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인적판매 2

관광마케팅 - 관광 상품 인적 판매 단계 - 관광 상품 추천 및 판매 완료 단계

관광 상품 추천 단계 1. 고객 욕구 확인 - 고객 욕구가 완전하게 나타나면 관광 상품 판매자는 그들의 욕구를 정확히 이해했음을 증명해야 함.- 고객이 한 말에 대해 문장을 만들어 보이거나 몇 가지 반응을 증명함으로써 가능.- 고객은 판매자가 그들이 원하는 상품을 추천해줄 수 있을 때 더욱 안도감을 느낌. 2. 상품의 특징과 편익 소개 - 모든 제품 및 서비스는 어떤 특징을 갖고 있음.- 그 특징은 고유의 성격과 결합되는 제품 및 서비스의 특별한 측면.- 사업 여행에 있어서 주요 호텔의 특별 시설에는 다음과 같은 것들이 포함됨.a. 사업 미팅을 위한 거실이 달린 스위트룸b. 무료 일간 신문c. 기업 할인율 보증d. 컴퓨터, 비즈니스용 도서관 등을 포함한 모든 비즈니스 센터e. 수영장과 피트니스 센터f. ..

관광마케팅 - 관광 상품 인적 판매 방법 - 고객으로부터 정보 수집 단계

- 인적 판매 : 직접 대면이나 전화에 의한 구매자와 판매자 간의 인적 접촉의 결과로써 생기는 판매.- 인적 판매는 주문 판매에서 창조적 판매에 이르기까지 범위가 넓음. - 관광상품은 무형성, 저장의 불가능성 등의 독특한 특성으로 인해 고객은 관광 상품 구매시 전문적인 관광 상품 판매 보조 수단에 의존해야 함.- 잠재 구매자는 관광 제품 및 서비스 구입시 판매원의 경험에 의존해야 함.- 거의 모든 관광 상품 판매는 인적 판매 과정의 결과. - 주문 판매에 있어 판매원은 관광 상품에 대한 고객의 욕구를 처리.- 주문 판매는 고객들이 관광 상품에 이미 익숙해져 있거나 그들이 원하는 것이 무엇인지 이해할 때 발생. - 창조적 판매는 주문 판매에 비해 더 복잡함.- 대부분의 잠재 고객은 관광 상품에 익숙해 있지..