좀좀이의 여행

서비스 접점 삼각 구조 - 서비스 생산 프로세스에는 고객이 적극적으로 참가.- 모든 '진실의 순간'에는 고객과 서비스 제공자 사이의 상호작용이 포함됨.- 서비스 접점 : 고객, 서비스 조직, 접점종업원의 서로 다른 이해가 상호작용함으로써 형성된 삼각구조.- 서비스 접점에 참여하는 사람들은 서비스 거래를 통제하려고 하며, 그 결과 접점종업원의 유연성과 권한을 요구. - 서비스 조직 경영진 : 이익을 추구하는 -> 마진을 보호하고 경쟁력을 유지하기 위해 가능한 효율적으로 서비스를 전달하는 것에 관심을 갖음.- 서비스 조직 : 이윤추구가 목적이 아님 -> 효율성보다는 효과성을 더 중시할 수 있음.- 비영리조직도 예산한도 내에서 운영되어야 함.- 이로 인해 경영진은 서비스 전달을 통제하기 위해 고객에게 서비스를..

창의성의 정의 : 새로움+적절성 - 창의성 : 새롭고 적절한 것을 생성해낼 수 있는 능력. - 창의적인 것은 사람들이 항상 보아왔던 것과는 상이한 어던 것을 의미한다는 생각.- 지금까지 보지 못했던 어떤 것이라는 생각에는 새로움 novelty가 창의성의 본질이라는 의미가 담겨 있음.- 이를 위해 다양한 사고의 필요성이 강조되기도 함.- 다양한 생각을 통해 무언가 만들어내야 새로운 것을 만들 가능성이 높아짐. - 창의적인 것이라 인정되려면 새로움 외에 적절성 appropriateness 가 필요.- 창의성을 정의함에 있어서 적절성이 고려되지 않고 새로움만 강조된다면 단순히 이상한 것이 됨.- 새로움이라는 측면만 강조할 경우, 창의성은 발현 과정을 알기 어려운 신비한 것으로 간주됨.- 그러나 창의성은 새로움..

1. 서비스 철학- 매일 고객과 상호작용하도록 하는 조직의 방향과 비전- 일반적으로 회사의 사업 접근 방식 및 철학은 회사의 최고경영자로부터 나옴.- 임원진을 포함한 최고경영자층은 회사의 비전이나 방향을 설정.- 확실하게 계획되거나 전달된 비전이 없다면 서비스 윤리는 가장 높은 수준에 가서 결국 멈추게 됨 -> 많은 회사가 상부의 우유부단함이나 의견차이로 주춤하게 되는 요인.- 성공적인 회사의 최고경영진은 프론트라인 직원들 앞에 직접 나타나 고객의 요구나 기대에 따라 행동.- 최고지도자의 지도력은 서비스 성공에 있어서 결정적인 요소. 2. 직원의 역할과 기대되는 역할- 고객과의 상호작용에서 기대되는 것을 나타내고 수행성과를 평가하는 방법을 정의하는 구체적인 전달내용 및 척도.- 직원의 역할에 대한 기대는..

관광구매행동의 이해 - 상품 판매시 우선적으로 구매과정에서 개별 고객들의 마음 속에서 무엇이 일어나고 있는지 이해해야 함.- 마케터는 왜 사람들이 상품을 사고 거기에는 어떠한 동기가 있는지에 대해 주의를 집중해야 함.- 동기는 특정의 일을 하려는 욕구나 욕망으로 표현되는 개인에게 작용하는 내적 요인.- 동기는 강력한 개인적인 요인.- 사람들이 동일하지 않기 때문에 똑같은 욕구나 구매욕구를 가질 수 없고, 동일인이라 하더라도 시간에 따라 다르게 생각하고 느끼며 행동할 수 있음.- 하지만 소비자 욕구를 충족시키는 과정에 있어서 많은 유사점을 발견할 수 있음.- 개인은 한 가지 욕망을 다른 욕망보다 뚜렷이 나타내고 있고 그러한 욕망들을 충족시키기 위해 기꺼이 돈을 지급하려고 함.- 소비자는 그들이 즐기고자 하..

