는 몇 년 동안 한 가지 포지셔닝 진술을 시도하기도 함. 왜냐하면 이것이 긍정적인 결과를 가져오기 때문. - 포지셔닝 진술은 회사 내에서 사용하기 위해 만들어짐.- 포지셔닝 진술 Positioning Statement : 모든 마케팅 커뮤니케이션을 통해 짜여진 간결한 주제나 진술.-> 기업 내부에서 사용하는 구호 같은 것. - 슬로건은 표적시장의 관심을 끌고 상품의 이미지를 강화하기 위해 고안된 포지셔닝 진술로부터 만들어진 하나의 문구.- 포지셔닝 진술에서 '가장 큰', '가장 작은', '가장 빠른', '가장 저렴한' 같은 말을 사용하는 이유는 잠재고객이 다른 것들로부터 그것을 구별하는 것에 유익하고, 그래야 그 상품을 기억하도록 상품 차별화..

- 기업의 많은 사람들이 상품이미지 개발과 시장에서의 포지션 확립에 종사중.- 이들 모두 잠재고객들에 의해 어떻게 자사 상품이 인식되는지를 정확히 알 필요가 있음. - 상품 포지션을 확립하기 위한 제도적 접근은 상품에 대한 효과적인 이미지를 개발하는 최선의 방법.- 이미지 생성과정에서 귀중하고 새로운 마케팅 아이디어가 출현하며, 이 과정은 관광상품을 강렬하고 목적을 갖고 주시하는 기회 제공.- 상품의 독특성을 전달하는 이미지는 소비자의 마음 속에 상품을 인식시키는 것에 도움을 줌. - 효과적인 포지션 확립에는 상품의 주요 특성과 이익에 대한 상품 분석, 현재 포지션 확인, 현재 포지션과 마케팅 목적의 비교 단계가 있음. 01. 상품 분석 - 포지셔닝 진술을 개발하기 위해 중요한 것은 관광 상품 분석.- ..

표적시장의 욕구에 따른 상품 포지셔닝 - 제품이나 서비스는 표적시장의 욕구와 관련해 포지션되어야 함.- 포지션을 확립하기 위해 마케팅 전문가들은 어떻게 고객의 욕구를 충족시키고 있는지를 전달함으로써 상품이 주는 혜택을 보여주려 함. - 주말 부부는 그들의 여가 시가늘 보내기 위해 자연스럽고 편안하고 아름답게 설치된 장소를 원함.- 어떻게 호텔이 그들의 욕구를 충족시키느냐를 남에게 알림으로써 선택된 표적시장과 관련해 호텔의 포지션을 확립하는 것에 도움이 되는 이미지를 창조하게 됨. - 사업가는 사업 미팅을 하기위해 침실과 분리된 거실이 있는 스위트룸을 필요로 함.- 룸서비스, 구내 드라이클리닝, 즉시 이용 가능한 사진 복사기와 컴퓨터 등.- 사업가의 욕구에 따른 상품 포지셔닝에서는 호텔이 이미지를 구축하기..

- 관광객은 다양하고 거대한 목적지와 더불어 많은 호텔, 여행사, 항공사, 리조트, 렌터카 회사와 기타 선택할 다른 관광 상품을 갖고 있음.- 많은 요소들이 관광객의 선택 대상이 됨.- 때로 사람들은 친구나 가족들의 추천을 받아 미지의 관광지를 방문함.- 어떤 사람들은 광고를 보고 목적지를 선택.- 어떤 사람들은 그들의 선택에 대한 이유를 의식하지 못하기도 함. - 소비자의 인식은 마케팅 과정에서 중요한 변수.- 구매결정 - 특히 유사한 상품 간에서 하나를 결정하는 것에 커다란 영향을 미침.- 마케터들은 자신들의 상품이 잠재 고객에 의해 인식되는 방법을 관리하거나 나쁜 영향을 최소화하기 위해 많은 노력을 기울임. - 상품 포지셔닝 Product Positioning : 소비자 인식의 문제에 관한 과정.-..

