좀좀이의 여행

관광구매행동의 이해 - 상품 판매시 우선적으로 구매과정에서 개별 고객들의 마음 속에서 무엇이 일어나고 있는지 이해해야 함.- 마케터는 왜 사람들이 상품을 사고 거기에는 어떠한 동기가 있는지에 대해 주의를 집중해야 함.- 동기는 특정의 일을 하려는 욕구나 욕망으로 표현되는 개인에게 작용하는 내적 요인.- 동기는 강력한 개인적인 요인.- 사람들이 동일하지 않기 때문에 똑같은 욕구나 구매욕구를 가질 수 없고, 동일인이라 하더라도 시간에 따라 다르게 생각하고 느끼며 행동할 수 있음.- 하지만 소비자 욕구를 충족시키는 과정에 있어서 많은 유사점을 발견할 수 있음.- 개인은 한 가지 욕망을 다른 욕망보다 뚜렷이 나타내고 있고 그러한 욕망들을 충족시키기 위해 기꺼이 돈을 지급하려고 함.- 소비자는 그들이 즐기고자 하..

관광 상품 추천 단계 1. 고객 욕구 확인 - 고객 욕구가 완전하게 나타나면 관광 상품 판매자는 그들의 욕구를 정확히 이해했음을 증명해야 함.- 고객이 한 말에 대해 문장을 만들어 보이거나 몇 가지 반응을 증명함으로써 가능.- 고객은 판매자가 그들이 원하는 상품을 추천해줄 수 있을 때 더욱 안도감을 느낌. 2. 상품의 특징과 편익 소개 - 모든 제품 및 서비스는 어떤 특징을 갖고 있음.- 그 특징은 고유의 성격과 결합되는 제품 및 서비스의 특별한 측면.- 사업 여행에 있어서 주요 호텔의 특별 시설에는 다음과 같은 것들이 포함됨.a. 사업 미팅을 위한 거실이 달린 스위트룸b. 무료 일간 신문c. 기업 할인율 보증d. 컴퓨터, 비즈니스용 도서관 등을 포함한 모든 비즈니스 센터e. 수영장과 피트니스 센터f. ..

- 인적 판매 : 직접 대면이나 전화에 의한 구매자와 판매자 간의 인적 접촉의 결과로써 생기는 판매.- 인적 판매는 주문 판매에서 창조적 판매에 이르기까지 범위가 넓음. - 관광상품은 무형성, 저장의 불가능성 등의 독특한 특성으로 인해 고객은 관광 상품 구매시 전문적인 관광 상품 판매 보조 수단에 의존해야 함.- 잠재 구매자는 관광 제품 및 서비스 구입시 판매원의 경험에 의존해야 함.- 거의 모든 관광 상품 판매는 인적 판매 과정의 결과. - 주문 판매에 있어 판매원은 관광 상품에 대한 고객의 욕구를 처리.- 주문 판매는 고객들이 관광 상품에 이미 익숙해져 있거나 그들이 원하는 것이 무엇인지 이해할 때 발생. - 창조적 판매는 주문 판매에 비해 더 복잡함.- 대부분의 잠재 고객은 관광 상품에 익숙해 있지..

- 간접유통시스템 : 한 명 이상의 중개인이 공급자로부터 고객에게 관광 상품의 유통 통로를 제공하는 시스템.- 공급자는 여전히 관광객에게 상품을 판매.- 그러나 공급자를 위해 제3자를 통해 간접적으로 판매.- 공급자는 직접유통시스템과 간접유통시스템을 둘 다 이용 가능.예) 숙박업체의 경우 직접 예약도 받지만 부킹닷컴, 아고라, 익스피디아 등을 통해 간접적으로 판매하기도 함. - 간접유통시스템에 속하는 중개인은 여러 공급자들로부터 막대한 양의 이질적 관광상품을 취급.- 이론적으로 보면 모든 중개인은 동일한 관광상품의 거대한 집합소.- 거의 예외없이 중개인들은 독특한 관광상품을 독점적으로 고객에게 제공하지는 못하고 있음.- 그러나 중개인들은 관광객의 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 방법으로 독특하게 상품을 결합..

1. 공급자 Supliers - 판매하는 관광 상품을 소유하거나 운영하는 판매업자- 항공사, 철도, 버스, 선박, 렌터카, 호텔, 리조트, 여행사 등- 공급자들은 가능하면 자신들의 상품을 유통시키려고 하며, 일부 공급자는 자신들의 상품을 고객들에게 직접 판매하기도 함.- 대부분의 공급자들은 중개인을 이용해 간접적으로 자사 상품을 판매. 2. 중개인 (중간업자) Intermediaries - 공급자와 고객들을 연결하는 관광 상품 판매자- 중개인들은 관광 상품의 종류와 다양성 때문에 종종 취급 상품을 고객 유형에 따라, 또는 관광상품을 결합하는 방법에 따라 전문화.- 중계업자는 여행사, 기업 내 여행부서, 투어 오퍼레이터, 전문유통업자 등으로 구분 가능. 2.1. 여행사 - 모든 형태의 관광상품을 자신들의 ..

