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관광객 11

관광객 행동론 - 대리 학습 이론의 특징 및 마케팅 전략

대리 학습 이론의 개요 - 관찰은 사회적 상황에서 일어나기 때문에 관찰 또는 사회적 학습이라는 용어 사용.- 관찰 학습 observational learning : 인간의 사고와 감정 및 행동이 직접적 경험에 의해서 및 간접 경험 - 즉 대리 경험을 관찰함으로써 학습되어진다는 이론.- 따라서 사회 학습은 대리 경험이고, 대리 경험은 관찰에 의한 것이며, 관찰은 모델을 관찰함으로써 학습이 이루어짐.- 관찰 학습이 일어나기 위해서는 주의, 암기, 실제 연습, 동기 등 네 가지 조건이 필요.- 학습이 이루어지기 전에 모델에게 주의해야 함.- 관찰을 통해 얻은 정보는 미래에 사용하기 위해 기억하게 됨.- 연습을 통해 사람들은 자기 자신의 행동을 관찰하고 그것을 모델화.- 모델화된 행동은 그것을 실행하고자 하는 ..

관광객 행동론 - 태도 형성 모델과 마케팅 전략

다속성 태도 모델 - 제품 속성에 대한 신념과 태도 형성과의 관계를 설명하기 위해 개발.- 소비자가 대안을 평가하고 그 대안에 대한 태도를 개발하는 과정을 논리적으로 설명.- 다속성 태도 모델에 의하면, 의사 결정의 대상은 여러 속성을 갖고 있으며, 이들 속성을 평가함으로써 태도가 형성되고, 이에 대한 부각 신념을 근거로 태도가 형성.- 대상물이 지니고 있는 개별적인 속성에 의해서가 아니라 여러 속성들을 포괄적으로 평가된 결과로서 태도 형성. 01. Fishbein 태도 모델- Fishbein : 개인의 태도는 어떤 대상들의 속성들에 대한 신념과 이 속성들에 대한 평가에 의해 결저오딘다고 주장.- 어떤 대상에 대한 태도 = (제품 속성에 대한 신념의 강도)x(제품 속성에 대한 평가)- 제품 속성에 대한 ..

관광객 행동론 - 관광객 구매 의사 결정 - 욕구 인식 및 마케팅 전략

욕구 인식 need recognition- 욕구 인식 외에 문제 인식 problem recognition 이라고 표현하기도 함.- 관광객의 경우, 관광 욕구를 인지하고 이것을 관광 목적지, 호텔, 레스토랑, 테마파크 등의 선택과 행동을 통해 해결하고자 하는 욕구.- 관광 소비자는 자신이 기대하는 이상적인 상황과 실제 상황의 사이에 차이가 있음을 지각할 때 욕구를 인식.- 따라서 특정 관광 상품에 대해 선택하기 전에 관광객이 먼저 관광 상품을 구매하겠다는 욕구 또는 문제를 인식해야 함.- 관광 욕구는 외부 자극이나 잠재된 욕구가 활성화됨으로써 유발.- 관광 욕구를 인식한다고 해서 반드시 구매의사결정의 다음 단계인 정보 탐색으로 이어지는 것은 아님.- 일반적으로 두 상태 간의 지각된 차이가 별로 중요하지 않..

관광객 행동론 - 관광객 정보 처리 과정 - 지각의 영향 요인 및 마케팅 전략

지각의 영향 요인 01. 개인적 특성- 동기, 개인의 고정 관념.- 개인은 어떤 자극에 노출될 때 자신의 동기가 무엇인지에 따라 자극을 다르게 해석하고 지각.예) 배가 고플 수록 모호하게 그린 그림을 보고 음식을 떠올리는 경향.- 지각은 개인이 지니고 있는 어떤 고정 관념 등에 의해서도 영향받음.예) 같은 제품이라도 '일반', '특수'를 붙이면 평가가 달라짐. 02. 자극 특성- 자극의 강도, 모호성, 첫 인상 등 자극 자체의 특성도 지각에 여향을 미침.- 자극 강도가 낮은 경우 - 즉 절대 식역 수준에 미달한 경우 예민하지 않은 사람들은 아예 그 자극을 감지하지 못함.- 자극의 강도가 높고 명확할수록 사람들은 실체 그대로를 지각할 가능성이 높음.- 자극이 모호할수록 소비자가 상상력을 동원해 나름대로 해..

