좀좀이의 여행

- 호텔 객실과 항공기 좌석은 식당 좌석과는 다른 종류의 상품.- 식당 좌석은 높은 수요를 고려해서 약간의 보조 테이블을 끼워넣는 방식으로 좌석수를 일시적으로 늘릴 수 있음.예) 술집 앞 노천 테이블 등- 또한 식당 좌석은 성수기에는 고객을 수용하기 위해 서비스 속도를 높이거나 좌석 회전율을 증가시킬 수 있음.- 하지만 식당의 수요에 대한 탄력적 대응 방법은 호텔 객실이나 항공기 좌석에는 적용할 수 없음.- 호텔 객실 및 항공기 좌석은 공간이 일정하기 때문에 일시적인 공급 증가는 불가능함. 1. 소실수익 Lost Revenue - 호텔 객실 및 항공기 좌석은 잠재적 추가 수익이 좀처럼 용납되지 않음.- 이런 수익은 영원히 없어진 것임.- 소실수익과 미판매 객실공간에 드는 비용은 결코 충당될 수 없음.- ..

전락적 가격 결정 방법 - 장기적 가격 결정.- 가격은 장기간에 걸쳐 수요와 공급의 결과로서 시장에서 결정됨.- 전략적 가격 결정의 전형적 목표는 최고의 판매수익, 소유자의 투자에 대한 최고의 배당, 최고의 수익성, 최고의 사업성장, 시장점유율 증가 또는 유지 등.- 가격 결정 전략에 대한 명확한 생각은 목표가 장기간에 걸쳐 변화될 수 있음을 인식하고, 그 사업의 목적에서 우러나오게 됨. 전술적 가격 결정 방법 - 단기적 가격 결정.- 기업은 날마다 거래가 발생하는 상황 속에서 이점을 포착하기 위해 단기간 또는 전술적 가격 정책을 결정.- 전술적 가격 결정의 목적은 다음과 같음.01. 경쟁자에 의해 형성된 가격 측면에서 단기간의 변화에 대한 반응.02. 새로운 경쟁자로 인한 가격 조정.03. 일괄예약방식..

- 모든 관광 공급자들에게 상품가 상출에 이용하는 유일한 가격 결정 방법 같은 것은 없음.- 관광 공급자는 가격 결정을 위해 여러 방법을 활용할 수 있음.- 또한 관광 공급자가 가격 결정을 위해 사용하는 방법들에는 각각 찬반 양론이 따름. 1. 직관적 방법 Intuitive Method - 경영자가 사업 (비용, 수익, 가격, 경쟁, 판매시작)에 대해 이해할 필요 없이 그저 설정된 가격을 정당한 가격으로 속단해 가격을 결정하는 방법.- 미개척 분야의 초창기 사업이나 전혀 새로운 시장에 잠입할 때 흔히 사용.- 이점은 거의 없는 편.- 단점 : 청구 가격과 수익 사이에 연관성이 없음.- 지나치게 높은 가격일 경우 구매자를 감소시킴 -> 수익도 감소함.- 지나치게 낮은 가격일 경우 그 가격에서 창출해 낼 수..

비용구조 Cost Structure - 고정비와 변동비로 비용을 구분.- 고정비 : 보통 단기간에 변하지 않는 경영자의 월급이나 이자 비용 등.- 변동비 : 판매 규모에 따라 증가하거나 감소. - 변동비에 비해 높은 고정비가 필요한 사업에서는 고정비와 순이익은 판매량 증감에 따라 비교적 안정적이지 못함.- 이와 같은 상황에서 시장에 대한 적정한 가격을 설정하는 일은 점점 더 중요해짐.- 단기간에 있어서 변동비를 초과하는 가격이라도 고정비와 순수익에 일말의 기여를 하며, 변동비가 낮을 수록 설정 가능한 가격 범위는 넓어짐.- 호탤이 여분의 객실에 고객을 유치하는 것에 있어서 변동비(시설관리인 임금, 린넨. 세탁비 등)가 1만원이라면 그 객실은 보통 4만원에 판매해야 함. 1만원과 4만원의 가격 차이는 고정..

