1. CRM 개념과 관계 마케팅- CRM (Costomer Relationship Management) : 고객 관계 경영.- 기업과 고객의 관계에 초점을 두고 기업의 경영방향과 경영전략을 진행.- CRM을 위한 관계 마케팅 Relationship Marketing, 관계 마케팅의 실천 수단인 데이터베이스 마케팅 Database Marketing, 원 투 원 마케팅 One to one Marketing.- 최종 목표 : 신규 고객 유치, 기존 고객 유지를 통한 고객만족 경영. 1.1. CRM 개념- 기업의 모든 활동이 고객과의 관계 관리인 CRM 의 방향으로 가고 있음.- 고객 개개인의 요구와 성향에 맞춘 차별화된 서비스를 제공함으로써 고객의 기대수준에 부응하여 Loyalty Customer를 창출하기 ..