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사회심리학 - 대표성 휴리스틱, 가용성 휴리스틱


휴리스틱 heuristic

- 신속하고 효율적인 판단을 가능하게 하는 사고 방략.


- 너무 많은 정보를 처리할 시간이 부족하기 때문에, 인간의 인지 시스템은 빠르고 인색하며, 특히 최단로를 만들어내느 것에 전문화되어 있음.

- 인간은 놀랍도록 간편하게 감정을 형성하고, 판단하고, 설명을 만들어냄.

- 이는 휴리스틱 - 간단하고 효율적으로 생각하는 전략을 통해 이루어짐.

- 대부분의 상황에서 '그것은 위험해' 같은 즉각적인 일반화는 적응적인 전략.

- 이러한 직관적인 가이드의 속도가 인간의 생존 가능성을 높임.

- 사고의 생물학적인 목적은 옳음보다는 생존.

- 그러나 어떤 상황에서는 서두름이 실수를 낳음.


대표성 휴리스틱 representativeness heuristic

- 전형적인 예들 닮았을 때, 때로 반대되는 불일치에도 불구하고, 어떤 사람이나 사물이 특정 집단에 속한다고 가정하려는 경향.


- 심리학자로 구성된 심사위원단이 엔지니어 30명과 변호사집단 70명을 인터뷰했고, 그들의 인상을 각각 간략히 정리했다고 오레곤 주립대학 학생들에게 이야기해줌.

- 다음 기술은 엔지니어 30명, 변호사 70명 집단 중 무작위로 뽑은 것.

'두 번 이혼한 Frank는 여가시간 대부분을 컨트리클럽에서 보냄. 클럽하우스에서 나누는 대화는 자주 존경받는 아버지처럼 되려 노력했던 것에 대한 후회에 집중. 그가 힘든 공부를 하느라 쏟아부었던 시간들을 타인과의 관계에서 어떻게 덜 싸울 수 있을지를 배우는 데에 사용했더라면 더 유용했을 것.'

- 80% 이상의 학생들이 Frank의 직업이 무엇이냐는 질문에 변호사라 추측.

- 이 기술문을 다른 학생들에게 보여주며, 70%가 엔지니어라고 조언을 바꾸어도 조금도 바뀌지 않음. 학생들은 엔지니어와 변호사의 기본 비율 무시.

- 학생들 마음속에서 Frank는 좀 더 변호사를 대표하는 듯 보였고, 그것이 제일 중요해보였음.


- 마음속에 있는 어떤 범주를 대표하는 이미지와 직관적인 비교를 통해 무언가를 판단할 때, 인간은 대표성 휴리스틱을 사용.

- 대표성 (전형성)은 보통 현실에서는 유용한 가이드가 됨.

- 그러나 항상 맞는 것은 아님.


- 실험 사례.

- 31살의 싱글이고, 솔직하며, 매우 밝은 여성 A. 이 여성은 대학에서 철학을 전공. 학창시절 차별 등의 사회문제들에 관심이 많았고, 반핵 운동에 참여.

- 이 여성 A는 어느 것에 더 맞다고 생각하는가?

01. 여성 A는 은행원이다.

02. 여성 A는 은행원이고 페미니스트 운동에 적극적으로 참여하고 있다.

- 대부분의 사람들은 2번 가능성이 더 높다고 판단. 왜냐하면 A는 그들이 갖고 있는 페미니스트의 이미지를 더 잘 대표하기 때문.

- 그러나 곰곰히 생각해보면, A가 은행원인 동시에 페미니스트인 경우와 그냥 은행원일 경우(페미니스트 여부는 상관없이) 둘 중 가능성이 높은 것은 1번.

- 두 사건의 교집합이 일어날 가능성은 (은행원+페미니스트) 둘 중 하나의 사건이 일어날 가능성(은행원)보다 더 클 수 없음.


가용성 휴리스틱 availability heuristic

- 기억의 가용성의 관점에서 사건의 발생 가능성을 판단하려는 인지적 규칙. 만약 어떤 것의 예가 쉽게 떠오른다면, 그것이 보편적인 일이라고 가정함.


- 우리의 기억 속에서 보다 손쉽게 떠오를 때, 우리는 그러한 예들이 더 흔할 것이라 생각.

- 대부분의 경우에 이것은 사실이며, 사람들은 가용성 휴리스틱이라는 인지 규칙을 잘 이용하고 있음.