- 설득 연구 내용을 보면 설득에서 사람들에게 끼치는 주요 영향은 사람들과의 접촉이라는 사실이 드러남.- 현대 판매 전략은 '바이러스성 마케팅', '흥분 창조', '파종식' 영업을 통해 입에서 입으로의 개인의 영향력을 활용하려고 함 (바이럴 마케팅) - Samuel Eldersveld, Richard Dodge 의 실험- 미시간 안 아버에서 정치적 설득에 대해 연구.- 시의 법 개정을 위한 투표에서 찬성하지 않으려고 하는 시민들을 3가지 집단으로 분류.- 매스미디어에서 그들이 보고 들은 것에만 노출된 사람들 중 19%가 그들의 마음을 바꾸고 선거날 개정에 찬성하는 투표 실시.- 두 번째 집단은 개정을 지지하는 4개의 편지를 받음 -> 45%가 찬성 투표.- 세 번째 집단에게는 개인적으로 방문해서 면대면으..

- 서비스 청사진 Blue Print : 서비스 엔지니어링과 서비스 설계에 대한 가장 세련된 어프로치 중 하나.- 서비스 청사진은 흐름도에 기반한 설계도구.- 도표는 분석과 기존의 프로세스를 향상시키는 데에 도움을 주며, 이를 통해 새로운 프로세스 지도 제작 가능. - 서비스 설계자가 청사진을 작성함으로써 얻는 이점01. 서비스 제공에 포함된 프로세스를 확인하고 시스탬 내의 잘못되기 쉬운 점을 지적 가능02. 서비스의 제공에 필요한 시간 계획 설정 가능03. 서비스의 수익성에 대해 체계화ㅏ 가능-> 이러한 것들은 모두 새로 제안된 서비스가 실행으로 옮겨지기 전에 실행됨. - 서비스 청사진의 대표적인 설계도는 수익분석 작업표.- 해동, 시간, 고객이 관찰하는 부분 및 고객에게 관찰되지 않는 부분으로 구성되..

커뮤니케이션 채널 channel of communication- 면대면, 서면, 필름 등의 방식으로 메세지가 전달되는 방식 - 설득을 위해서는 커뮤니케이션이 있어야 함.- 커뮤니케이션을 위해서는 면대면, 서면, 기록, 미디어 광고 같은 커뮤니케이션 채널이 존재해야 함.- 상식적 심리학은 쓰여진 단어의 힘에 신뢰를 둠.- 사람들은 통지문을 붙임으로써 타인들이 사건에 주목하게 만듦.- 사람들은 '안전운전' 메세지를 광고판에 붙임으로써 다른 사람들이 운전할 때 서행하며 도로를 주시하도록 함.- 사람들은 쓰레기 무단 투기를 막기 위해 쓰레기 무단 투기 금지 메세지를 게시판에 붙임.- 이처럼 설득을 위해 커뮤니케이션 채널을 활용해야 함. 능동적 경험과 수동적 수용이 야기하는 차이 - 언급된 호소는 항상 더욱 설득..

- 크리스토퍼 피어슨 : 대처와 레이건 행정부에서 실시된 영국과 미국의 복지 삭감 과정을 비교해서 복지 국가가 보수주의적 기간에도 비교적 온전히 유지되었다고 평가.- 피어슨은 두 행정부가 복지 지출을 줄이려는 의도를 갖고 있었지만, 정부가 극복할 수 없는 반대에 부딪힘.- 복지 국가가 생기기 시작할 당시부터 복지 수혜자들은 복지를 적극적으로 옹호하는 집단이 되었고, 이들은 노동조합에서부터 은퇴자 협회에 이르기까지 이익 집단들을 연결망으로 엮으며 복지를 사수하려고 투쟁하게 함. - 복지 삭감에 대한 결정은 대중의 격렬한 항의와 반발에 민감하게 반응.- 정치인들은 복지 국가의 삭감이 복지 확장의 반대가 절대 아니라는 것을 깨달음.- 이로 인해 새로운 종류의 정치적 활동이 출현.- 손해 보는 집단에게 보상을 ..