수요의 탄력성 Elasticity of Demand - 가격이 변동될 때 상품에 대한 수요의 반응. 탄력적 수요 - 가격 측면에서 약간의 변화가 수요에 있어서 큰 변화를 초래하는 경우.- 수요가 탄력적인지 여부를 시험하는 가장 간단한 방법은 가격이 변할 때 총수익의 변화를 파악해보는 것.- 수요가 탄력적이라면 가격 인하는 총수익 증가라는 결과를 야기함.- 각 상품당 낮은 가격이 책정된다 할지라도 추가적인 판매 단위가 저가격에 대해 보상분 이상으로 팔리기 때문.- 식당의 평균 고객 요금 같은 경우, 음식값 변동에 따라 총수익이 크게 변함.- 이론적으로 만약 수요가 탄력적이라면 가격의 변화는 총수익의 역방향으로 변화. 비탄력적 수요 - 가격에 있어서 큰 변화가 있으나 수요에서 변화가 적은 경우.- 수요가 비..

- 신상품을 발매한 후, 경영자는 그 상품이 장기간 존속하며 큰 성공을 거두기를 기대함.- 그러나 경영자는 정확한 형태와 단기별 계속기간을 예측하기는 어렵지만 상품에 수명주기가 있음은 알고 있음. 01. 상품 개발기 - 신상품 아이디어를 발견하고 개발하는 단계.- 매출액은 없음.- 투자 비용은 증가. 02. 도입기 - 상품이 시장에 도입되면서 판매가 완만하게 증가하는 단계.- 상품 도입에 막대한 비용이 소요되기 때문에 이익은 발생하지 않음.- 유통업자를 확보해 상품을 시장에 공급하는 것에 많은 자금이 소요됨.- 잠재 고객에게 신상품을 알리고 이용을 유도하는 것에 높은 수준의 촉진 활동이 요구됨.- 매출액 대비 촉진 비용이 이 단계에서 가장 높음. 03. 성장기 - 시장 수용 및 이익이 급속히 증대되는 구..

관광상품의 특성 - 계절성 Seasonality - 대부분의 관광상품은 계절의 지배를 받음.- 계절성 : 매년 다른 시간대에서 발생하는 관광수요의 변동.- 겨울에는 따뜻한 쪽이 관광객 수요 증가. - 게절성은 일반적으로 관광상품이 기상 조건에 의해 영향을 받는다는 것을 의미.- 그러나 그 주의 요일 또는 그 날의 시간대로부터 발생되는 수요의 변동에까지 적용되기도 함.- 이런 특징은 항공사에서 명확히 드러남.- 대부분의 사람들 - 특히 상용여행객은 주말을 집에서 보내기를 원함 -> 월요일이나 금요일의 항공 수요는 목요일이나 화요일에 비행기를 이용하는 것보다 높게 나타남.- 주간 항공수요는 대부분의 여행객이 낮 동안에 목적지에 도착하기 때문에 오히려 야간의 항공기 이용보다 높게 나타남.- 휴일은 여행상품 수..

상품 - 고객의 욕구를 만족시키기 위해 기업이 판매하고 제공하는 모든 것.- 경제재 : 인간의 욕망을 충족시키기 위해 생산되고 소비되는 물자.- 사용가치 : 인간의 욕망을 충족시키는 성능.- 재화가 시장에서 판매하기 위해 생산될 때, 이 재활르 상품이라고 함.- 상품은 교환가치를 목표로 해서 생산되고 판매되는 것.- 교환되는 모든 생산물은 상품. (단, 반드시 노동을 통해 무언가를 만들어야만 상품이 되는 것은 아님.)- 교환은 교환대상에 대한 개인 소유를 전제로 함.- 상품이 상거래의 대상으로서 본래의 경제적 기능을 발휘하는 것은 유통과정에 놓여 있을 때. 즉, 시장에서 판매될 때 본래의 경제적 기능을 발휘.- 상품이 매매물의 대상물일 때, 판매자는 상품과 교환으로 얼마나 많은 가치가 있는지에 대해 교환..