- 마케팅 전문가들은 특정 상품이나 그 유형에 관련해 전략을 수집하는 것에서 실제 고객과 잠재 고객의 행동을 분석해 시장세분화 실시.- 행동분석적 세분화 : 시장을 특정한 구매습관, 선호도 또는 목적이 있는 집단으로 분류.예) 주말 여행객, 재구매 고객, 일등석 승객 등- 구매행위에 의한 세분화는 그들이 누구이며 어디에 살며 그들의 라이프스타일이 어떤지 등에 관심을 두기보다는 사람들이 어떻게 행동하는지에 초점을 두기 때문에 대단히 강렬한 세분화 방법. - 마케터가 특정 집단에 초점을 맞추는 거셍 행동분석적 변수를 이용하는 것은 큰 의미가 있음.- 그러나 그러한 집단에 도달하는 것은 인구통계학적이나 지리적으로 정의된 표적시장에 도달하는 것보다 훨씬 어려움.- 관광시은 관광습관과 선호도, 관광의 목적, 추구..

- 심리분석적 변수에 근거한 시장세분화는 비교적 최근에 응용된 마케팅 기술.- 개인의 가치, 태도, 라이프스타일, 관심, 활동, 성격 등 심리적 변수를 사용해 사람들을 집단화함.- 시장세분화를 위한 계층의 하나는 심리적으로 잠재적인 고객을 그룹화하는 방법으로서 라이프스타일을 이용. 가치측정으로서의 라이프스타일 - 라이프스타일의 두 가지 중요한 요소는 다음과 같음.01. 사람들이 어떻게 그들의 시간을 소비하는가02. 사람들이 어떤 것에 가치 value 와 관심 interest 를 두고 있는가- 라이프스타일에 관한 논의에서는 '보수적인', '자유주의적', '모험적인', '가정적인', '건강지향적인' 등의 용어가 종종 사용됨. - SRI 인터네셔널 Formerly Standord Research Institu..

01. 연령 - 마케팅 전문가들은 각기 다른 연령의 사람들은 안락감, 경제력, 흥분, 안전 등에 대해 각기 다른 욕구를 갖고 있음을 알고 있음.- 연령은 구매 행동에 중요한 영향을 끼침.- 연령에 따라 관광선택에 대한 우선순위가 변함. - 연령 범위는 주로 다음과 같이 분류.6세 이하 (미취학 아동)6~11세 (초등학생)12~19세 (10대)20~34세 (청년)35~49세 (중년)50~64세 (노년)65세 이상 (만년) - 젊은이들은 편리함이나 사치보다는 여행 경비 등 경제적인 측면에 중점을 두는 경향이 있음.- 중년층은 낮은 비용보다는 편안함과 편리함을 추구하는 경향이 있음. 02. 소득 - 사람들이 여행에서 얼마나 많은 돈을 소비하는지는 일반적으로 그들의 소득 income 과 관련.- 일반적으로 가족..

- 마케팅 전문가들은 다양한 시장세분화 기준을 갖고 있음.- 단일적인 방법이 옳거나 그른 것은 아님.- 흔히 다양한 기술들이 혼합되어 사용됨.- 시장세분화에서는 지리적 변수, 인구통계적 변수, 심리분석적 변수, 행동분석적 변수로 크게 나누어서 사용함. 지리적 변수 - 지리학은 시장세분화를 위해 매우 중요한 도구.- 사람들이 어디에 사는지는 그들의 구매 형태 - 특히 한 장소에서 다른 장소로 이동하는 여행에 큰 영향을 끼침.- 사람들의 주거지 위치는 지역 거주민들의 관광에 대한 의사결정에 있어서 중요한 역할을 함.- 따라서 마케팅 전문가는 특정 국가의 특정 지역, 기후, 환경의 유형 (도시, 시골 등)에 따라 주거하는 사람들의 집단을 마케팅 표적으로 삼음.예) 해변에서 살고 있는 사람에게 다른 해변 관광지..

