서비스 프로세스의 정의 - 서비스가 전달되는 절차나 매커니즘 또는 활동들의 흐름.- 대부분의 서비스는 일련의 과정.- 흐름의 형태로 고객에게 전달됨.- 이 과정과 흐름이 바로 프로세스.- 프로세스는 서비스 상품 자체이자 동시에 서비스 전달과정의 성격을 띔. - 구매과정 Purchasing Process 에는 광ㄴ광상품 구매에 대한 사람들의 심리적 동기와 의사결정방법이 고려되어야 함.- 사람들이 여행하는 이유는 제각각임.- 고객들의 욕구와 욕망, 개인적 특성, 사회적 지위와 경제적 지위는 그들의 동기를 형성함에 있어 동기 제공.- 구매자의 동기를 파악할 수 있는 기업은 그 동기에 알맞은 제품과 판매 촉진 조직화 가능. - 잠재고객에게 적절한 정보를 제공하는 것은 구매과정에 있어 결정적으로 중요.- 고객은 ..