관광객 행동론 - 관광객 정보처리 과정 - 지각적 조직화, 지각적 해석

- 지각 perception : 감각 기관 수용 기관을 통해 들어온 자극을 주관적 기준으로 선택하고 조직화하고 해석하며 의미를 부여하는 과정.- 지각 과정은 유입된 정보의 내용을 조직화하는 지각적 조직화와 그 정보의 의미를 해석하는 지각적 해석으로 분류 가능.- 어떤 제품의 광고를 본 후 그 제품에 대한 평가가 다른 이유는 소비자 간에 지각적 조직화와 지각적 해석이 다르기 때문. 지각적 조직화 perceptual organization - 사람들은 하나의 현상을 구성하는 요소들을 각각 분리해서 지각한 후 이를 종합하는 것이 아니라 전체를 하나의 현상으로 지각한 후 전체에 대해 의미를 부여.- 전체는 단순한 부분의 합이 아니라 그 이상이 의미를 지니기 때문에 사람들은 어떤 현상을 지각할 때 전체를 대상으로..

관광객 행동론 - 관광객 정보 처리 과정 - 자극과 노출

- 소비자는 자극에 노출되어야만 정보 처리 행동 개시.- 기업은 노출에 효과적이기 때문에 자사 제품이나 서비스에 대해 광고 시간과 빈도를 높이려고 노력. 자극 - 자극 stimuli 은 사람을 둘러싸고 있는 환경 요소.- 개인의 반응에 영향을 줄 수 있는, 물리적, 시각적, 구두적 커뮤니케이션.- 빛, 소리, 냄새, 맛, 감촉 등의 형태로 개인의 행동에 영향을 미침.- 외부 자극은 각각 눈, 귀, 코, 입, 피부 등의 감각 수용 기관 sensational receptor 를 통해 몸 속으로 유입. 01. 시각 visual- 기업은 광고, 포장, 점포, 직원 유니폼 디자인 등에 있어서 시각적 요소에 많이 의존.- 색상, 크기, 스타일이 중요.- 오늘날 색상은 중요한 의미를 갖기 때문에 컬러 마케팅이 많은 ..

관광객 행동론 - 관광객 행동 연구의 필요성

- 관광객 행동의 이해를 활용하는 목적은 여러 가지임.- 그러므로 관광객의 행동은 여러 이해 관계자의 입장에서 이해해야 함.- 관광객 행동 연구의 필요성은 개인, 관광 기업 및 관광 산업, 사회, 공공 측면에 따라 다름. 개인적 측면- 관광 관련 모든 활동에 대해 관광객 자신은 합리적인 의사 결정을 해야 함.- 합리적 의사 결정을 위해서는 자신 및 타인의 관광 경험을 이해할 필요가 있음.- 합리적 의사 결정이나 관광 소비 생활은 불필요한 소비를 줄일 수 있고, 환경 오염 및 자원 낭비 감소에도 긍정적.- 타인의 바람직한 관광 행동을 통해 도덕적 일탈 행위 예방 가능. 관광 기업 및 관광 산업 측면- 관광 산업의 장기적인 성장 기반을 구축하기 위해서는 관광 목적지 상품의 구매자인 관광객의 행동을 반드시 이..

