- 심리학은 인간 행동과 심리 과정을 이해하기 위한 학문으로 인간의 육체 (실체)와 정신 (인식)의 관계를 규명하기 위한 학문.

- 사람들의 관광행동과 관광심리를 파악하기 위해 접근하는 방법이 관광심리학.

- 관광심리학의 주요 연구 주제는 관광행동의 구조와 과정의 이해이며, 이를 통해 관광현상을 올바르게 파악하는 수단 제공.

- 관광행동에 심리적으로 영향을 미치는 변수는 지각 Perception, 학습 Learning, 성격 Personality, 동기 Motivations, 태도 Attitudes 등의 요소가 있음. 그리고 이에 대한 사회적 영향 요소는 역할과 가족 영향, 사회계급, 문화, 준거 집단 등이 있음.


관광지각과 관광학습


- 인간의 지각기능은 '외부세계의 실체나 현상을 감각기관을 통해 해석하는 과정'을 담당.

- 즉, 지각은 청각, 시각, 촉각 등의 인간 감각기관으로 사물의 우수성을 비교할 수 있지만, 각각의 개인은 환경과 조건에 따라 서로 다른 지각 과정을 거치게 됨.

- 시각정보에 의한 정보는 언제나 실체나 현상을 그대로 받아들이지 않으며, 지각적 편견 Perceptual Bias 이나 왜곡 Distortion, 착시 Illusion 등의 영향을 받음.

- 지각은 전체적인 인상과 이미지에 의해 좌우되며, 관광행동에도 영향을 미침.

- 이미지는 매우 주관적이고 형상, 영상, 심상 등으로 해석 가능.

- 이미지는 개인의 주관으로 지각대상을 상상하게 하지만, 결정적으로 관광목적지나 여행상품 구매 의사결정 등에 영향을 미치게 되므로 좋은 이미지의 개발과 선전, 홍보는 관광의 성공과 실패에 직결.

- 학습에 의한 인간행동에의 영향의 경우, 대부분의 인간은 시간이 지남에 따라 육체적 또는 정신적 성숙에 의한 발달과 학습에 의한 발달이 이루어짐.

- 즉, 인간행동은 성숙과 학습과정에 의해 영향을 받으며, 성숙에 의한 변화를 제외하면 모든 인간행동은 학습과정에 따라 변화.

- 학습은 인간의 환경에 대한 적응력을 제공하여 생을 유지하게 하며, 한 집단의 문화 역시 학습된 행동.

- 문화, 신념, 가치관, 태도, 습관, 전통, 행동양식 등의 학습은 인간 삶의 유지 방법에 영향을 미침.


관광욕구


01. 관광욕구의 성격


- 관광 행동은 다른 행동과 마찬가지로 무엇인가의 부족 (Needs) 이나 결핍 (Wants) 에 의한 욕구에 기인하여 행해짐.

- 관광행동의 동기를 이해하기 위해서는 관광객의 요구(Needs)에 대한 이해가 기초로 이루어져야 함.

- 관광소비자는 긴장해소, 재미, 동기, 문화체험, 교육목적 등은 물론이고, 관련된 다양한 요구와 욕구를 충족시키기 위해 관광을 선택.

- 생리학적으로의 요구는 자신의 복지에 해가 되는 부족이나 결핍, 동물의 충동이나 생리적 동인을 의히마흔데, 사람들은 요구의 불만족으로 불행감을 느끼게 됨.

- 요구가 생리적인 결핍상태라면 욕구는 요구에서 생기는 심리적 결손상태.

- 밀과 모리슨은 요구의 결핍 상태를 깨달으면서 욕구가 발생하고, 욕구보다 더 큰 결핍상태를 욕망 Desires 라고 함. 이러한 결핍상태는 관광행동을 일으키는 심리적 원동력의 역할을 하며 이를 관광욕구라 함. 관광욕구에 따른 관광행동을 이끄는 심리적 에너지를 관광동기라 함.

