- 서비스 청사진 Blue Print : 서비스 엔지니어링과 서비스 설계에 대한 가장 세련된 어프로치 중 하나.- 서비스 청사진은 흐름도에 기반한 설계도구.- 도표는 분석과 기존의 프로세스를 향상시키는 데에 도움을 주며, 이를 통해 새로운 프로세스 지도 제작 가능. - 서비스 설계자가 청사진을 작성함으로써 얻는 이점01. 서비스 제공에 포함된 프로세스를 확인하고 시스탬 내의 잘못되기 쉬운 점을 지적 가능02. 서비스의 제공에 필요한 시간 계획 설정 가능03. 서비스의 수익성에 대해 체계화ㅏ 가능-> 이러한 것들은 모두 새로 제안된 서비스가 실행으로 옮겨지기 전에 실행됨. - 서비스 청사진의 대표적인 설계도는 수익분석 작업표.- 해동, 시간, 고객이 관찰하는 부분 및 고객에게 관찰되지 않는 부분으로 구성되..