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경영 2

관광마케팅 - 경영 전략 구성 요소 및 경영 기본 전략 - 원가에 의한 지배전략, 차별화 전략, 집중화 전략

경영 전략 요소 - 기업 수익성 탐구라는 점에서 경영 전략 구성 요소는 다음과 같음. 01. 상품과 시장 범위로서 이익 탐구의 범위를 명백히 해야 함. -> 독특한 관광상품이 필요하고 이를 받아들일 시장이 커야 함. 02. 성장벡터로서 이익탐구의 범위에서 방향이 명백해야 함. -> 현재 고객 및 앞으로 구매 가능성이 있는 잠재 고객을 발굴하거나 새로운 시장을 개척해야 함. 03. 경쟁사으이 이점으로 보다 좋은 기회가 존재해야 함. -> 경쟁회사보다 유리한 마케팅 믹스나 경쟁상의 우위성이 존재해야 함. 04. 시너지 효과 -> 새로운 상품 및 시장 분야에의 진출에 있어 기업이 어느 정도 이익을 창출할 수 있는 능력이 있는지 측정해야 함. 경영 전략 요건 01. 포지셔닝의 명확화 - 경쟁 속에서의 위치, 시..

관광마케팅 - 서비스 문화 구성 요소 - 서비스 철학, 직원 역할, 서비스 정책, 경영진 뒷받침, 동기부여와 보상, 훈련

1. 서비스 철학- 매일 고객과 상호작용하도록 하는 조직의 방향과 비전- 일반적으로 회사의 사업 접근 방식 및 철학은 회사의 최고경영자로부터 나옴.- 임원진을 포함한 최고경영자층은 회사의 비전이나 방향을 설정.- 확실하게 계획되거나 전달된 비전이 없다면 서비스 윤리는 가장 높은 수준에 가서 결국 멈추게 됨 -> 많은 회사가 상부의 우유부단함이나 의견차이로 주춤하게 되는 요인.- 성공적인 회사의 최고경영진은 프론트라인 직원들 앞에 직접 나타나 고객의 요구나 기대에 따라 행동.- 최고지도자의 지도력은 서비스 성공에 있어서 결정적인 요소. 2. 직원의 역할과 기대되는 역할- 고객과의 상호작용에서 기대되는 것을 나타내고 수행성과를 평가하는 방법을 정의하는 구체적인 전달내용 및 척도.- 직원의 역할에 대한 기대는..