복지 의존 welfare dependency - 복지 의존의 개념은 상당히 논쟁적임.- 어떤 사람은 복지 의존이 널리 퍼져 있다는 사실을 부인.- 복지 의존이 널리 퍼져있다는 점을 부인하는 사람들은 복지 수혜를 받는다는 것을 대부분의 사람들은 수치로 여기며, 적극적으로 이런 상태에서 벗어날 것이라 주장. - 케럴 워커 : 소득 보조에 의존해서 사는 사람들이 어떻게 살아가는지 조사 -> 복지에 의존하는 삶이 쉬운 선택이라고 주장하는 사람들이 그리는 모습과 다른 점 발견.- 실업 상태의 응답자 중 80%가 복지 수혜를 받은 이후 생활 수준이 낮아졌다고 응답 -> 거의 모든 사람들에게 삶이 더 힘들어짐.- 반면 소수 집단에게는 사회적 보조금이 삶의 수준을 향상시키는 것에 도움을 주었음.- 실업 상태인 60세 ..

서비스 프로세스의 정의 - 서비스가 전달되는 절차나 매커니즘 또는 활동들의 흐름.- 대부분의 서비스는 일련의 과정.- 흐름의 형태로 고객에게 전달됨.- 이 과정과 흐름이 바로 프로세스.- 프로세스는 서비스 상품 자체이자 동시에 서비스 전달과정의 성격을 띔. - 구매과정 Purchasing Process 에는 광ㄴ광상품 구매에 대한 사람들의 심리적 동기와 의사결정방법이 고려되어야 함.- 사람들이 여행하는 이유는 제각각임.- 고객들의 욕구와 욕망, 개인적 특성, 사회적 지위와 경제적 지위는 그들의 동기를 형성함에 있어 동기 제공.- 구매자의 동기를 파악할 수 있는 기업은 그 동기에 알맞은 제품과 판매 촉진 조직화 가능. - 잠재고객에게 적절한 정보를 제공하는 것은 구매과정에 있어 결정적으로 중요.- 고객은 ..

01. 물리적 환경 - 분위기 - 우아하다, 전원적이다, 유럽 스타일이다 -> 리조트나 호텔을 설명할 때 사용되는 용어.- 분위기는 감정이나 호의를 전달할 때 도움을 주는 물질적인 것, 사실적인 것의 묘사.- 레스토랑이 전원적인 분위기를 전달하고 싶을 때 : 향토색 강한 가구, 농기구, 거칠게 자른 나무장식용 판자 등을 활용 가능.- 호텔이나 리조트가 고급스럽게 소개되고 싶을 때 : 금박을 입힌 거울, 신선한 꽃으로 가득한 꽃병, 수정 샹들리에 등.- 항공사는 서비스 등급에 있어서 차이를 전달하기 위해 분위기를 이용. 1등석에는 진짜 유리잔으로 무상의 음료를 지급하는 식. 02. 물리적 환경 - 입지 - 이미 주어진 것이라는 사실과 변하지 않는 장소.- 관광사업체의 위치나 장소.- 관광전문가는 위치나 장..

- 지능검사는 분류의 기준이나 목적에 따라 다양하게 분류 가능. 분류기준 종류 분류 내용 비고 측정내용 일반지능검사 (general intelligence test) 일반지능으로 종합적, 혼합적, 합승식으로 측정 특수지능검사 (specific intelligence test) 특수한 정신 능력을 독립적으로 측정 추리력, 기억력, 주의력 검사 등 언어의 이해 정도 언어검사 (verbal test) 문항이 주로 언어에 의존 알파 검사라고도 함 비언어검사 (non-verbal test) 언어 자극을 극소화시킨 문항으로 구성 취학 전 아동, 노인, 문맹자등을 위한 검사, 베타 검사 지필도구 사용 여부 동작검사 (performance test) 구체적 재료로 실제 작업을 하게 해서 지능 수준을 판단 간단한 기구,..

스탠퍼드-비네 Stanford-Binet 지능검사 - Alfred Binet는 최초의 지능검사를 개발.- 단어의 정의나 그림 알아보기, 그림 변형하기 등 학교에서의 학습과 관련된 내용으로 구성.- 정신활동에 결손이 있는 학생들에게 도움을 주는 학습도구 개발에 도움을 주고자 하는 목적으로 개발. - 스탠퍼드-비네 지능검사 : 1916년 스탠퍼드 대학의 Terman 교수가 Binet 가 만든 비네 검사를 미국 문화에 알맞게 표준화시킨 것.- 1937년에 개정판 등장.- 개정판에서의 주요 개정 내용01. 문항이 129문항으로 증가02. 정집단의 연령 범위가 2세부터 성인에 이르기까지 다양해짐.03. 검사의 실시와 채점 방식이 보다 객관성을 유지하게 됨.04. 발달 단계를 고려05. 아동용에는 동작 검사 형식의..