표적시장의 욕구에 따른 상품 포지셔닝 - 제품이나 서비스는 표적시장의 욕구와 관련해 포지션되어야 함.- 포지션을 확립하기 위해 마케팅 전문가들은 어떻게 고객의 욕구를 충족시키고 있는지를 전달함으로써 상품이 주는 혜택을 보여주려 함. - 주말 부부는 그들의 여가 시가늘 보내기 위해 자연스럽고 편안하고 아름답게 설치된 장소를 원함.- 어떻게 호텔이 그들의 욕구를 충족시키느냐를 남에게 알림으로써 선택된 표적시장과 관련해 호텔의 포지션을 확립하는 것에 도움이 되는 이미지를 창조하게 됨. - 사업가는 사업 미팅을 하기위해 침실과 분리된 거실이 있는 스위트룸을 필요로 함.- 룸서비스, 구내 드라이클리닝, 즉시 이용 가능한 사진 복사기와 컴퓨터 등.- 사업가의 욕구에 따른 상품 포지셔닝에서는 호텔이 이미지를 구축하기..

- 관광객은 다양하고 거대한 목적지와 더불어 많은 호텔, 여행사, 항공사, 리조트, 렌터카 회사와 기타 선택할 다른 관광 상품을 갖고 있음.- 많은 요소들이 관광객의 선택 대상이 됨.- 때로 사람들은 친구나 가족들의 추천을 받아 미지의 관광지를 방문함.- 어떤 사람들은 광고를 보고 목적지를 선택.- 어떤 사람들은 그들의 선택에 대한 이유를 의식하지 못하기도 함. - 소비자의 인식은 마케팅 과정에서 중요한 변수.- 구매결정 - 특히 유사한 상품 간에서 하나를 결정하는 것에 커다란 영향을 미침.- 마케터들은 자신들의 상품이 잠재 고객에 의해 인식되는 방법을 관리하거나 나쁜 영향을 최소화하기 위해 많은 노력을 기울임. - 상품 포지셔닝 Product Positioning : 소비자 인식의 문제에 관한 과정.-..

- 심리분석적 변수에 근거한 시장세분화는 비교적 최근에 응용된 마케팅 기술.- 개인의 가치, 태도, 라이프스타일, 관심, 활동, 성격 등 심리적 변수를 사용해 사람들을 집단화함.- 시장세분화를 위한 계층의 하나는 심리적으로 잠재적인 고객을 그룹화하는 방법으로서 라이프스타일을 이용. 가치측정으로서의 라이프스타일 - 라이프스타일의 두 가지 중요한 요소는 다음과 같음.01. 사람들이 어떻게 그들의 시간을 소비하는가02. 사람들이 어떤 것에 가치 value 와 관심 interest 를 두고 있는가- 라이프스타일에 관한 논의에서는 '보수적인', '자유주의적', '모험적인', '가정적인', '건강지향적인' 등의 용어가 종종 사용됨. - SRI 인터네셔널 Formerly Standord Research Institu..

관광 마케팅 시장 세분화를 위한 요건 01. 측정 가능성 Measurability- 세분시장의 규모와 구매력을 측정할 수 있는 정도.- 관광기업은 세분시장의 인구와 구매력 등의 세분화 변수를 측정할 수 있어야 함.- 여러 구매자의 특성에 관해 2차자료를 구해서라도 그 측정이 가능해야 함. 02. 접근성 Accessibility- 세분시장에 접근할 수 있고 그 시장에서 활동할 수 있는 정도.- 관광기업은 세분시장에 접근할 수 있는 적절한 수단이 존재해야 함.- 충분한 규모의 세분시장이 존재한다고 해도 그 세분시장을 연결해 줄 매개체가 없으면 시장세분화는 성공할 수 없음.- 도시와 도시 사이에 위락시설 및 대규모 호텔이 있고, 두 도시 간 위락 관광객을 끌어들이려 노력해도 교통시설의 편리성, 접근의 용이성,..

