휴리스틱 heuristic
- 신속하고 효율적인 판단을 가능하게 하는 사고 방략.
- 너무 많은 정보를 처리할 시간이 부족하기 때문에, 인간의 인지 시스템은 빠르고 인색하며, 특히 최단로를 만들어내느 것에 전문화되어 있음.
- 인간은 놀랍도록 간편하게 감정을 형성하고, 판단하고, 설명을 만들어냄.
- 이는 휴리스틱 - 간단하고 효율적으로 생각하는 전략을 통해 이루어짐.
- 대부분의 상황에서 '그것은 위험해' 같은 즉각적인 일반화는 적응적인 전략.
- 이러한 직관적인 가이드의 속도가 인간의 생존 가능성을 높임.
- 사고의 생물학적인 목적은 옳음보다는 생존.
- 그러나 어떤 상황에서는 서두름이 실수를 낳음.
대표성 휴리스틱 representativeness heuristic
- 전형적인 예들 닮았을 때, 때로 반대되는 불일치에도 불구하고, 어떤 사람이나 사물이 특정 집단에 속한다고 가정하려는 경향.
- 심리학자로 구성된 심사위원단이 엔지니어 30명과 변호사집단 70명을 인터뷰했고, 그들의 인상을 각각 간략히 정리했다고 오레곤 주립대학 학생들에게 이야기해줌.
- 다음 기술은 엔지니어 30명, 변호사 70명 집단 중 무작위로 뽑은 것.
'두 번 이혼한 Frank는 여가시간 대부분을 컨트리클럽에서 보냄. 클럽하우스에서 나누는 대화는 자주 존경받는 아버지처럼 되려 노력했던 것에 대한 후회에 집중. 그가 힘든 공부를 하느라 쏟아부었던 시간들을 타인과의 관계에서 어떻게 덜 싸울 수 있을지를 배우는 데에 사용했더라면 더 유용했을 것.'
- 80% 이상의 학생들이 Frank의 직업이 무엇이냐는 질문에 변호사라 추측.
- 이 기술문을 다른 학생들에게 보여주며, 70%가 엔지니어라고 조언을 바꾸어도 조금도 바뀌지 않음. 학생들은 엔지니어와 변호사의 기본 비율 무시.
- 학생들 마음속에서 Frank는 좀 더 변호사를 대표하는 듯 보였고, 그것이 제일 중요해보였음.
- 마음속에 있는 어떤 범주를 대표하는 이미지와 직관적인 비교를 통해 무언가를 판단할 때, 인간은 대표성 휴리스틱을 사용.
- 대표성 (전형성)은 보통 현실에서는 유용한 가이드가 됨.
- 그러나 항상 맞는 것은 아님.
- 실험 사례.
- 31살의 싱글이고, 솔직하며, 매우 밝은 여성 A. 이 여성은 대학에서 철학을 전공. 학창시절 차별 등의 사회문제들에 관심이 많았고, 반핵 운동에 참여.
- 이 여성 A는 어느 것에 더 맞다고 생각하는가?
01. 여성 A는 은행원이다.
02. 여성 A는 은행원이고 페미니스트 운동에 적극적으로 참여하고 있다.
- 대부분의 사람들은 2번 가능성이 더 높다고 판단. 왜냐하면 A는 그들이 갖고 있는 페미니스트의 이미지를 더 잘 대표하기 때문.
- 그러나 곰곰히 생각해보면, A가 은행원인 동시에 페미니스트인 경우와 그냥 은행원일 경우(페미니스트 여부는 상관없이) 둘 중 가능성이 높은 것은 1번.
- 두 사건의 교집합이 일어날 가능성은 (은행원+페미니스트) 둘 중 하나의 사건이 일어날 가능성(은행원)보다 더 클 수 없음.
가용성 휴리스틱 availability heuristic
- 기억의 가용성의 관점에서 사건의 발생 가능성을 판단하려는 인지적 규칙. 만약 어떤 것의 예가 쉽게 떠오른다면, 그것이 보편적인 일이라고 가정함.
- 우리의 기억 속에서 보다 손쉽게 떠오를 때, 우리는 그러한 예들이 더 흔할 것이라 생각.
- 대부분의 경우에 이것은 사실이며, 사람들은 가용성 휴리스틱이라는 인지 규칙을 잘 이용하고 있음.
