좀좀이의 여행

01. 물리적 환경 - 분위기 - 우아하다, 전원적이다, 유럽 스타일이다 -> 리조트나 호텔을 설명할 때 사용되는 용어.- 분위기는 감정이나 호의를 전달할 때 도움을 주는 물질적인 것, 사실적인 것의 묘사.- 레스토랑이 전원적인 분위기를 전달하고 싶을 때 : 향토색 강한 가구, 농기구, 거칠게 자른 나무장식용 판자 등을 활용 가능.- 호텔이나 리조트가 고급스럽게 소개되고 싶을 때 : 금박을 입힌 거울, 신선한 꽃으로 가득한 꽃병, 수정 샹들리에 등.- 항공사는 서비스 등급에 있어서 차이를 전달하기 위해 분위기를 이용. 1등석에는 진짜 유리잔으로 무상의 음료를 지급하는 식. 02. 물리적 환경 - 입지 - 이미 주어진 것이라는 사실과 변하지 않는 장소.- 관광사업체의 위치나 장소.- 관광전문가는 위치나 장..

성격 - 1960년대 말부터 1970년대까지는 개인의 특성과 행동 간의 관계를 다룬 연구들은 둘 사이의 관계가 미약하다는 사실을 발견.- 막강한 상황의 힘과는 대조적으로 성격은 그 사람의 행동을 예측하는 것에 있어 매우 나쁜 변수였음.- 어떤 사람이 얼마나 동조할 것인지, 공격적인지, 도움을 주는 사람인지 알고 싶다면 그 사람의 심리검사 점수보다 그 사람의 상황을 자세히 알아보는 것이 훨씬 좋음.- Milgram : 복종이나 불복종을 일으키는 복잡한 성격의 근거는 있는 것 같지만, 모두가 그것이 무엇인지는 모른다. - 1980년대 들어서서, 개인의 속성 차이가 행동 차이를 거의 가져오지 않는다는 사실로 인해 성격 연구자들은 어떤 특성이 행동을 예측해주는 아주 구체적인 상황을 찾기 위한 노력을 기울임.- ..