- 마케팅 과정에 있는 각 단계는 하나의 원 Circle을 형성.- 각 단계는 신제품 개발 또는 기존 제품 개량, 시장조사 실시, 마케팅 목적 수립, 마케팅 전략 수행, 평가 및 조정계획임.- 이 각 단계는 신제품 개발 또는 기존 제품 개량, 시장조사 실시, 마케팅 목적 수립, 마케팅 전략 수행, 평가 및 조정계획 순서로 순환되며, 다시 처음 단계로 환류됨.- 그러나 마케팅 과정의 시작은 시장조사부터 우선적으로 실시되기도 함. 1. 신제품 개발 및 기존제품 개량 - 마케팅 사이클은 기업이 제품이나 서비스에 대한 아이디어를 창출해낼 때, 또는 기존 제품을 개량하는 방법을 결정할 때 시작됨.- 그 다음 시장 조사는 제품에 대한 수요가 존재하는지, 제품 개량이 판매를 증가시킬 것인지를 알아내기 위해 실시.- ..

1. 마케팅의 정의 - 마케팅 개념은 시대와 함께 변화하고 있음.- 또한 학자에 따라 다양하게 정의되고 있음.- 현재 가장 많이 인용되고 있는 것은 코틀러의 마케팅 정의.- 코틀러에 의하면, 마케팅 Marketing 이란 '개인과 집단이 제품과 가치를 창조하고 타인과의 교환을 통해 그들의 욕구와 욕망을 충족시키는 사회적 또는 관리적 과정'.- 코틀러의 정의를 근간으로, 마케팅 연구자 모임인 AMA (American Marketing Association)에서 1985년에 새로운 정의 제시.- AMA 의 마케팅 정의 : 개인 및 조직의 목표를 만족시키는 교환을 실현하기 위해 아이디어, 제품 및 서비스의 개념구성과 개발, 가격 설정, 프로모션 및 유통을 계획하고 실시하는 과정.- 이러한 정의는 최근 교환을 ..

문간에 발 들여놓기 현상 foot-in-the-door phenomenon - 처음에 작은 요구에 동의한 사람은 나중에 더 큰 요구에도 따르는 경향. - 사람들 대부분은 프로젝트나 조직을 도와주기로 동의한 후에 자신이 처음에 의도한 것보다 더욱 깊이 관련되어 끝났을 때를 회상할 수 있고, 다음에는 그런 요청에 '아니오'라고 말할 것이라 단언하게 됨.- '태도가 행동을 따른다'는 원리와 보조를 맞추어 사람들이 큰 도움을 주기를 바란다면 효과적인 전략은 그들에게 먼저 작은 호의를 베푸는 것이라고 실험의 결과는 시사. - 이러한 문간에 발 들여놓기 현상이라는 유명한 실험.- 안전 운전 자원자로 위장한 연구자들이 캘리포니아인들에게 '안전 운전 하시오'라고 크고 조잡하게 쓴 팻말을 앞뜰에 설치해주기를 요구하자 오..

제품 개발 전략 - 가족 구성원의 욕구에 맞추어 제품을 개발할 것인지를 결정하는 일은 쉽지 않음.- 가족 구성원의 욕구와 성격 등이 모두 다를 수 있음.- 그러나 가족 구성원이 공동으로 사용한다면 마케터는 다음과 같은 신제품 개발을 위한 전략 선택 가능.01. 가족 중 어느 한 사람만을 중심으로 제품을 개발02. 가족 구성원 각각을 만족시킬 수 있는 여러 가지 제품 개발03. 가족이 공동으로 사용할 수 있는 한 가지 제품 개발. 가격 전략 - 의사 결정자가 누구인가에 따라 가격 전략이 달라질 수 있음.- 일반적으로 승용차 구입에 대한 지출 범위는 주로 남편이 결정.- 가구에 대한 지출 범위는 주로 부인이 결정.- 남편과 부인의 가격 민감도에 따라 가격 수준이 결정되어야 함.- 어린이날과 어버이날 등의 각..