물리적 환경 Physical Environment - 관광산업에 있어서 물리적 환경 믹스는 두 가지 측면에서 매우 중요.01. 판매가 발생하는 환경으로서 중요.02. 제품이 생산되고 소비되는 환경으로서 중요. - 고객은 안락하고 즐거운 환경에서 구매할 가능성이 더욱 큼.- 마케팅 전략은 제품과 서비스를 판매하는 물리적 환경을 고려하는 것에 주안점을 두아야 함.- TV나 안락의자 같은 제품을 구입하는 과정에서 고객들은 제품이 어떻게 보이고, 어떻게 느껴지고, 어떻게 작동하는지에 많은 관심을 가짐.- 고객들의 주의력은 주위 환경보다 제품에 더 비중을 두게 됨.- 하지만 관광 상품을 구매할 때 고객들은 여행이 끝날 때까지 결과가 좋으리라고 확신할 수 없음.- 고객의 기대와 감정은 객실의 구조, 가구, 방음상태..

- 영업활동 : 보통 사람의 손으로 행해지는 대면판매.- 고객과의 1대1 커뮤니케이션 과정으로 영업사원은 고객에게 상품 및 서비스에 대한 정보를 전달하고 구매하도록 설득.- 이 과정은 쌍방통행으로, 영업사원은 고객의 생각, 의견 등의 정보를 획득할 수 있음 -> 정보를 주고받는 과정. - 영업활동은 고객의 정보 욕구와 행동의 특징에 합치하는 메세지를 보내는 자유를 마케터에게 줌.- 인력에 의한 영업 노력은 매스컴의 소구 방법으로는 할 수 없는 유망한 잠재고객을 대상으로 집중 가능.- 실제 판매는 영업 활동을 통해 이루어지는 경우가 많음. - 대신에, 사람에 의한 영업 활동은 비용이 많이 소모됨.- 노동력을 필요로하고 고가의 기능도 필요 -> 많은 비용 소모. 영업사원의 역할 1. 정보원 - 고객에게 정보..

문화에 따른 성과 성징의 차이 - 여성의 순결에 부여하는 중요성 정도에는 상당한 문화적 차이가 존재.- 전통적이로 보수적인 많은 문화는 순결을 미혼 여성의 미덕으로 간주.-> 미국 및 유럽 자본주의 사회와 북아프리카 및 중동 무슬림 국가 간에 신랄한 논쟁을 벌이는 주제.- 이슬람 문화권 사회에서는 성에 대한 가치와 태도, 행동이 변하는 것을 국가의 잘못으로 귀인하는 경우가 많음. - 성과 관련된 태도에서 문화 차이는 성적 지향성과 관련된 태도에서의 문화 차이와도 관련있음.- 많은 전통 문화에서는 동성애를 저주나 죄악으로 간주.- 어떤 문화에서는 동성애자로 밝혀진 사람을 구타하고 공개적으로 망신주고 비난하며, 심지어는 국가가 박해를 가하기도 함.- 성과 성징에 관한 태도는 흔히 명예에 대한 문화 가치와 연..

관광 상품 추천 단계 1. 고객 욕구 확인 - 고객 욕구가 완전하게 나타나면 관광 상품 판매자는 그들의 욕구를 정확히 이해했음을 증명해야 함.- 고객이 한 말에 대해 문장을 만들어 보이거나 몇 가지 반응을 증명함으로써 가능.- 고객은 판매자가 그들이 원하는 상품을 추천해줄 수 있을 때 더욱 안도감을 느낌. 2. 상품의 특징과 편익 소개 - 모든 제품 및 서비스는 어떤 특징을 갖고 있음.- 그 특징은 고유의 성격과 결합되는 제품 및 서비스의 특별한 측면.- 사업 여행에 있어서 주요 호텔의 특별 시설에는 다음과 같은 것들이 포함됨.a. 사업 미팅을 위한 거실이 달린 스위트룸b. 무료 일간 신문c. 기업 할인율 보증d. 컴퓨터, 비즈니스용 도서관 등을 포함한 모든 비즈니스 센터e. 수영장과 피트니스 센터f. ..