- 전체 관광시장을 세분화함으로써 관광마케터는 몇 개 유형의 관광객들에게 마케팅 노력 집중 가능.- 표적마케팅 : 관광마케터가 그러한 그룹의 하나 또는 일부에 대해 기업의 촉진메세지를 전달하려는 과정.- 시장세분화 -> 관광기업이 직면하고 있는 세분시장에서의 사업 기회를 발견할 수 있게 해 줌.- 표적마케팅 전략에는 비차별화 전략, 차별화 전략, 집중화 전략 존재. 1. 비차별화 전략 - 비차별화 전략 : 관광기업은 세분시장의 특성을 무시하고 한 가지 제품을 갖고 전체시장에서 영업하기로 결정.- 관광객의 욕구에 어떠한 차이점이 있는지보다는 공통점이 무엇인지에 초점을 맞춤.- 대부분의 구매자에게 호소할 수 있는 제품과 마케팅 프로그램을 설계해야 함. - 비차별화 전략의 가장 큰 장점은 비용경제성이 가능하다..

관광 마케팅 시장 세분화를 위한 요건 01. 측정 가능성 Measurability- 세분시장의 규모와 구매력을 측정할 수 있는 정도.- 관광기업은 세분시장의 인구와 구매력 등의 세분화 변수를 측정할 수 있어야 함.- 여러 구매자의 특성에 관해 2차자료를 구해서라도 그 측정이 가능해야 함. 02. 접근성 Accessibility- 세분시장에 접근할 수 있고 그 시장에서 활동할 수 있는 정도.- 관광기업은 세분시장에 접근할 수 있는 적절한 수단이 존재해야 함.- 충분한 규모의 세분시장이 존재한다고 해도 그 세분시장을 연결해 줄 매개체가 없으면 시장세분화는 성공할 수 없음.- 도시와 도시 사이에 위락시설 및 대규모 호텔이 있고, 두 도시 간 위락 관광객을 끌어들이려 노력해도 교통시설의 편리성, 접근의 용이성,..

시장 세분화의 정의 - 관광 시장은 전체 국민 중 관광 욕구를 갖고 있는 사람들이 이동하는 것을 전체 시장으로 삼음.- 관광 시장은 효율적으로 접근하기에 규모가 너무 크고 어떠한 한 가지 방법으로 기업의 판매의사를 전달하기에는 너무 다양함.- 그래서 마케팅 전문가는 관광 시장을 더 작고 관리가 보다 용이한 부분 시장으로 나누려 함.- 관광 마케팅 전문가는 관광 시장이라는 거대한 시장을 어떤 공통적 특징으로 구분되는 더 작은 그룹으로 세분화하게 됨.- 또한 공통적인 요소를 지니고 있는 특정 그룹의 사람들을 위해 관광 상품을 개발하려 함. - 전체 시장을 공통적 특징을 지닌 잠재고객 그룹으로 나누는 과정을 시장 세분화 Market Segmentation 이라 함.- 전체시장의 한 부분을 세분 시장 또는 부분..

- 마케팅 과정에 있는 각 단계는 하나의 원 Circle을 형성.- 각 단계는 신제품 개발 또는 기존 제품 개량, 시장조사 실시, 마케팅 목적 수립, 마케팅 전략 수행, 평가 및 조정계획임.- 이 각 단계는 신제품 개발 또는 기존 제품 개량, 시장조사 실시, 마케팅 목적 수립, 마케팅 전략 수행, 평가 및 조정계획 순서로 순환되며, 다시 처음 단계로 환류됨.- 그러나 마케팅 과정의 시작은 시장조사부터 우선적으로 실시되기도 함. 1. 신제품 개발 및 기존제품 개량 - 마케팅 사이클은 기업이 제품이나 서비스에 대한 아이디어를 창출해낼 때, 또는 기존 제품을 개량하는 방법을 결정할 때 시작됨.- 그 다음 시장 조사는 제품에 대한 수요가 존재하는지, 제품 개량이 판매를 증가시킬 것인지를 알아내기 위해 실시.- ..