- 그러나 때때로 이 규칙으로 인해 사람들은 착각을 함.
- 유명한 여성들의 이름과 같은 수의 유명하지 않은 남성들의 이름을 섞어서 불러주면 유명한 사람들의 이름은 후에 좀 더 인지적으로 가용할 것임.
- 그 결과, 대다수의 사람들이 여성의 이름을 더 많이 들었다고 기억하게 됨.
- 상어의 공격이나 상상하기 쉬운 증상들을 가진 질병처럼 선명하고 상상하기 쉬운 이미지를 가진 사건들이 떠올리기 힘든 사건들보다 더 많이 일어나는 것처럼 보임.
- 소설, TV, 영화에 나오는 가상의 사건들 역시 사람들의 판단에 스며들어 이미지들을 남김.
- 독자가 감정이입될수록 이야기는 훗날 독자의 믿음에 더 영향을 주게 됨.
- 로맨스 소설에 매혹된 독자들은 좀 더 가용한, 자신의 성적 태도나 행동에 영향을 주는, 성적 스크립트들을 얻게 됨.
- 가용성 휴리스틱의 사용은 사회적 사고의 기본적인 원칙을 반영.
- 사람들은 일반적인 사실에서 특정한 예를 추론하는 것에는 느리지만, 선명한 사례에서 일반적인 사실을 추론하는 것에는 매우 빠름.
- 강간, 강도, 폭행에 관한 이야기들을 보고 들은 후 매우 많은 사람들이 폭력을 포함한 범죄율에 대해 과도한 과대평가를 내림. (실제 치안이 빠르게 좋아지고 있음에도 불구하고 폭력범죄 뉴스를 매일 접하게 되면 폭력범죄가 급격히 증가했다고 믿게 됨.)
- 가용성 휴리스틱은 왜 강력한 일화가 통계정보보다 더 설득력있는지, 왜 지각된 위험이 실제 위험과 맞아떨어지지 않는지를 설명.
- 사람들 대부분에게 비행기 추락 뉴스 장면은 쉽게 떠오르는 기억이기 때문에 때로 자동차보다 비행기 여행이 더 위험하다고 생각.
- 그러나 통계적으로 보면 같은 거리를 비행기로 여행할 때보다 자동차로 여행할 때 몇십 배 더 많은 사람들이 사고로 사망.
- 대부분의 비행기 여행객들에게 가장 위험한 부분은 공항까지 운전하는 것.
- 사람들의 순진한 통계적인 직관과 그로 인한 공포는 이성이나 계산을 통한 것이 아니라 가용성 휴리스틱에 조율된 감정에 의한 것.
- 새로운 극적인 자연재해 또는 테러들이 발생할 때마다, 이것들은 다시 사람들의 공포, 경계, 자원들을 새로운 방향으로 몰아감.
- 테러리스트들은 미디어의 도움을 받아 다시 사람들의 주의를 끌고 자원을 소모하고, 평범하지만 사람들이 방심하는 사이에 삶을 황폐화시키는 일상의 위험들로부터 주의를 흐뜨러트림.
- 그러나 극적인 사건들은 우리에게 실제 위험들에 대한 경각심을 불러일으키기도 함.
- 2011년 지구의 기후 변화와 관련해 발생한 홍수, 가뭄, 폭설과 토네이도가 해면 상승과 극단적인 날씨로 이어짐으로써 대량살상 무기가 될 수 있음에 대한 관심을 불러일으킴.
- 이로 인해 호주나 미국 사람들에게, 일시적인 더운 날이 지구온난화를 더 믿도록 기폭제가 되었고, 실내에서 덥게 느끼는 것도 지구온난화에 대한 인식을 증가시킴.
휴리스틱 |
정의 |
사례 |
결과 |
대표성 |
사람이나 사물이 범주에 부합하는지에 대한 즉각적인 판단 |
A가 사서의 이미지를 더 많이 가지기 때문에 A를 운전사보다는 사서로 판단 |
다른 중요한 정보들은 무시함. |
가용성 |
사건의 가능성에 대한 빠른 판단 (기억 속에 얼마나 가용한가?) |
학교 총기사건 이후 십대 폭력을 추정 |
생생한 예들을 지나치게 무게를 두어, 예를 들면 엉뚱한 것들을 두려워함. |