근대국가 이전의 교육 - 근대국가 이전에는 대체로 종교가 교육을 지배.- 사람들의 학습은 각 종교의 지배하에 있었고, 그것을 당연히 받아들임.- 신의 가르침이 원천이었고, 사람들이 해야 할 최선의 임무는 신의 가르침을 사원이나 경전을 통해 의심하지 않고 받아들이는 것.- 의심과 비판 -> 파문 사유.- 스스로 배우거나 배울 것을 스스로 결정하는 주체적 학습자 의식은 존재 안 함.- 오로지 위로부터의 가르침을 충실히 받아들이는 숭배적 학습만 중시.- 가르침의 모든 권능이 오로지 각 종교의 신으로부터 비롯됨.- 가정의 사교육과 교회의 교육활동이 교육의 전부. - 종교가 교육을 지배하던 시대의 교육은 사교육 (私敎育)사상이 지배적 -> 교육을 시킬지의 여부는 부모의 결정사항으로 간주.- 귀족계급, 부유한 가정..

격차에 따른 설득의 차이 - 불일치는 불편을 초래하고, 사람들은 불편 때문에 자신의 의견을 바꾸도록 촉진함.- 격차 discrepancy 가 커질 수록 더 많은 변화를 초래.- 불편한 메세지를 선언한 전달자는 불신을 당할 수도 있음.- 뉴스 캐스터가 내린 결론과 불일치하는 사람은 그 뉴스 캐스터를 더 편향적이고 부정확하고 믿을만하지 않다고 평가할 수 있음.- 사람들은 자신의 수용 가능 범위 내의 결론에 더욱 개방적.- 하지만 사람들은 불일치가 더 커지면 더 적은 변화를 야기하게 됨. - Elliot Aronson, Judith Turner, Merrill Carlsmish : 무시하기 힘든 신뢰성 있는 출처는 격차가 큰 입장을 주장할 때 가장 많은 의견 변화를 유발한다고 추론.- 신뢰성 있는 사람이 싫어..

- 인적 판매 : 직접 대면이나 전화에 의한 구매자와 판매자 간의 인적 접촉의 결과로써 생기는 판매.- 인적 판매는 주문 판매에서 창조적 판매에 이르기까지 범위가 넓음. - 관광상품은 무형성, 저장의 불가능성 등의 독특한 특성으로 인해 고객은 관광 상품 구매시 전문적인 관광 상품 판매 보조 수단에 의존해야 함.- 잠재 구매자는 관광 제품 및 서비스 구입시 판매원의 경험에 의존해야 함.- 거의 모든 관광 상품 판매는 인적 판매 과정의 결과. - 주문 판매에 있어 판매원은 관광 상품에 대한 고객의 욕구를 처리.- 주문 판매는 고객들이 관광 상품에 이미 익숙해져 있거나 그들이 원하는 것이 무엇인지 이해할 때 발생. - 창조적 판매는 주문 판매에 비해 더 복잡함.- 대부분의 잠재 고객은 관광 상품에 익숙해 있지..

문화에 따른 남성과 여성의 인지적 차이 - 남성은 수학과 공간 추리에 유능하고 여성은 언어 이해 과제에 더 유능하다는 것이 통속적 생각.- 초등학교에서 실시하는 표준화 검사, 대학 입학시험 등 각종 시험에서의 남성과 여성의 점수를 분석한 결과에 따르면 남성과 여성의 차이가 최근 들어서 좁혀저오고 있기는 하나 어느 정도는 남성은 수학과 공간 추리에 유능하고 여성은 언어 이해 과제에 더 유능하다는 통속적 생각이 지지됨. - 하지만 이러한 차이는 캐나다 이누이트족의 남성과 여성 간에는 존재하지 않음.- 이누이트족에서 성별 차이가 존재하지 않는 이유는 이누이트 사회에서 공간 능력은 남성, 여성 모두에게 매우 적응적이고, 남자아이와 여자아이 모두 공간능력의 획득을 강조하는 풍부한 훈련과 경험을 하기 때문. - 베..