구전 커뮤니케이션 개념 - 커뮤니케인터가 자신의 상업적 이익을 목표로 하지 않고 수행하는 비공식적인 커뮤니케이션.- 광고의 수신자가 친구나 동료에게 이야기함으로써 정보의 원천이 되는 형태의 커뮤니케이션.- 커뮤니케이션이 목표 대상에 도달하면 끝나는 것이 아니라 전달받은 표적이 구전 경로를 통해 다른 사람들에게 그 내용을 다시 전파, 확산시킴.- 상품이나 상표의 특성에 따라 구전 광고에 중점을 둘 지 기존 방식인 대중 매체를 이용할 지를 결정하는 것이 중요.- 구전 커뮤니케이션은 개인의 이해 관계를 떠나 자신의 직간접 경험을 비공식적으로 교환하는 행위 또는 과정으로 정의 가능.- 구전 영향 : 구전 커뮤니케이션의 결과 소비자의 태도나 구매 행동에 어떤 효과나 변화를 초래하는 작용. 구전 커뮤니케이션의 영향..

동기 유발 전략 - 마케팅 담당자는 개인의 잠재된 욕구를 환기시키거나 미충족된 욕구를 자극시킴으로 동기를 활성화할 수 있음.- 신제품 개발, 포장 개량, 광고, 다양한 판촉 활동 등을 통해 소비자들의 욕구와 동기를 유발시킬 필요가 있음.- 다양한 판촉 활동 등을 통해 소비자들의 욕구와 동기를 유발시킬 필요가 있음.- 그러나 단순히 동기를 자극시키는 데 그쳐서는 안 되며, 자사 상표를 구매하도록 행동을 유발시키는 방향으로 강하게 자극해야 함.- 소비자는 마케터가 제시한 대안이 자신의 욕구를 충분히 충족시켜 줄 것이라는 확신이 생기지 않으면 쉽게 구매 행동을 수행하지 않음.- 인센티브 여행은 조직 구성원에게 동기 부영를 강하게 하는 수단. 동기와 시장 세분화 - 관광 동기는 시장 세분화의 중요한 기준 변수로..

대리 학습 이론의 개요 - 관찰은 사회적 상황에서 일어나기 때문에 관찰 또는 사회적 학습이라는 용어 사용.- 관찰 학습 observational learning : 인간의 사고와 감정 및 행동이 직접적 경험에 의해서 및 간접 경험 - 즉 대리 경험을 관찰함으로써 학습되어진다는 이론.- 따라서 사회 학습은 대리 경험이고, 대리 경험은 관찰에 의한 것이며, 관찰은 모델을 관찰함으로써 학습이 이루어짐.- 관찰 학습이 일어나기 위해서는 주의, 암기, 실제 연습, 동기 등 네 가지 조건이 필요.- 학습이 이루어지기 전에 모델에게 주의해야 함.- 관찰을 통해 얻은 정보는 미래에 사용하기 위해 기억하게 됨.- 연습을 통해 사람들은 자기 자신의 행동을 관찰하고 그것을 모델화.- 모델화된 행동은 그것을 실행하고자 하는 ..

CIP 관여도 측정 방법 - Laurent 와 Kapferer 가 개발.- 한 제품에 대한 관여도가 높아지는 이유는 여러 가지가 존재하므로 단일 차원에서 측정하는 것은 부적절하다고 봄.- 구성 : 부정적 결과의 중요성, 잘못 선택할 가능성, 쾌락적 가치, 상징적 가치.부정적 결과의 중요성 : 잘못된 제품 선택에 의한 부정적 결과가 얼마나 중요한가에 대한 개인의 지각을 평가.잘못 선택할 가능성 : 잘못된 선택을 할 가능성에 대한 개인의 지각을 평가.쾌락 가치 : 제품이 개인에게 쾌락적 가치와 즐거움을 줄 수 있는 능력.상징적 가치 : 제품에 대해 개인이 부여하는 상징성의 표출 정도.- CIP 는 관여도를 여러 측면으로 측정하기 때문에 소비자가 어떤 차원에서 특정 제품에 높거나 낮게 관여되는지 알 수 있음...

