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구매 3

관광객 행동론 - 태도와 구매 행동 간의 영향 요인

- 태도와 행동 사이의 매개 역할을 하는 것으로 행동 의도 behavioral intention 가 있음.- 구매 태도, 구매 의도, 구매 행동과의 관계에 있어 Bagozzi 는 구매 태도와 구매 의도는 간접적 관계이고, 행동 의도와 행동은 직접적 관계를 갖는다고 주장.- 태도에 대한 관심은 사회 심리학에서 본격화된 이래 1970년대를 기점으로 크게 둘로 나누어짐. 이전에는 태도 측정을 통해 행동을 예측하고자 했기 때문에 태도가 좋고 나쁨을 단 하나의 숫자로 표시하려는 시도가 행해졌으며, 실제 행동과 높은 상관 관계를 갖는 태도의 측정 방법을 찾아내는 것이 연구의 목적이었음. 그러나 측정된 태도만으로는 행동 예측이 어려움이 드러남. 구매 의도와 행동 - 태도의 다속성 모델은 태도를 실제의 행동보다는 구매..

관광객 행동론 - 관여도와 구매 의사 결정 과정 및 결정 유형, 구매 행동

- 구매 행동은 제품의 성격 및 제품에 대한 소비자의 관여도에 따라 다양한 양상을 보임.- 고관여와 저관여의 차이에 따라 구매 의사 결정 과정에 있어서 상이한 행동이 예상됨. 관여도와 구매 의사 결정 과정 - 구매에 대한 관여도가 높을 수록 구매 의사 결정 과정이 길어지고, 관여도가 낮아질수록 구매 의사 결정 과정이 짧아짐.- 관여도가 높을 수록 '욕구 인식 - 정보 탐색 - 대안 평가 - 구매 - 구매 후 행동' 프로세스로 이어짐.- 관여도가 낮을 수록 '욕구 인식 - 정보 탐색 - 구매 - 구매 후 행동'으로 프로세스가 짧아짐. 01. 정보 탐색- 관여도에 따른 소비자 행동 차이가 명확히 나타남.- 저관여 상황 : 소비자의 정보 탐색이 매우 수동적. TV를 통한 수동적으로 정보를 처리하는 경향이 높으..

관광객 행동론 - 구매 후 평가 : 기대-성과 불일치 이론, 귀인 이론, 구매 후 부조화 이론

구매 후 평가 이론 01. 기대-성과 불일치 이론 expectancy-performance disconfirmation- 만족, 불만족의 형성 과정을 설명하는 대표적 이론.- 만족, 불만족에 영향을 미치는 요인은 기대와 성과 간의 차이, 지각된 제품 성과, 기대.001. 사전 기대와 지각된 제품 성과 간의 차이-> 단순 일치, 긍정적 불일치, 부정적 불일치.-> 단순 일치 simple confirmation : 지각한 성과와 기대가 동일한 것.-> 긍정적 불일치 positive disconfirmation : 지각한 성과가 기대보다 높은 것.-> 부정적 불일치 negative disconfirmation : 지각된 성과가 기대보다 낮은 상태.-> 긍정적 불일치 수준이 높을수록 더 만족하고, 부정적 불일치..