- 모든 사람은 관광을 하고자 하는 욕구를 갖고 있지만 이것을 관광행동으로 표출시키는 힘의 근원은 돈이라는 경제적 동기나 휴가라는 제도적 동기 등이 있음.

관광요구 -> 관광동기 -(기본적 조건:비용, 시간, 정보)-> 관광객 -> 관광행동

- 심리학자 매슬로우의 욕구단계설에 관광을 대입하면 다음과 같음.


 구분단계

 관광객 심리의 관광행동 적용사례

 5단계 : 자아실현 욕구

 오지답사, 탐험여행, 취미여행

 4단계 : 존경 욕구

 고급여행선호, VIP대접, Individual Tour

 3단계 : 사회적 욕구

 관광유행상품 구입

 2단계 : 안전 욕구

 Package 선호, 호텔 숙박, 여행사 이용

 1단계 : 생리적 욕구

 먹고 마시고 노는 것이 관광, 매춘관광


관광객의 행동 배경


- 여행에 따른 관광객의 심리 변화

 감정

 긴장감 높음

 <->

 해감감 높음

 

 주거지

 <->

 관광지

 

 개인형

 <->

 단체형

 

 교양형

 <->

 위안형


관광객들이 자신들의 일상생활권을 벗어남으로써 느끼게 되는

 긴장감과 해방감에 의해 나타나는 상반된 행동

 긴장감 행동

 해방감 행동

 자애로운 어머니

 관광버스 속에서 막춤

 자상하고 근엄한 아버지

 술 한 잔 먹은 관광지 추태

 직장의 위계질서

 익명성이 보장된 거침없는 행동

 점잖은 식사 및 회식

 나이트 클럽 부킹과 돌발행동

 타인배려

 타인무시


- 관광객의 상반된 행동 사례는 스트레스와 욕구의 표출의 리미노이드라 생각하고 그 욕구불만의 출구 역할이라는 순기능으로 전환되어 보다 나은 가정과 사회생활에 관광활동이 그 역할을 담당할 수 있을 수도 있음.

- 단, 이와 같은 행동이 지나칠 경우, 지역주민들과의 분쟁 야기 가능.


관광 동기


- 동기 Motive 는 내면의 욕구에 자극을 가해 관광행동으로 나타나게 하는 자극 - 즉 행동하게 하는 힘을 의미.

- 행동에 대한 원인이나 이유가 바로 동기이며, 행동을 유발하고 방향성을 부여하며, 행동의 강도와 지속성을 설명.

- 관광동기는 관광욕구를 자극해 움직임을 유도하고 결핍된 무엇인가를 충족시키는 기능 수행.

- 관광동기는 다음과 같이 분류 가능.

1. 교육, 문화적 동기는 타 지역 문화유산과 일상생활 모습 탐구, 진기하고 아름다운 특수 경관풍경 감상, 사회 변화상 경험, 특별한 관광용품 전시회나 박람회, 교육 및 문화행사 참가 등과 관련.

2. 휴양, 오락적 동기는 일상생활 탈피의 해방욕구 충족, 즐거운 시간으로 정신적 위안 도모, 신기한 오락 체험, 관광시설 이용에 의한 즐거움 경험, 여행에 대한 쾌락 목적.

3. 망향적 동기는 과거 자신과 가족의 추억이나 고향, 친척과 친구가 살고 있는 곳의 방문.

4. 기타 동기로는 기호, 건강유지, 운동, 경제, 모험, 종교, 자기실현, 역사, 사회 등의 동기들이 관광활동을 하게 하는 동기로 분류 가능.

- 관광동기는 본질적으로 생리적인 것과 심리적인 것으로 구분.

- 관광동기는 생리적 차원에서 심리적 차원으로 진행.

- 지속적인 일상성으로 권태로워지면 또 다른 심리적 긴장감이 발생해 탈출하도록 유도하거나 일상의 긴장감에서 해방감을 선택하도록 함.

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Posted by 좀좀이



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