지각의 영향 요인 01. 개인적 특성- 동기, 개인의 고정 관념.- 개인은 어떤 자극에 노출될 때 자신의 동기가 무엇인지에 따라 자극을 다르게 해석하고 지각.예) 배가 고플 수록 모호하게 그린 그림을 보고 음식을 떠올리는 경향.- 지각은 개인이 지니고 있는 어떤 고정 관념 등에 의해서도 영향받음.예) 같은 제품이라도 '일반', '특수'를 붙이면 평가가 달라짐. 02. 자극 특성- 자극의 강도, 모호성, 첫 인상 등 자극 자체의 특성도 지각에 여향을 미침.- 자극 강도가 낮은 경우 - 즉 절대 식역 수준에 미달한 경우 예민하지 않은 사람들은 아예 그 자극을 감지하지 못함.- 자극의 강도가 높고 명확할수록 사람들은 실체 그대로를 지각할 가능성이 높음.- 자극이 모호할수록 소비자가 상상력을 동원해 나름대로 해..

- 소비자는 자극에 노출되면 주의 attention 를 기울임.- '주의'라는 것은 특정 자극에 정보 처리 능력을 집중시키는 것.- 소비자는 자신이 노출된 모든 자극에 주의를 기울이지 않고 주의라는 정보 처리 단계를 통해 특정 자극에 대해서만 정보 처리 능력을 집중.- 우선 순위가 낮은 정보와 자극이 유입될 경우 무시. 주의의 유형 01. 비자발적 주의 involuntary attention- 외부 자극에 무의식적으로 관심을 보이는 현상.예) 어디선가 비명 소리가 들리면 무의식중으로 고개를 돌리는 것.02. 자발적 주의 voluntary attention- 개인적 관련성이 높은 정보를 탐색하는 과정에서 특정 정보에 주의를 기울이는 경우.- 소비자는 쇼핑이나 구매에 필요한 정보를 얻기 위해 의도적으로 정보..

식역 threshold- 어떤 자극이 주어졌을 때 이를 감지하고 식별할 수 있는 생리적 한계.- 절대 식역, 차이 식역, 잠재 의식적 지각. 01. 절대적 식역 absolute threshold- 감각 기관이 감지할 수 있는 자극 에너지의 최소한의 강도.- 평균적 수치로 표시되고 있지만 개인의 특성이나 상황에 따라 차이 존재.- 청력이 좋지 않은 사람이라도 소음이 많은 곳에서는 절대 식역 수준이 더 높아짐.- 일정한 자극이 지속적으로 주어지면 그 자극에 익숙해지고 감각이 둔해져 그 자극에 의해 더 이상 영향을 받지 않게 됨. 이는 그 자극에 대한 절대적 식역 수준이 시간이 변화함에 따라 높아진 결과.- 절대 식역 개념은 마케터에게 많은 시사점을 제공.- 소비자가 경쟁사 제품과의 차이를 쉽게 알아볼 수 있..

고대 - 일부 귀족 및 부유층들이 쾌락을 위해 빈번히 여행.- 여행 목적지 : 각각 가격, 상품, 등급 등에서 차이가 있었음.- 로마인을 접대하는 여행 목적지에서는 그 차이점을 강조.- 로마 제국의 화폐 사용 -> 여행을 더욱 용이하게 만듦.- 여행객은 그들의 여행 비용을 지불할 때 로마 제국 전역에서 동일한 화폐 사용 가능.- 페니키아인, 중국인, 이집트인 또한 위락 여행을 즐겼음. 중세 - 상인과 무역업자들은 상품을 판매하고 구매할 수 있는 장소로 끊임없이 여행.- 당시 무역업자들은 중국에서 베이징 교외 지역에 그들을 위해 건립된 호스텔에서 체류. 어떤 호스텔은 보안상의 이유로 각각의 국적을 위해 특별히 건립. 중국 황제는 고객의 이름과 출발 및 도착 시간을 기록하도록 호스텔에 명령. -> 이러한 것..