판매 촉진의 정의 - 판매 촉진 : Sales Promotion- 제품이나 서비스의 구매, 판매를 고양하기 위한 단기적인 자극 수단.- 판매 시점에서 광고의 영향을 강화시킴.- 판매 촉진에 사용되는 수단은 매우 다양함.- 계획시 고려할 점 : 시장의 유형, 판매 촉진의 목적, 경쟁 조건, 수단별 이용과 효율성 등. - 판매 촉진 기술은 다음과 같은 기본적인 목적을 성취하기 위해 사용됨.01. 최초의 상품 구매를 자극하기 위한 동기 부여02. 반복 구매의 조장03. 전체 고객의 충성심 유지04. 제품 경쟁력 유지 - 모든 판매 업무에는 적어도 구매자와 판매자를 포함하고 있음 -> 촉진 기술은 구매자와 판매자를 통제할 수 있어야 함.- 판매 촉진자는 판매에 접근하려는 판매자와 구매하려는 구매자에게 명확하고 ..

- 가장 산업화된 국가들은 복지의 양상은 국가마다 다르지만 한결같이 대부분 많은 자원을 공적 필요에 할당.- 복지 국가의 발전을 설명하려는 많은 이론들이 존재.- 마르크스주의자 : 복지가 자본주의 체제를 유지하기 위해 발생한 것으로 간주.- 기능주의 : 선진 산업화의 조건에서 사회를 규범적으로 통합할 수 있도록 한다고 주장. 마셜의 시민권 이론 - 산업 사회의 성장과 병행해 발달한 시민권의 결과라고 주장.- 역사적 접근을 통해 영국에서의 시민권 진화 과정을 추적하고 세 가지 중요한 단계를 구분.- 언론과 사상 및 종교의 자유, 소유권, 공정한 법적 대우의 권리, 사적 자유의 획득.- 19세기에는 시민들 정치적 권리를 획득 -> 투표와 공직 권리, 정치적 과정에 참여할 수 있는 권리.- 사회적 권리 : 세..

PR 의 의미 - PR : Public Relation 의 약자- 기업이나 상품에 대한 고객의 호의를 창조하는 과정- PR 노력은 새로운 매체에 대한 여론에 영향을 주는 입장에 있는 여행 편집자, 저술가, 언론인에 초점을 맞춤. - PR은 광고의 이상적인 동반자.- 관광기업이나 상품에 대해 더욱 상세한 정보를 제공.- PR 캠페인의 목적 중 하나는 잠재 고객의 마음 속에 기업과 상품에 대해 긍정적인 이미지를 창조하고, 고객이 자사의 광고를 수용하도록 만드는 것. PR 의 이점 - 대부분의 PR 활동 캠페인은 장기적으로 보면 광고보다 훨씬 저렴.- 텔레비전의 특정 기사를 위한 시간이나 여행 기사를 위한 지면에는 돈이 들지 않음.- 공급업자나 상품에 관한 정보 내용은 잠재 고객이 그 정보를 긍정적으로 받아들..

- 호프스티드는 거대 다국적 기업에서 직업 관련 가치에 관한 대규모 사회 조사를 수행.- 데이터에 근거해 문화들을 구분하는 네 가지 차원 추출.- 이 중 한 가지 차원을 '남성성 대 여성성'이라고 부름.- 남성성 대 여성성 차원은 하나의 문화가 남성과 여성 간의 차이를 조장하거나 장려하는 정도를 지칭.- 호프스티드의 연구에서 일본, 오스트리아, 베네수엘라, 이탈리아에서 가장 높은 남성성 대 여성성 점수가 나타났음.- 호프스티드의 연구에서 스웨덴이 남성성 대 여성성 점수가 가장 낮은 점수가 나타났음. 01. 낮은 남성성 문화 속 성행동 - 성에 대해 사실에 입각한 태도- AIDS 예방 캠페인에 적극적- 여성과 남성에 대한 단일 잣대- 여성의 적극적 역할을 강조하는 규범- 성적 매력은 직업 성공과 무관- 불..

- 기업은 광고를 위한 기본적인 메세지가 정해지면 어떤 매체가 가장 효과적으로 표적시장에 도달할 것인지 결정해야 함.- 광고 매체는 크게 다섯 종류로 분류.01. 인쇄물 : 신문, 잡지02. 방송 : 라디오, TV03. 다이렉트 메일04. 옥외 : 입간판, 버스 및 택시와 전철의 간판05. 전화번호부 등의 인명부- 마케터는 서비스 지역, 선택, 소비자 수용력, 소비자 관심, 재생산의 질, 융통성, 접촉 비용 등과 같은 요소들을 고려해 광고 매체를 선택. 1. 신문- 관광상품을 위한 대부분의 인쇄광고는 신문이나 잡지에 게제됨.- 신문은 폭넓은 오디언스에게 호소하기 때문에 모든 관광 공급자 또는 중개업자에게 있어 중요한 수단.- 지방여행사와 소규모 공급업자는 대개 소규모 발행 일간지들, 지역 주간지, 대규모..

