- 영업활동 : 보통 사람의 손으로 행해지는 대면판매.- 고객과의 1대1 커뮤니케이션 과정으로 영업사원은 고객에게 상품 및 서비스에 대한 정보를 전달하고 구매하도록 설득.- 이 과정은 쌍방통행으로, 영업사원은 고객의 생각, 의견 등의 정보를 획득할 수 있음 -> 정보를 주고받는 과정. - 영업활동은 고객의 정보 욕구와 행동의 특징에 합치하는 메세지를 보내는 자유를 마케터에게 줌.- 인력에 의한 영업 노력은 매스컴의 소구 방법으로는 할 수 없는 유망한 잠재고객을 대상으로 집중 가능.- 실제 판매는 영업 활동을 통해 이루어지는 경우가 많음. - 대신에, 사람에 의한 영업 활동은 비용이 많이 소모됨.- 노동력을 필요로하고 고가의 기능도 필요 -> 많은 비용 소모. 영업사원의 역할 1. 정보원 - 고객에게 정보..