- 마케팅과 판매란 용어는 흔히 서로 혼동되어 사용됨.- 그러나 마케팅과 판매는 동일한 것이 아님.- 마케팅01. 많은 제품과 서비스 중에서 특정 제품 및 서비스를 구매하도록 구매자를 확산시키기 위해 판매자측이 행하는 모든 의사결정과 행동의 총체.02. 고객이 무엇을 원하고 있는가를 알아내야 함.03. 고객의 욕구에 맞게 상품을 제공해주고 상품을 팔기 위한 가장 적절한 장소를 선택해야 함.04. 상품의 유용성을 잠재 고객에게 알려줌.05. 마케팅 전체 과정 평가 및 판매를 창조.- 판매01. 상품을 구입하기 위해 고객이 돈을 지급하거나 상품을 인도하기로 약속하는 것.02. 마케팅 과정의 한 국면에 불과할 수 있음. 관광 마케팅의 기본 요소 01. 욕구 Needs- 마케팅에 내재된 가장 기본적인 개념.- ..

1. 장소마케팅 Place Marketing 개념- 지역은 그 지역을 구성하고 있는 자연 환경, 경제 환경, 문화 환경에 따라 특성이 다르게 나타나며, 그 특성에 따라 지역발전의 형태 및 성장과정, 성장속도와 지역문제의 성격 등으로 다양하게 나타남.- 장소마케팅은 각각 다른 성격을 갖고 성장, 발전해 온 지역이 내부 혹은 외부의 여건 변화로 인해 성장이 멈추거나 다른 발전 방향을 향해 나아갈 때, 지역 성장을 활성화하고 발전을 촉진시키기 위해 수행하는 일련의 노력 및 과정.- 관광학 측면에서의 장소마케팅 : 장소 속에 내재되어 있는 문화, 역사적 현상, 지리적 특성을 관광객에게 마케팅함으로써 많은 관광객들이 그 장소를 방문하도록 유도하거나 이미지에 남게 하여 추후 관광지를 선택할 시점에 선호될 수 있도록..

1. CRM 개념과 관계 마케팅- CRM (Costomer Relationship Management) : 고객 관계 경영.- 기업과 고객의 관계에 초점을 두고 기업의 경영방향과 경영전략을 진행.- CRM을 위한 관계 마케팅 Relationship Marketing, 관계 마케팅의 실천 수단인 데이터베이스 마케팅 Database Marketing, 원 투 원 마케팅 One to one Marketing.- 최종 목표 : 신규 고객 유치, 기존 고객 유지를 통한 고객만족 경영. 1.1. CRM 개념- 기업의 모든 활동이 고객과의 관계 관리인 CRM 의 방향으로 가고 있음.- 고객 개개인의 요구와 성향에 맞춘 차별화된 서비스를 제공함으로써 고객의 기대수준에 부응하여 Loyalty Customer를 창출하기 ..

1. 관광마케팅의 개념- 광의의 해석 : 일반 시장원리의 마케팅 수단을 도입하여, 관광상품이나 서비스를 공급자로부터 수요자에게 원활히 유통될 수 있도록 조정하는 활동.- 관광마케팅은 소비자의 욕구를 충족시키기 위한 수단으로서 일반 마케팅과 원리를 적용하는 방법은 동일함.- 관광 마케팅이 일반 마케팅과 다른 점은 다음과 같음.01. 상품의 성격이 무형적.02. 생산 과정에서 소비자가 참여해서 소비자가 상품의 일부분이 되어 고객의 유형에 따라 그 서비스의 경험이 결정됨.03. 품질의 균질성을 유지하기 어려움.04. 유통경로가 제조업의 제품과 본질적으로 다름. 2. 마케팅의 기능과 관광마케팅 믹스 2.1. 마케팅의 기능- 소비자 욕구나 시장상황을 정확히 파악하기 위한 정보수집 활동 Marketing Inves..