- 그러나 때때로 이 규칙으로 인해 사람들은 착각을 함.

- 유명한 여성들의 이름과 같은 수의 유명하지 않은 남성들의 이름을 섞어서 불러주면 유명한 사람들의 이름은 후에 좀 더 인지적으로 가용할 것임.

- 그 결과, 대다수의 사람들이 여성의 이름을 더 많이 들었다고 기억하게 됨.

- 상어의 공격이나 상상하기 쉬운 증상들을 가진 질병처럼 선명하고 상상하기 쉬운 이미지를 가진 사건들이 떠올리기 힘든 사건들보다 더 많이 일어나는 것처럼 보임.


- 소설, TV, 영화에 나오는 가상의 사건들 역시 사람들의 판단에 스며들어 이미지들을 남김.

- 독자가 감정이입될수록 이야기는 훗날 독자의 믿음에 더 영향을 주게 됨.

- 로맨스 소설에 매혹된 독자들은 좀 더 가용한, 자신의 성적 태도나 행동에 영향을 주는, 성적 스크립트들을 얻게 됨.


- 가용성 휴리스틱의 사용은 사회적 사고의 기본적인 원칙을 반영.

- 사람들은 일반적인 사실에서 특정한 예를 추론하는 것에는 느리지만, 선명한 사례에서 일반적인 사실을 추론하는 것에는 매우 빠름.

- 강간, 강도, 폭행에 관한 이야기들을 보고 들은 후 매우 많은 사람들이 폭력을 포함한 범죄율에 대해 과도한 과대평가를 내림. (실제 치안이 빠르게 좋아지고 있음에도 불구하고 폭력범죄 뉴스를 매일 접하게 되면 폭력범죄가 급격히 증가했다고 믿게 됨.)


- 가용성 휴리스틱은 왜 강력한 일화가 통계정보보다 더 설득력있는지, 왜 지각된 위험이 실제 위험과 맞아떨어지지 않는지를 설명.

- 사람들 대부분에게 비행기 추락 뉴스 장면은 쉽게 떠오르는 기억이기 때문에 때로 자동차보다 비행기 여행이 더 위험하다고 생각.

- 그러나 통계적으로 보면 같은 거리를 비행기로 여행할 때보다 자동차로 여행할 때 몇십 배 더 많은 사람들이 사고로 사망.

- 대부분의 비행기 여행객들에게 가장 위험한 부분은 공항까지 운전하는 것.


- 사람들의 순진한 통계적인 직관과 그로 인한 공포는 이성이나 계산을 통한 것이 아니라 가용성 휴리스틱에 조율된 감정에 의한 것.

- 새로운 극적인 자연재해 또는 테러들이 발생할 때마다, 이것들은 다시 사람들의 공포, 경계, 자원들을 새로운 방향으로 몰아감.

- 테러리스트들은 미디어의 도움을 받아 다시 사람들의 주의를 끌고 자원을 소모하고, 평범하지만 사람들이 방심하는 사이에 삶을 황폐화시키는 일상의 위험들로부터 주의를 흐뜨러트림.


- 그러나 극적인 사건들은 우리에게 실제 위험들에 대한 경각심을 불러일으키기도 함.

- 2011년 지구의 기후 변화와 관련해 발생한 홍수, 가뭄, 폭설과 토네이도가 해면 상승과 극단적인 날씨로 이어짐으로써 대량살상 무기가 될 수 있음에 대한 관심을 불러일으킴.

- 이로 인해 호주나 미국 사람들에게, 일시적인 더운 날이 지구온난화를 더 믿도록 기폭제가 되었고, 실내에서 덥게 느끼는 것도 지구온난화에 대한 인식을 증가시킴.


 휴리스틱

 정의

 사례

 결과

 대표성

 사람이나 사물이 범주에 부합하는지에 대한 즉각적인 판단

 A가 사서의 이미지를 더 많이 가지기 때문에 A를 운전사보다는 사서로 판단

 다른 중요한 정보들은 무시함.

 가용성

 사건의 가능성에 대한 빠른 판단 (기억 속에 얼마나 가용한가?)

 학교 총기사건 이후 십대 폭력을 추정

 생생한 예들을 지나치게 무게를 두어, 예를 들면 엉뚱한 것들을 두려워함.


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Posted by 좀좀이

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