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관광업 2

관광마케팅 - 관광산업에서의 시장조사의 역할

시장 조사의 역할 01. 시로운 지리적 지역으로의 확장 02. 시장의 성장에 대한 인식 03. 라이프스타일 경향 확인 04. 더 많은 방문객 유치 05. 도구로서의 시장조사 01. 새로운 지리적 지역으로의 확장 - 기업이 새로운 사업을 획득할 수 있는 방법 중 하나는 이제껏 제공되지 않았던 지역에 자사의 서비스를 제공하는 것. - 경영진은 어떤 관광객이 특정 지역을 방문할 지 알고 싶어할 때 다음과 같은 질문을 함. a. 인구통계적 용어로 그들은 누구인가? 나이, 성별, 소득, 직업 등 b. 관광객은 특정 지역의 관광 매력물에 얼마나 많은 돈을 소비할 것인가 c. 관광객들이 주로 어디에서 오며 그 숫자는 어느 정도 되는가 d. 체재관광객과 당일 행락객의 비율 e. 일반적으로 관광객은 어떤 교통 수단을 이..

관광마케팅 - 내부 마케팅, 관계 마케팅

내부 마케팅 개념 - 내부고객인 접점 종업원에게 내부 제품으로서의 직물르 제공하고 그 내부 제품을 내부 고객의 욕구에 적절히 합치하도록 계획하는 것. - 내부마케팅에는 경영자와 접점종업원 사이, 또는 접점 종업원 상호간에 양호한 커뮤니케이션이 확립될 필요성과 관광기업의 의사전달과정에서 접점종업원의 자유로운 참가결정의 필요성이 강조됨. - 관광기업의 접점 종업원은 표적시장으로서 외부 고객 시장보다 우선적으로 전략을 실시해야만 하는 시장. - 고객에 영향을 끼치는 접점 종업원의 욕구를 만족시킴으로써 관광 기업은 외부 고객의 욕구를 만족시키는 기업 능력 향상 가능. - 혜택 및 효용의 다발로서 서비스 상품의 판매 계획은 관광 기업의 직원과 상품 제공의 현장 직원, 접점 직원의 협동 활동에 의해 실행됨. - 최..