- 관광 기업이 매우 성실하게 마케팅 과정을 계획하고 통제하려고 해도 부득이하게 환경 요인으로 인해 업무 진행에 영향을 받거나 방해를 받기도 함.- 이런 경우가 발생하면 관광 기업은 그 상황에 대처해 나갈 만큼 충분한 유연성을 발휘해야 함.- 관광 기업은 시장 조사를 통해 이러한 상황을 예상하고 그것에 대처할 수 있도록 해야 함.- 마케팅 환경은 내적 환경 요인과 외적 환경 요인으로 구분.- 외적 환경 요인은 다시 업무 환경과 비업무환경으로 세분화. 01. 내적 환경 요인 - 마케팅 기능 이외의 관리 기능 또는 부서로서 생산, 인사, 재무, 회계, 구매, 연구 개발 등을 의미.- 관광 기업의 최고 경영층은 사업부의 전반관리자, 집행위원회, 사장, 회장, 이사회 등으로 구성.- 이러한 상위 부문 경영층은 ..

- 관광 마케팅 개념은 비교적 최근에 발전.- 20세기 이전에는 다른 산업과 마찬가지로 관광 제품과 서비스가 간결하고 전통적인 방법으로 판매.- 이 당시에는 특히 목적지, 관광 루트, 관광 시설 등이 한정되어 있었기 때문에 진보의 흔적을 찾아볼 수 없었음.- 20세기 들어서야 비로소 마케팅 이론이 싹트게 되었고, 차츰 관광 산업에 적용되기에 이르름. 1. 제품 지향적 마케팅 - 최초로 관광상품을 개발한 일부 관광 기업들은 고객들이 자사의 상품을 구매해 주기를 기다림.- 교통, 통신, 산업 기계의 발전으로 대량 생산 시대가 도래했으나 고객지향적이라기 보다는 이익지향적인 활동에만 관심을 두는 기업이 대부분.- 이러한 접근 방법은 제품 지향적 마케팅이라 부름.- 가장 좋은 제품을 생산한다면 고객이 반드시 그 ..

1. 마케팅의 정의 - 마케팅 개념은 시대와 함께 변화하고 있음.- 또한 학자에 따라 다양하게 정의되고 있음.- 현재 가장 많이 인용되고 있는 것은 코틀러의 마케팅 정의.- 코틀러에 의하면, 마케팅 Marketing 이란 '개인과 집단이 제품과 가치를 창조하고 타인과의 교환을 통해 그들의 욕구와 욕망을 충족시키는 사회적 또는 관리적 과정'.- 코틀러의 정의를 근간으로, 마케팅 연구자 모임인 AMA (American Marketing Association)에서 1985년에 새로운 정의 제시.- AMA 의 마케팅 정의 : 개인 및 조직의 목표를 만족시키는 교환을 실현하기 위해 아이디어, 제품 및 서비스의 개념구성과 개발, 가격 설정, 프로모션 및 유통을 계획하고 실시하는 과정.- 이러한 정의는 최근 교환을 ..

고대 - 일부 귀족 및 부유층들이 쾌락을 위해 빈번히 여행.- 여행 목적지 : 각각 가격, 상품, 등급 등에서 차이가 있었음.- 로마인을 접대하는 여행 목적지에서는 그 차이점을 강조.- 로마 제국의 화폐 사용 -> 여행을 더욱 용이하게 만듦.- 여행객은 그들의 여행 비용을 지불할 때 로마 제국 전역에서 동일한 화폐 사용 가능.- 페니키아인, 중국인, 이집트인 또한 위락 여행을 즐겼음. 중세 - 상인과 무역업자들은 상품을 판매하고 구매할 수 있는 장소로 끊임없이 여행.- 당시 무역업자들은 중국에서 베이징 교외 지역에 그들을 위해 건립된 호스텔에서 체류. 어떤 호스텔은 보안상의 이유로 각각의 국적을 위해 특별히 건립. 중국 황제는 고객의 이름과 출발 및 도착 시간을 기록하도록 호스텔에 명령. -> 이러한 것..