유통 Place & Distribution - 마케팅 믹스 요소 중 하나.- 유통 = 입지 또는 전달과정 = Process of Delivery- 고객에게 서비스 또는 제품을 전달하는 과정에 수반되는 모든 활동.- 유통에는 유통 장소와 유통 채널 모두 포함됨.- 판매자는 제품이나 서비스를 판매할 방법과 장소를 결정해야 함. - 거대한 체인에 속한 리조트는 몇 가지 방법으로 고객에게 접근 가능.- 리조트 마케팅 부서가 설립한 유통 채널을 통해 여행객은 여러 방법으로 예약 가능.- 여행객의 리조트 예약 방법 -> 여행사나 투어 오퍼레이터 이용하기, 리조트의 예약데스크나 그룹 내의 다른 리조트에 직접 전화예약, 항공예약시스템 이용 등. - 판매자는 고객을 유인할 가능성이 가장 큰 곳에 유통 지점을 설치하려고 ..

- 서비스 : 타인의 편익을 위해 수행되는 행위로, 인간 또는 기계에의해 행해짐. - 여러 산업 중 상품에 따라 서비스를 생산하는 거소가 생산하지 않는 것이 존재.- 유형적인 상품을 생산해내는 산업은 서비스를 생산해내지 않을 수도 있음. - 유형 상품을 생산하는 다른 산업은 상품 가치를 높이기 위해 보조서비스를 제공.- 보조서비스 : 즉시 이용 가능하게 수선 작업을 해주거나 제품을 설치하는 것을 포함.- 고객은 보조서비스를 근거로 해서 상품 구입을 결정하는 경향이 있음.예) 수리 서비스 제공 여부를 상품 구입 기준으로 고려. - 무형적 제품으로서 서비스는 제품에 추가되는 존재가 아님.- 무형적 제품을 생산해내는 관광 산업에서는 고객에게 그것을 제공할 수 있는 서비스를 갖고 있어야만 함.- 비행기 탑승에서..

- 상품 계획자는 상품을 개발할 때 관광 상품과 일반 상품을 막론하고 핵심상품, 실제상품, 확장상품 등 세 가지 차원으로 나눠서 생각해야 함. 01. 핵심상품 - 상품 개발 시 가장 근본적인 근원적 차원.- 구매자가 실제로 구입하는 것이 무엇인지에 대한 차원.- 핵심상품은 소비자들이 상품을 구입할 때 그들이 획득하고자 하는 핵심적인 이점이나 문제를 해결해주는 서비스로 구성됨.- 상품의 세 가지 차원에서 핵심상품은 핵심적 이점에 해당됨.- 동심원으로 표현할 때 핵심상품은 동심원의 가장 중앙에 해당. 02. 실제상품 - 상품 개발에는 핵심 상품을 실제 상품으로 형상화시켜야 함.- 실제 상품은 품질수준, 특성, 스타일, 상표명, 포장 등 5가지 특징을 포함하고 있음.- 품질수준, 특성, 스타일, 상표명, 포장..

관광상품의 특성 - 계절성 Seasonality - 대부분의 관광상품은 계절의 지배를 받음.- 계절성 : 매년 다른 시간대에서 발생하는 관광수요의 변동.- 겨울에는 따뜻한 쪽이 관광객 수요 증가. - 게절성은 일반적으로 관광상품이 기상 조건에 의해 영향을 받는다는 것을 의미.- 그러나 그 주의 요일 또는 그 날의 시간대로부터 발생되는 수요의 변동에까지 적용되기도 함.- 이런 특징은 항공사에서 명확히 드러남.- 대부분의 사람들 - 특히 상용여행객은 주말을 집에서 보내기를 원함 -> 월요일이나 금요일의 항공 수요는 목요일이나 화요일에 비행기를 이용하는 것보다 높게 나타남.- 주간 항공수요는 대부분의 여행객이 낮 동안에 목적지에 도착하기 때문에 오히려 야간의 항공기 이용보다 높게 나타남.- 휴일은 여행상품 수..

- 하나의 산업은 사업체 또는 법인, 그리고 그들을 위해 일하는 사람들의 집단.- 산업 : 제품 및 서비스 또는 그것을 혼합한 것을 생산.- 제품 : 개발, 제조, 성장되어 만들어진 물건으로, 구매자에 의해 소비 또는 사용됨.- 서비스 : 누군가에게 혜택을 주는 행위 또는 실행. - 그러나 관광산업은 제품과 서비스가 동시에 생산되는 산업.- 관광상품은 관광에 관련된 제품과 서비스가 결합된 상품. - 관광상품은 대부분의 다른 산업 제품과 다른 특성이 있음 : 뭏여성, 생산과 소비의 동시성, 소멸성, 계절성, 동질성, 독특성, 보완성 등. 무형성 Intangibility - 관광상품은 비행기의 항공, 해안 유람선, 호텔 숙박, 미술관 방문 및 많은 것을 포함함.- 관광상품은 경험.- 경험이 생성되면 경험은 ..

상품 - 고객의 욕구를 만족시키기 위해 기업이 판매하고 제공하는 모든 것.- 경제재 : 인간의 욕망을 충족시키기 위해 생산되고 소비되는 물자.- 사용가치 : 인간의 욕망을 충족시키는 성능.- 재화가 시장에서 판매하기 위해 생산될 때, 이 재활르 상품이라고 함.- 상품은 교환가치를 목표로 해서 생산되고 판매되는 것.- 교환되는 모든 생산물은 상품. (단, 반드시 노동을 통해 무언가를 만들어야만 상품이 되는 것은 아님.)- 교환은 교환대상에 대한 개인 소유를 전제로 함.- 상품이 상거래의 대상으로서 본래의 경제적 기능을 발휘하는 것은 유통과정에 놓여 있을 때. 즉, 시장에서 판매될 때 본래의 경제적 기능을 발휘.- 상품이 매매물의 대상물일 때, 판매자는 상품과 교환으로 얼마나 많은 가치가 있는지에 대해 교환..