1. 오디언스 선택 - 광고주가 메세지를 창조하거나 광고 매체를 선택하기 전에는 특정한 오디언스를 목표로 삼아야 함.- 거래업자 광고는 광고 유통 채널의 다양한 멤버들 - 특히 공급업자와 여행사 간에 정보 전달을 위해 계획되어짐.- 소비자 광고는 관광 상품을 구입하는 소비자에게 초점이 모여짐.- 거래업자 광고는 상품 수요를 창조하고 판매를 촉진시킴.- 그러나 이것은 관광중개인에게 합리적으로 소구함으로써 판매가 촉진되는 것이며, 그 상품은 관광객에게 이익을 기초로 해서 제공됨. - 광고는 대개 일반대중에게 상품을 알리기 위한 제안과 상품판매로부터 얼마나 관광 기업에 이익이 되는지까지의 내용을 상품에 관한 광범위한 내용에 포함함.- 관광중개인이 상품을 어떻게 잘 알리는지와 관계 없이 관광 상품 판매의 성공은..

지능 intelligence - 인간의 지적 능력을 나타내는 대표적인 심리학적 개념- 교사나 일반인들이 갖고 있는 지능의 개념은 학생에 대한 평가에 영향을 끼칠 수 있음.- 지능검사 측정값은 학생의 지적 특성을 이해하고 진단할 때, 또는 학교와 직업에서의 성공을 예언할 때 중요한 지표로 활용되고 있음.- 일반적으로 학업 성취에 차이가 생기는 가장 큰 요인은 학습자의 능력 ability 차이 때문이라고 받아들여짐.- 지능이란 학습자의 능력을 측정하는 것으로 가정되어 왔음. 지능의 정의 - 지능이라는 심리학적 구인은 지금까지 심리학 분야에서 가장 많은 관심을 받아온 구인.- 그러나 연구 결과에 비해 그 본질과 내용에 대해서는 아직도 완전한 합의가 이뤄지지 않았음. 지능 이론 1. Spearman의 g 요인설..

광고의 정의 - 미국 마케팅협회 American Marketing Association 이 정의한 광고의 목적01. 고객에게 정보 제공02. 상품에 대한 적극적인 태도 개발03. 상품 판매 촉진 - 아무리 강력한 광고라 해도 그것은 판매에 근접하지 못함.- 오히려 관광산업에 있어서 광고의 목표는 고객에게 인적 판매 메세지를 수용하도록 준비하게 하는 것과 관광상품에 대한 정보를 얻기 위해 관광공급자나 중개인과 접촉하도록 잠재고객에게 동기를 부여하는 것. - 광고는 인정받는 스폰서가 지급하는 비인적 아이디어, 제품 및 서비스의 제공.- 광고의 스폰서 : 텔레비전, 라디오, 신문, 잡지 같은 같행물에서 기고란에 관한 적절한 메세지의 내용을 구입 및 통제.- 광고는 여러 목적을 갖고 있으나, 그중 가장 기초적인..

성별 차이와 문화심리학 - 문화는 남성과 여성에게 행동에 영향을 끼침.- 이 세상에서 발생하고 있는 사건들은 성별 논제에 국제적 관심을 유발시키는 중.- 무슬림 문화에서 여성의 역할, 아프리카와 아시아 이슬람 국가에서의 여성 할례 의식 등은 전 세계적인 관심사.- 성역할과 이상적인 성별, 성별에 따른 기대는 전세계적으로 뜨거운 주제. - 여성 할례 : 성별과 성역할의 지각에 뿌리를 두고 있고 있으며 심각한 논란거리가 되고 있는 문화 관습 중 하나.- 여성 할례는 여성 성인식의 한 부분으로 아동기에서 성인기로 넘어가는 중요한 의식으로 기술되어 왔음.- 여성 할례 의식 관습 이면에는 여성과 여성의 역할에 관해 강력히 견지되고 있는 많은 신념들이 도사리고 있음.- 여성 할례를 옹호하는 사람들은 이것이 결혼의 ..