관광객 행동론 - 관광객 구매 의사 결정 및 내적 요인과 외적 요인

관광객 구매 의사 결정 - EBM 모델에 의하면 소비자의 구매 의사 결정은 욕구 인식, 정보 탐색, 대안 평가, 구매, 구매 후 평가 단계를 거침.- 정보가 받아들여지면 대안을 평가하고 구매 의사 결정에 이르는 대안 평가 과정을 거침.- 이 과정에서 평가 기준을 위시한 여러 변수가 상호 작용을 하게 됨. 신념, 태도, 의도가 대안 평가에 영향을 미치는 변수로 작용.- 대안 평가 후 관광 소비자는 구매 결정을 하고, 이에 따라 사후 평가 과정을 거침. - 의사 결정 단계별 관광 연구자의 주요 관심 사항01. 욕구 인식- 어떻게 하면 관광객의 욕구 인식을 유발할 수 있을 것인가- 어떤 요인이 관광객 욕구 유발에 효과적인가- 관광객 개인별 욕구 인식의 차이의 원인은 무엇인가- 욕구 인식의 영향 요소는 무엇인가..

관광객 행동론 - 관광객 행동 특성 : 일반 상품 구매와 다른 점

구매 시점과 구매 과정 - 여행과 같은 관광 서비스 상품은 사전에 대금을 지불하고 일정 기간이 지난 후 여행 경험을 하는 구조로 이루어져 있음.- 관광 서비스 상품은 구매 후 경험할 때까지는 확인 불가능.- 일반 상품은 구매와 소비 시점 가느이 시간적 차이가 비교적 짧으나, 관광 상품은 구매와 소비 시점 간의 시간적 차이가 비교적 길게 나타남 -> 이 기간 동안 세부적인 여행 활동에 대한 계획을 수립하기 때문.- 관광객의 활동은 항상 관광지에서의 활동만 취급하지 않음.- 관광지에 도착하기 전의 활동, 관광지에서의 활동, 관광지를 떠난 후의 활동을 함꼐 포함하므로 일반 소비자 행동보다 광범위하고 과정도 복잡.- 특히 관광지에서의 구매 관련 활동은 매우 다양하며 복잡. 구매 장소와 구매 목적 - 관광은 일상..

관광지리학 - 관광객의 사회, 문화적 영향

- 관광지에서 지역 주민과 관광객 간의 교류는 관광지의 사회, 문화에 영향을 줌. 관광객과 지역주민의 접촉 사회적 영향 사회변화 언어 건강 종교 도덕적 행위 문화적 영향 관습 물질적인 생산품 - 독시 Doxey 의 모형 (1976) 행복감 개발 초기 단계 방문객과 투자자를 환영함 비계획적 통제력이 미약함 무관심 인가된 곳에서 방문객을 받음 지역주민과 방문객의 접촉이 공식적으로 변함 계획의 대부분이 시장과 연계됨 불쾌감 포화상태에 도달 지역주민은 관광산업에 대해 염려함 정책입안자는 제한된 성장보다는 하부구조를 증설해 해결책 모색 적대감 노여움을 표현함 방문객을 모든 문제의 원인으로 봄 보수를 위한 계획 관광지의 명성을 실추시키는 요인 제거 - 독시의 모형은 관광객 수의 증가에 따라 관광에 대한 지역주민의 ..

관광지리학 - 지역주민과 관광객 - 관광객 문화

- 경제적인 측면을 제외하고 많은 사회에서 관광객은 부정적인 측면으로 인식되는 경향이 있음.- 많은 연구에서 관광객이 경멸의 대상이라고 밝히고 있음.- 맥켄넬 : 관광객이 부정적 측면으로 인식되는 경향은 관광객을 조소하기 위한 현대식 표현이며, 심지어 관광객조차 관광객을 싫어하는 경향이 있음.- 크리펜도르프 : 관광객은 그들이 무엇을 하든 부자 관광객, 비문화적 관광객, 착취하는 관광객, 타락한 관광객으로 비판받는다고 함. 그리고 관광객에 대한 이러한 비판은 관광문화와 관광객 대부분이 방문한 관광지의 사회, 문화에 깊이 관여하기를 원하는 경향과 관계 있다고 함. 글로벌 관광의 부정적 효과가 매우 크고 국제적인 제도가 관광을 통제하기 때문에 지엽적으로 관광객에 초점을 맞추는 것은 지나치다고 함. - 관광객..